“以前，樓道隨意堆放雜物、小區亂停車，礙於鄰裡關系，不好明說。現在好了，給‘紅色物業’發條信息、打個電話，不用自己出面就能快速解決問題。”家住雲南省景谷縣杧鄉社區森林家園小區的居民張大姐感慨道。

近年來，景谷縣充分發揮黨建引領作用，不斷深化社區、物業、居民“三位一體”工作機制，建立“服務上門制”“民主議事制”“糾紛快處制”等機制，將黨的組織和工作延伸到物業服務領域，著力破解影響鄰裡和睦的難題，全力推動全縣148個小區（片區）治理向更高水平邁進。

黨建引領，凝聚基層治理“紅色力量”

“打開群眾訴求的大門，讓居民訴求有地方說、問題有人管、事情有人辦，這就是‘紅色物業’要干的事。”杧鄉社區黨總支書記趙應萍說。

為有效化解鄰裡矛盾，景谷縣堅持把物業服務管理融入城市基層黨建工作，以杧鄉社區為試點，成立全縣第一個“紅色物業”黨支部，構建社區黨總支、物業黨支部、樓棟長、黨員中心戶“四級組織體系”。

此舉，將紅色物業服務從社區延伸至小區、從居民延伸至業主，形成了組織聯建共建聚合發展的黨建綜合體。149名社區“兩委”班子成員、居民組長、黨員、樓棟長加入“四級組織體系”，共同參與小區治理、研究小區規劃，有效解開了物業與業主之間、鄰裡之間的“心疙瘩”。

通過雙向培養，3名物業公司骨干力量被發展成為黨員，11名黨員成為物業公司骨干，“紅色物業”力量不斷壯大。

聚焦民生，解決群眾身邊“關鍵小事”

違規佔道、隨意破壞公共設施，一直是困擾杧鄉社區小區管理的難題。針對這一問題，“紅色物業”黨支部籌措資金10萬余元，修繕完善消防、應急、綠化等公共設施，吸納居民、黨員和商戶成立“監督小組”。

在全員參與監督下，逐漸形成了“我小區我治理”的良好氛圍，小區內1170戶住戶從旁觀者轉變為管理者，根治了小區長期存在的難題。

為更加快捷解決居民的“瑣碎小事”，“紅色物業”黨支部構建起“群眾說話物業跟進、住戶有事物業上門”的服務管理模式，149名黨員充實到小區工會組織、志願者服務站等服務平台，組建10余支“紅色管家”隊伍，通過“上門辦”“電話預約辦”“約定地點辦”的方式，實現社會救助、社會治安、醫療衛生等公共服務對小區居民全覆蓋。

2024年以來，累計走訪居民住戶1170戶，解決實際問題50余件，調解化解社區居民矛盾糾紛11起。

完善機制，用心打造服務升級“幸福家園”

“為發揮好‘紅色物業’的優勢作用，我們靠前一步，主動服務，積極搭建居民議事平台，健全完善協商機制，有效解決了一批居民‘急難愁盼’問題。”趙應萍表示。

針對居民的日常需求和“急難愁盼”問題，“紅色物業”以黨群服務中心為平台，延伸建設貼心家園、暖心家園、安心家園、童心家園和愛心家園等“五個家園”，定期開展“鄰裡有話說”“小區治理我來說”等小區治理意見收集活動，將收集到的意見逐一進行匿名反饋，做到“及時發現、及時處理、及時解決”，在日常服務管理中巧妙化解了一批鄰裡“疑難雜症”。

建立居委會、物業企業、業主委員會參與的聯席會議制度，有效解決了物業服務中存在的短板問題以及居民反映的“急難愁盼”問題等20余個，解決率達100%。

此外，還不斷健全“3+3+N”服務機制，成立“紅色宣講團”“紅色代辦員”“紅色維修隊”，廣泛開展政策宣講、幫辦代辦、矛盾調解、上門維修等服務活動500余場次，居民幸福感、滿意度持續提升，物業實現零投訴，鄰裡矛盾糾紛發生率較往年下降80%。（虎遵會、王景）

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