雲南蒙自創新警務服務 提升群眾滿意度

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“您好，請問您辦理什麼業務？您可以掃描這邊的二維碼進行前期咨詢。”自“堅持政治建警全面從嚴治警”教育整頓工作開展以來，雲南省紅河州蒙自市公安局觀瀾派出所為打響服務品牌創建戰，努力拓寬服務渠道，創新推出了二維碼戶籍業務辦理咨詢服務，常見的戶籍業務通過手機掃描二維碼進行前期咨詢，群眾辦理業務前准備好各項証件、資料，減少了因資料不全多次往返跑的問題。

走進寬敞明亮的觀瀾派出所，群眾有序就坐等候辦理業務，窗口前，並沒有出現“排長隊”聚集的場面。原來群眾扎堆辦理業務，熙熙攘攘的大廳變得秩序井然，發生這樣的轉變，是因為戶籍民警細心觀察，發現群眾辦理業務最大的需求就是快速、便捷，而隻要利用上大家生活中不可或缺的手機，就能讓辦理業務流程更清晰，“心裡更有底”，從而加快了辦事效率，提升了群眾的滿意度和獲得感。

讓數據多跑路，群眾少跑腿。是觀瀾派出所戶籍民警、輔警一直秉持的信念，通過創新運用“互聯網+”技術，推出觀瀾派出所戶籍業務辦事指南，用醒目的標志牌展示出“雲南省公安機關戶籍業務服務指南”“相關說明”等11個二維碼鏈接，通過積極的宣傳、引導，讓更多轄區群眾了解指南的使用方法和作用，極大地方便了群眾辦理各類戶籍業務，真正實現了“創新警務服務，打造最強服務”窗口。

引導員為前來辦業務的群眾進行服務指南的宣傳和介紹，提供相關咨詢服務，讓群眾了解所需辦理業務的各項內容，做到提前咨詢、提前准備、快速辦理。

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近日，在金平縣工作的李女士，因為要辦理戶籍業務項目變更，通過掃描戶籍民警推送的服務指南二維碼，了解清楚了辦理業務所需的資料，並撥打咨詢電話預約了辦理業務時間。在預約好的時間裡，她委托朋友帶著提前准備好資料來到辦証窗口，在戶籍民警的幫助下，很快地辦理好了此項業務。

蒙自市民鄭先生說：“我想來觀瀾派出所辦理戶口遷移的業務，因為不知道要帶什麼資料，所以先來派出所咨詢一下，但在咨詢台就了解到現在可以通過掃二維碼，就能知道辦理戶口遷移需要帶的資料，省去了排隊的時間，也讓我能清楚地記得所需的資料，我很滿意現在推出的二維碼前期咨詢服務。”

二維碼前期咨詢業務，節省了排隊、咨詢的時間，同時在疫情期間，控制了人流量，保証了人民群眾的安全。

為解決老年人可能不會使用手機掃描二維碼的情況，觀瀾派出所推出掃描二維碼獲取前期咨詢服務后，依然保留了人工咨詢台，全心全意為人民服務。

群眾利益無小事，為老百姓辦實事、解難題，是觀瀾派出所一直踐行的服務理念。他們全心全意為人民服務，借助網絡提升公安服務質量，為群眾提供更方便、快捷、省事的服務，真正實現“最多跑一次”的承諾，獲得了轄區群眾的一致好評。（盧春蘭）