近年來，建行雲南省分行堅持科技賦能，面向大眾客戶以及一老一小、新市民、少數民族群眾、殘障人士等重點群體，通過數字化教育宣傳，融入百姓衣食住行多場景，實現金融知識“隨手可及”，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心。

豐富消保宣教形式

建行雲南省分行2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題，將消保文化內化於心，外化於行，營造“人人講消保”工作氛圍，讓金融消費者權益保護不僅有深度，更有溫度。

當前電信網絡新型違法的犯罪手法不斷翻新，套路層出不窮，為穩定當前金融消費環境，保障人民群眾財產安全，近期，建行怒江州分行到同心社區易地扶貧安置點開展金融知識宣傳活動，為老人們普及反洗錢、防詐騙、防范非法集資、理性投資等相關知識和案例。工作人員還為老人們講解了人民幣防偽知識，為打造更加和諧的金融消費環境貢獻力量。

建行西雙版納州分行聯合中國人民銀行西雙版納州中心支行、勐臘縣公安局反詐中心，共同走進西雙版納職業技術學院，開展“防范電信網絡詐騙”金融知識宣教活動，讓500余名學生了解什麼是電信網絡詐騙、詐騙資金去向如何、電信網絡詐騙衍生出的“兩卡”問題，以及如何預防電信網絡詐騙，讓同學們對電信網絡詐騙有了進一步的認識。

在麗江納西族傳統節日“三多節”活動中，建行麗江市分行通過文化旅游商貿博覽會開展“3·15”消費者權益保護金融知識宣傳，以金融知識宣教提高民族群眾防范風險的意識和能力，使傳統“三多節”有了格外的意義。活動現場，建行工作人員用通俗易懂的納西族語言，為消費者講解金融防騙知識以及補救措施，講解個人征信的重要性等知識，引導消費者理性維權，維護合法權益。

走出網點，與消費者面對面宣傳講解，建行文山東風路支行用心貼近消費者，開展了反假貨幣宣傳活動。通過向周邊商戶、消費者發放折頁進行宣傳宣講和面對面的交流，建行工作人員簡單明了地介紹人民幣的防偽識別要點、假幣犯罪舉報獎勵辦法，加強宣傳反假貨幣的相關法律法規，引導公眾正確處置誤收到的假幣。

與此同時，建行雲南省分行增強對農村地區、邊遠地區、少數民族地區等重點區域的金融教育輻射和覆蓋，結合當地監管要求，開展“溫暖消保進百村”宣傳活動。楚雄州、德宏州、玉溪市、西雙版納州等州市分行運用“多彩消保 智慧課堂”下鄉村，幫助農村地區群眾參與數字化金融教育。

延伸金融服務觸角 

“你們服務太周到了，我父親年老腿腳不便、視力不好，已經6年沒下過樓了，如果沒有你們上門，我都不知道怎麼把他老人家帶到網點激活社保卡。”質朴的語言中透露出對建行工作人員的感謝和信任。

3月5日，大理祥雲陽光城支行工作人員到祥雲縣王家山向陽溝、祥城鎮城西社區為多位高齡老人辦理社保卡激活業務。他們大多視力聽力下降、腿腳不便，其中有位老人因精神狀態不佳，已經長達二十多年未出過家門。辦理業務同時，建行工作人員耐心向客戶普及“斷卡行動”知識，囑咐老人們保管好自己的銀行賬戶，不能出租、出借、出售等。

在建行保山新村支行網點愛心窗口，一位步履蹣跚的老人焦急萬分。原來，老人的老伴住院急需支取六萬元現金繳費，因密碼輸入錯誤次數超限，賬戶被鎖定，需老伴本人進行密碼重置。工作人員耐心勸慰，得知老人子女在外地，老伴突發疾病住院僅由自己一人照料，現急需現金支付醫療及生活開支后，立即開啟綠色通道，提供上門服務，以最快速度為代理人辦理了密碼重置及現金支取業務。取到錢后的大爺如釋重負，情緒激動地握著網點工作人員的手連聲道謝。

楚雄姚安縣敬老院的何老先生社保卡丟失現因生病急需使用，因年邁加上重疾，行動不便無法親自到網點辦理社保卡挂失及補卡業務。建行楚雄姚安支行了解到何老先生情況后，克服了網點為新恢復成立網點，未配置社保卡補卡設備的困難，通過工作人員上門辦理並將業務資料及時傳送建行楚雄楚龍支行進行后續處理的方式順利解決了何老先生的困難。

金融服務無小事，類似的故事幾乎每天都在建行網點發生，點點微光匯成炬火，把“百姓銀行”的溫度傳遞到千家萬戶。建行雲南省分行打通金融服務“最后一公裡”，將銀行服務送上門，為身體不便的老年客戶、特殊客戶提供延伸服務，解決他們最關心、最直接、最現實的問題，真正使高效便捷的金融服務落在實處、起到實效。

提升群眾金融素養

提高社會公眾的防范意識和防范能力，全力筑牢反詐防騙金融防線，提振金融消費信心，建行雲南省分行責無旁貸。

“幸虧有你們的‘火眼金睛’，否則我就要損失20萬元。”近日，楊女士向建行昆明官渡支行送來“服務至上、盡職盡責”錦旗。該行客戶經理在個人客戶維護過程中，發現客戶“賬務異動”，立即聯系楊女士確認，並及時幫助客戶楊女士識破騙局，挽回20萬元經濟損失。楊女士對建行昆明官渡支行營業室表示由衷感謝，對網點客戶經理的金融安全防范意識和認真負責的工作態度給予高度贊揚。

3月9日，一年逾古稀的老人焦急異常地來到建行昆明篆塘支行，經了解，老人因在網上購物，不小心點擊了陌生鏈接、輸入銀行卡號、手機號等信息，隨后便接到境外來電。老人擔心遭受網絡詐騙，由於子女都在外地，又不敢隨便找人咨詢，便向該行工作人員求助。建行昆明篆塘支行工作人員了解情況后，立即協助客戶將資金轉移至安全賬戶，並陪同客戶到附近派出所報警。隨后，該行工作人員為老人講解了防詐騙知識，老人感激不已。（李鑫、霍祖梅、陶睿）

來源：建行雲南省分行

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