“陌生鏈接不點、可疑來電不信、個人信息不泄——這‘三不原則’，現在我記牢啦！”在中國建設銀行昆明城北支行的“銀發港灣課堂”上，75歲的李爺爺舉著筆記本念出剛學到的消保口訣，臉上洋溢著自信的笑容。與此同時，在中國建設銀行昆明城西支行的課堂裡，72歲的張奶奶正興奮地向鄰座展示剛用“滇醫通”挂到的專家號：“不用再凌晨去排隊啦！”

作為中國建設銀行專門為老年人打造的特色公益項目，“銀發港灣課堂”通過“數字工具教學”與“風險防范教育”雙管齊下，幫助銀發族既融入數字時代，又筑牢消費安全防線，讓老年人的晚年生活更加安全、便捷。

中國建設銀行昆明篆塘支行開展“銀發港灣課堂”。

數字賦能：從“不敢碰”到“離不開”

“大家看，微信支付要設置手勢密碼，指紋解鎖比數字密碼更安全！”在中國建設銀行昆明高新支行的課堂上，講師放大屏幕演示操作步驟，老人們邊記筆記邊操作，手邊還放著銀行派發的操作指南。

中國建設銀行昆明各支行針對老年人日常需求，將微信打車、醫院挂號、旅行預訂、地圖導航等實用應用作為教學重點。講師們創新教學方法，把復雜操作流程拆解為“三步打車法”“挂號五步法”等易懂口訣，配合圖文並茂的課件循序漸進教學。

68歲的王爺爺學會使用導航軟件后，興奮地分享了找到老朋友家的經歷。老人們在學習中互相糾錯、彼此點贊，原本寂靜的等候區變成了充滿笑聲的“老同學會”，不少人課后還相約用新學的打車軟件結伴出游。

筑牢防線：知識成為“護身符”

在幫助老年人融入數字生活的同時，消費者權益保護教育更是銀發課堂的核心主題。各支行通過案例教學、實戰演練等多種形式，提升老年人風險防范能力。

“這是近期發生的真實案例：有老人在旅行APP上訂酒店，收到‘客服’電說訂單失效，要通過‘專用鏈接’退款，結果銀行卡被盜刷……”在中國建設銀行昆明建設路支行的課堂上，講師播放的反詐短片讓老人們神情專注。

講師們結合“冒充電商退款”“虛假保健品推銷”等真實案例，教會老人識別詐騙的三個特征：“凡是要驗証碼的、讓點陌生鏈接的、催著轉賬的，一律挂電話！”志願者們還現場演示如何開啟手機攔截功能，幫老人們把子女電話設為“緊急聯系人”。

支付安全：每筆消費都心中有數

“打車付款時，一定要核對司機車牌和訂單信息，別直接掃對方發來的陌生二維碼。”講師們結合老年人常用場景，重點講解“支付四步法”：一看商戶資質、二核交易金額、三設支付密碼、四留消費憑証。“哪怕是熟門熟路的軟件，每步都不能省。”講師的話成了老人們的消費安全准則。

張奶奶翻著筆記笑著說：“以前女兒總叮囑別亂點鏈接，可我不知道為啥不能點。現在懂了，那些彈出的‘領紅包‘‘中獎’信息都是陷阱！”王爺爺更是自豪地分享：“上次有個‘客服’讓我點鏈接輸銀行卡號，我想起課堂上說的‘官方渠道核實’，直接挂了電話查証，果然是詐騙！現在我成了家裡的‘消保宣傳員’了！”

溫馨服務：細節處見真情

課堂外，中國建設銀行昆明各支行的適老化設施也暗藏“巧思”：放大鏡方便核對存單信息，手機支架讓老人清晰看清轉賬頁面，愛心座椅旁的“消保小貼士”宣傳折頁印著正確的維權流程。這些細節讓老年客戶辦理業務時更添安心。

工作人員對操作較慢的老人進行“一對一”輔導——有的工作人員蹲在座椅旁幫老人調整手機亮度，有的工作人員用便簽紙寫下操作要點貼在手機背面，還有的工作人員特意准備老花鏡和放大鏡，確保每位學員都能看清屏幕上的每一個圖標。

“看到他們像孩子一樣認真記筆記，就想起自己父母學用智能手機時的模樣。”中國建設銀行昆明城西營業室的工作人員感慨道。自開課以來，已有幾百名老人通過課堂掌握了基礎數字技能，手機漸漸成了生活好幫手。​

從識破釣魚鏈接到守住支付密碼，從辨別虛假宣傳到掌握維權渠道，中國建設銀行的“銀發港灣課堂”將消費者權益保護的種子播撒進每位老人心中。當老人們能自信地說“我知道怎麼保護自己”，當依法維權成為晚年生活的新習慣，這份來自金融機構的守護，正讓銀發歲月更添安穩與尊嚴。

未來，中國建設銀行雲南分行工作人員表示，他們將持續深耕老年消保教育，增加授課頻次，圍繞電信詐騙、非法集資等高頻風險，推出案例情景劇、消保知識競賽等互動課程，進一步優化教學環境，豐富內容和形式，讓守護更有溫度，讓安全“觸手可及”。（桂登雲 文/圖）

來源：中國建設銀行雲南省分行

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