現任昆明市公安局五華分局文林派出所戶籍民警的李燕琳，先后在五華分局巡特警大隊、華山東路派出所、豐寧派出所、大觀派出所、文林派出所工作，分別擔任過綜合內勤、刑偵內勤、材料內勤、檔案內勤、治安內勤和戶籍內勤。小時候她夢想能像父親那樣穿上橄欖綠的警服，沒想到在公安戰線一干就是23載，在戶籍窗口也已工作9個年頭，從一名不諳世事的小女孩成長為一名公安“老兵”。

三尺櫃台是她的“陣地”，鼠標鍵盤是她的“武器”，寒來暑往，日常的工作雖繁忙而瑣碎，單調而枯燥，平凡而普通，但她卻始終秉承從警初心，幾十年如一日地堅持為群眾辦實事、做好事、解難事，用自己的青春書寫無怨無悔的從警篇章。

她每天重復著幾乎同樣的答復話語，重復著幾乎同樣的工作流程，即使面對再平凡、再瑣碎、再單調的小事，她也堅持用熱心、耐心、細心來服務群眾。她以女性特有的溫柔讓前來辦事的群眾如沐春風﹔她事無巨細地耐心解答群眾的咨詢，對於在工作日內無法辦結又急需辦理的戶籍業務，為辦事群眾開辟“綠色通道”，送上預約服務、上門服務、延時服務﹔

對於需要提供的資料，李燕琳堅持一次性告知，或者記在紙片上交給當事人，盡量讓群眾少跑冤枉腿。她細心核查上報材料，核查條件是否符合、資料是否齊全，每一張身份証、每一本戶口簿、每一個出生落戶、每一次遷入遷出，都認認真真、仔仔細細。

一天早上，一位白發蒼蒼的老人焦急萬分地走進戶政窗口，稱老伴在醫院住院治療期間身份証遺失了。因老人行動不便，無法親自到派出所辦理身份証，住院期間需要用身份証辦理治療的相關事宜，特向戶籍地民警求助。李燕琳和社區民警帶上老人一同前往其老伴所在的醫院，為老人採集人像信息。幾天后，老人領到了補辦的身份証，對民警的辦事效率和熱情服務給予了稱贊和高度評價。

戶政民警既沒有刑警偵破大案那樣驚心動魄，沒有巡警巡邏街頭那樣威風凜凜，也沒有交警指揮交通那樣英姿颯颯。“群眾高興而來、滿意而歸”是李燕琳的工作標准，也是她最大的心願。她說，要力爭做到服務“零距離”、結果“零差錯”、業務“零投訴”。（趙崗  曹宇）

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