今年以來，雲南省紅河州稅務部門堅持以黨建為引領，深入踐行新時代“楓橋經驗”，聚焦“小事不出廳、大事不出局、服務不缺位、征納更和諧”目標，積極探索辦實事、惠民生、防風險、有活力的新時代“楓橋式”稅務分局新路徑。

上下協同 繪出多元調解“同心圓”

“作為蔬菜零售商，每天都會接收到不同單位食堂採購蔬菜的訂單，都需要發票報賬。每天跑辦稅服務廳代開發票實在太麻煩了，在求助了瀘西縣稅務局調解團隊后，調解室工作人員‘手把手’教我使用微信小程序開具發票，以后足不出戶就能開票了。”瀘西縣蔬菜零售攤販趙芳芳對瀘西縣稅務局調解團隊耐心細致地服務豎起了大拇指。

據了解，今年以來，國家稅務總局瀘西縣稅務局以創建“楓橋式”稅務分局為契機，抽調黨員業務骨干及“三師”人員組建稅費爭議調解專家團隊，以“政策講得清、服務態度好”為宗旨，形成“窗口+調解室+領導小組”三級聯動“一站式”調解機制。辦稅服務廳設立“稅費爭議受理崗”，對於一般性能矛盾爭議由窗口人員即時化解，較為復雜的涉稅矛盾糾紛由“稅費爭議調解室”調解團隊進行處理，特殊疑難爭議事項由該局領導小組召集專家團隊集中力量會商解決。

“楓橋式”稅務分局創建以來，更好地維護和保障了納稅人繳費人的合法權益，持續提高廣大納稅人繳費人的滿意度、獲得感。截至目前，共成功調解稅費爭議案例8例。

服務升級 搭建“一站式”服務全閉環

“我們是新辦企業，對辦稅流程不熟悉，‘一站式’服務真的很贊！我隻用取一個號，不用跑其他辦公室就辦完了業務，真是太方便了！”紅河某貿易有限責任公司法定代表人夏垠坤說道。

據了解，國家稅務總局個舊市稅務局採取辦稅服務廳“輔導人員機動輔導＋辦稅窗口綜合受理＋自助辦稅區‘一對一’輔導＋自助辦稅區發票領取”的模式，建立起新辦納稅人“一站式”全程閉環辦結業務的模式，在業務辦理流程中，由黨員業務骨干輪流進行輔導，讓納稅人的辦稅需求切實在辦稅大廳第一線得到快速響應和解決，形成“小事不出廳，大事不出局，問題就地解決不上交”的涉稅矛盾化解機制。

“雲”上傾聽 辦好為民紓困暖心事

“我們公司剛成立不久，對稅費申報流程不是很熟悉，咨詢了‘紅稅e線’遠程幫辦中心后，稅務部門工作人員遠程指導我們完成了申報，感謝稅務人員的耐心輔導。”瀘西縣某水泥銷售有限公司法定代表人田官榮說道。

據了解，國家稅務總局瀘西縣稅務局充分利用網絡信息平台，實現“雲傾聽”“雲輔導”“雲解決”，為納稅人繳費人提供更便捷、准確的服務，目前已通過“紅稅e線”遠程幫辦中心幫助180戶納稅人繳費人解決了“急難愁盼”問題。

“下一步工作中，我們將不斷踐行‘楓橋經驗’，充分發揮基層黨組織引領作用，踐行一線工作法，深入開展稅企共建活動，深入企業講政策、問需求，延伸服務觸角，把問題和困難解決在一線，矛盾化解在基層，構筑起服務群眾、化解矛盾、推動發展、促進和諧的堅強堡壘。”國家稅務總局紅河州稅務局黨委書記、局長劉毅表示。（何春柳、秦永莉、方圓）

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