服務窗口“三個創新”回應群眾新期盼

自黨史學習教育和政法隊伍教育整頓開展以來，雲南省西雙版納州公安機關聚焦群眾關心關注的熱點、難點和堵點問題，調高目標定位、強化工作擔當、激發工作熱情，以創新工作機制、創新工作方法、創新服務方式“三個創新”，縱深推進“我為群眾辦實事”實踐活動，切實提升人民群眾的獲得感、安全感和滿意度。

創新工作機制

推行實施多項便民新舉措

西雙版納州各級公安機關始終堅持“以人民為中心”的發展思想，不斷強化思想政治引領，緊緊圍繞“為民、便民、利民”的服務理念，不斷創新健全便民利民新機制。公安交管部門，以“道路交通執法、違法案件處理、城市道路擁堵、貨運車輛管理、交通事故救援”等關系民生的難點問題為出發點，先后制定出台了《交管便民利民10條措施》《關於加強尾氣超標車輛治理7項措施》等一系列便民利民工作措施，並於4月10日在全州推行實施。

“中小學校上下學高峰時段接送學生車輛臨時停放管理措施、交通事故便利查詢、交通違法‘首違不罰’”等新舉措得到了群眾的認可和好評。新舉措實施以來，全州公安交管部門採取“首違不罰”措施處理交通違法案件6111起，制作便利查詢交通事故處理進度和結果憑証175份。公安出入境管理部門，制定出台了涵蓋“建立老年人辦理証件綠色通道、便利老年人使用自助設備、簡化老年人照片採集流程、提供多種繳費方式、改善老年人網上辦証、開通政務服務平台証件速遞服務”的《西雙版納州出入境管理部門便利老年人辦理出入境証件6項新舉措》，新舉措實施以來，已先后為全州22名老年人辦理出入境証件。 

創新工作方法

推行少數民族窗口服務新模式

西雙版納州世居傣族、漢族、哈尼族、布朗族、基諾族等13個民族，為更好地服務好少數民族群眾，全州各級公安機關主動適應轄區各民族需求，創新推行“民族文化+服務”的模式，進一步拉近公安機關與少數民族群眾之間的距離。景洪市公安局基諾鄉派出所結合轄區工作實際，立足服務第56個民族——基諾族，推出“鄰家小哥哥小姐姐”特色便民服務，設置基諾語服務窗口，安排精通基諾族語言的少數民族工作人員著基諾族服裝上班，讓基諾族群眾到派出所辦事像回家一樣溫暖。

針對行動不便的老人、殘障人、孕婦等基諾族群眾，基諾鄉派出所開通“綠色通道”，安排基諾族工作人員提供上門辦証、送証等服務。同時，還積極將戶政業務與“智慧一村一警”相結合，建立“社區警務”微信工作群，不定期用基諾語宣傳辦証指南、辦証所需材料等，實現微信群內辦証預約和答疑解惑。

創新服務方式

實現窗口星級服務新體驗

西雙版納州公安交管部門秉承“靠前一步、主動作為”的警務服務理念，積極推行星級窗口服務導辦員制度，給辦事群眾帶來更好的服務體驗。

勐海縣公安局交警大隊針對群眾業務辦理所需的材料不全，多次往返補交材料，走冤枉路等問題，率先在全州公安交管窗口設立“星級導辦員”，精准服務群眾辦理業務，推動窗口服務提檔升級。導辦人員著力推進“四遇”暖心工程，即“遇到群眾辦事，主動詢問、主動引導﹔遇到年齡較大或者行動不便的群眾，主動上前攙扶﹔遇到不了解政策、情緒激動的群眾，不厭其煩，逐項解釋﹔遇到不屬於窗口業務范圍的事項，主動幫其聯絡相關部門咨詢解答。”設立“星級導辦員”后，群眾辦理業務排隊等候的時間減少了，辦事效率和服務質量提升了。（吳昊 文�圖）