精准核算“追夢人”

記雲南省工人先鋒號——南方電網雲南曲靖供電局電費核算二班

2021年05月12日11:27  來源:人民網-雲南頻道
 
邊學邊干。余從敬攝
邊學邊干。余從敬攝

4月30日下午,雲南省第二十三屆勞動模范和先進工作者表彰大會在昆明海埂會堂舉行。會議對雲南省第二十三屆勞動模范和先進工作者、2021年省五一勞動獎和工人先鋒號獲得者、2021年脫貧攻堅領域省五一勞動獎章獲得者進行了表彰。南方電網雲南曲靖供電局供電服務中心電費核算二班榮獲雲南省工人先鋒號。

全國質量信得過班組、雲南省工人先鋒號、南方電網五星級班組……獲得國家級榮譽3項,省部級榮譽11項,地市級榮譽25項。7年間,南方電網雲南曲靖供電局供電服務中心電費核算二班從零起步,為讓工作更輕鬆,在創新路上不斷探索,逐步形成班組“精准 精益 精心”“三精”文化,逐夢“零差錯精准核算”,做最專業“金算盤”。

“上下同欲者勝”,目標同向、干事同心、成長同行,電費核算二班還是人才成長的沃土,通過“六步育人法”等方式“硬核”輸出4名副班長、5名技能專家。

創新路上小試牛刀 讓工作更輕鬆

2014年7月,曲靖供電局成立了3個電費核算班,電費核算二班作為該局集中核算模式試點班組,主要負責麒麟、沾益、師宗、馬龍約66萬用電客戶的電費核算、差錯處理、異常核實等工作。

班組剛成立時,都是“門外漢”。大家迎難而上,邊學邊算。面對成千上萬的復核單,加班加點干並非長久之計,得要高效研判問題所在,提高效率才行。經過集體攻關,電價執行、計量方式、營業參數、基本電費、功率因數的“五大質量門”審核機制研究出爐。“事實表明,隻要表碼正確再確保這五處無誤,電費核算就不會出問題。”副班長余從敬解釋道。功夫不負有心人,2015年,班組電費差錯率也從 0.328% 降到0.0404%。

2016年,新營銷系統上線,圖文編制了《核算流程操作細則》《電量電費異常復核操作細則》后,為了讓電費核算更快更精准,電費核算二班以QC課題等為契機,在創新的路上越走越遠。其中,報警智能數據庫、電費綜合管理系統、電力市場化結算清單校核等3個小工具最具代表性。

報警智能數據庫——大家對系統提示的規則語句不明白,就把系統邏輯語言,轉化為通俗語言,最后梳理、簡化為需核查的具體要點。報警智能數據庫投入使用后,班組成員核算平均操作用時從7.97小時降低到4小時,給基層電費回收人員無形中增加了3天左右時間。

嵌入到營銷系統界面的一個外挂系統——電費綜合管理系統。幫助大家在營銷系統篩查出的海量異常中迅速找到真正的異常,讓電費異常核實更高效。

隨著電力市場化交易用戶的不斷增多,電費結算過程非常復雜,用電量、電費佔比又大。對市場化交易用戶的復核,容不得絲毫馬虎。因此,為了緩解核算人員工作壓力,提升復核效率,電費核算二班又開發了結算清單校核小工具,電力市場化結算准確性、審核效率均大幅提升,單位交易清單平均審核時間從15分鐘降至0.5秒。

這幾年,電費核算二班每月電費發行及時率達100%,從未發生過一筆電費差錯投訴,從試點到標杆實現完美轉身。

“三精”文化下 人人都是行家裡手

“班組的‘三精’文化慢慢形成,除了精准核算,我們還注重精益管理和精心服務。”余從敬說。

計費檔案錯誤未整改不放過、電量電費異常未核對不放過、核算業務處理不規范不放過、量費差錯責任未追究不放過是她們給自己立的“四不放過”規矩。一次,符波核對檔案時發現某用戶線損定比高達40%,好在問題及時發現和糾正,“每一個數字,於客戶、於企業都是‘真金白銀’,容不得我們絲毫馬虎!”符波說。

為了能給異常核實、催費預留足夠的時間,大家心照不宣——核算期間無休。2018年8月4日,祁文婷結婚,但她上午還堅持來算費。“工作已提前作了安排,但我多出些力,大家就不用那麼累。家人也理解,沒事。”提起往事,祁文婷說得雲淡風輕。

去年2月份,國家針對疫情期間一系列優惠電價政策出台,3月電費核算特別復雜,12日凌晨1點,朱珠根據行業分類、用電類別一戶戶仔細核對完成了200多戶用戶不同的對應優惠。“電費多收、少收都不行,按規定收對了才是對客戶負責,對企業負責。本月情況特殊,最遲13號前我要核算完成14萬戶。”她說。

育人方面,除了師徒結對、菜單式培訓、以考代學、開展職業規劃等方式,班組鼓勵大家以賽促學做行家,2018年,班上3名員工包攬了曲靖市電力專業技能競賽一二三等獎。

班組還搗鼓出了示范、細講、實戰、勝任、稱贊、適度授權的“六步育人法”。調整到班組一年時間,余從敬就從C崗成長為副班長,“以前我是‘差不多’女生,遇到難題容易退縮,現在我變成了‘較真姐’,你不會我就帶著你做,你追我趕,讓大家都是‘領頭羊’。”包括余從敬,目前電費核算二班已輸出4名副班長、5名技能專家。

“工作上大家抱團爭先,生活上互幫互助,今年我們想進一步推動班組質量全員共治,砥礪前行。”余從敬說。(阮鬆萍)

(責編:木勝玉、朱紅霞)

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