服务窗口“三个创新”回应群众新期盼

自党史学习教育和政法队伍教育整顿开展以来，云南省西双版纳州公安机关聚焦群众关心关注的热点、难点和堵点问题，调高目标定位、强化工作担当、激发工作热情，以创新工作机制、创新工作方法、创新服务方式“三个创新”，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，切实提升人民群众的获得感、安全感和满意度。

创新工作机制

推行实施多项便民新举措

西双版纳州各级公安机关始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断强化思想政治引领，紧紧围绕“为民、便民、利民”的服务理念，不断创新健全便民利民新机制。公安交管部门，以“道路交通执法、违法案件处理、城市道路拥堵、货运车辆管理、交通事故救援”等关系民生的难点问题为出发点，先后制定出台了《交管便民利民10条措施》《关于加强尾气超标车辆治理7项措施》等一系列便民利民工作措施，并于4月10日在全州推行实施。

“中小学校上下学高峰时段接送学生车辆临时停放管理措施、交通事故便利查询、交通违法‘首违不罚’”等新举措得到了群众的认可和好评。新举措实施以来，全州公安交管部门采取“首违不罚”措施处理交通违法案件6111起，制作便利查询交通事故处理进度和结果凭证175份。公安出入境管理部门，制定出台了涵盖“建立老年人办理证件绿色通道、便利老年人使用自助设备、简化老年人照片采集流程、提供多种缴费方式、改善老年人网上办证、开通政务服务平台证件速递服务”的《西双版纳州出入境管理部门便利老年人办理出入境证件6项新举措》，新举措实施以来，已先后为全州22名老年人办理出入境证件。 

创新工作方法

推行少数民族窗口服务新模式

西双版纳州世居傣族、汉族、哈尼族、布朗族、基诺族等13个民族，为更好地服务好少数民族群众，全州各级公安机关主动适应辖区各民族需求，创新推行“民族文化+服务”的模式，进一步拉近公安机关与少数民族群众之间的距离。景洪市公安局基诺乡派出所结合辖区工作实际，立足服务第56个民族——基诺族，推出“邻家小哥哥小姐姐”特色便民服务，设置基诺语服务窗口，安排精通基诺族语言的少数民族工作人员着基诺族服装上班，让基诺族群众到派出所办事像回家一样温暖。

针对行动不便的老人、残障人、孕妇等基诺族群众，基诺乡派出所开通“绿色通道”，安排基诺族工作人员提供上门办证、送证等服务。同时，还积极将户政业务与“智慧一村一警”相结合，建立“社区警务”微信工作群，不定期用基诺语宣传办证指南、办证所需材料等，实现微信群内办证预约和答疑解惑。

创新服务方式

实现窗口星级服务新体验

西双版纳州公安交管部门秉承“靠前一步、主动作为”的警务服务理念，积极推行星级窗口服务导办员制度，给办事群众带来更好的服务体验。

勐海县公安局交警大队针对群众业务办理所需的材料不全，多次往返补交材料，走冤枉路等问题，率先在全州公安交管窗口设立“星级导办员”，精准服务群众办理业务，推动窗口服务提档升级。导办人员着力推进“四遇”暖心工程，即“遇到群众办事，主动询问、主动引导；遇到年龄较大或者行动不便的群众，主动上前搀扶；遇到不了解政策、情绪激动的群众，不厌其烦，逐项解释；遇到不属于窗口业务范围的事项，主动帮其联络相关部门咨询解答。”设立“星级导办员”后，群众办理业务排队等候的时间减少了，办事效率和服务质量提升了。（吴昊 文／图）