對話納稅服務體驗師：服務零距離 辦稅新體驗

“我們站在兩端之間，既是納稅人的發言人，要向稅務機關傳達企業的心聲，反映需求提建議﹔又可以是稅務機關的代言人，向我們諸多同行講體驗講政策，宣傳好的辦稅繳費措施。”收到玉溪市江川區稅務局的手繪招募令，納稅服務體驗師、雲南某發展有限公司財務總監穆夸潤覺得重任在肩。

為進一步優化稅收營商環境，玉溪市稅務部門於近日啟動了玉溪市首屆納稅服務體驗師活動，鼓勵或主動邀請全市代表委員、重點企業負責人、涉稅機構從業人員及資深會計、財務人員擔任納稅服務體驗師。

據了解，首批納稅服務體驗師將前往辦稅服務廳的征收窗口、發票郵寄窗口、自助辦稅區體驗“零距離”辦稅，從納稅人角度問診稅務端堵點、痛點，尋求納稅人繳費人“需求側”和稅務部門“供給側”的最佳結合點。

“作為一名經營了打印店20年的個體戶，我經歷了從手工填寫發票，到機打發票，再到電子發票的變革，辦稅開票越來越便利，電子發票開票、打印都很方便，大大節省了我們辦稅人的時間。”在新平縣稅務局的自助辦稅區，納稅服務體驗師、新平漠沙某打印部負責人白慶南正手把手輔導著每一位通過電子稅務局申領發票的納稅人：“發票申領這項以往一定要到辦稅服務廳辦理的業務，現在完全不用跑，電子稅務局點一點，快遞送上門，這減負提速背后，能看到我們稅務部門為優化營商環境做出的努力。”

“作為一名從事財務工作15年的‘老會計’，我見証了稅務部門不斷優化溝通渠道，創新服務舉措。”在受邀擔任華寧縣稅務局納稅服務體驗師后，魏祖文選擇了導稅和業務咨詢體驗區。“這不是簡單的‘答疑解難’，需要對政策和業務有詳細地了解，才能快速准確地引導前來辦理業務的人到相應區域和窗口。接咨詢電話也一樣，之前咨詢熱線幫我解決過很多問題，總覺得工作人員的專業與耐心是他們理所當然該具備的素養，自己上手才知道這份工作背后的不易。”

據介紹，在新的稅費服務推出之前，邀請納稅服務體驗師對新產品進行質檢，尋找產品服務的堵點，並就此提出建議意見，再由稅務部門根據反饋，對稅費服務進行完善升級，也成為納稅服務體驗師計劃的新方向。

6月1日起實施的財行稅合並申報，玉溪市紅塔區的納稅服務體驗師已率先體驗。

“納稅人端自主申報和稅務機關的業務受理端我都進行了體驗。對我們這種需要按時進行財行稅申報的納稅人來說，‘十稅一表’幫我們節約了很多申報准備的時間，表單多、數據重復填寫的問題都得到了解決，申報效率極大提升。再加上稅務端的體驗，讓我能全流程了解這項業務，雙重角色讓我充分感受到稅務部門對於優化服務的態度與決心。”化身納稅服務體驗師的雲南省某集團某開發有限公司財務王莉女士表示。

據了解，通過此次對財行稅合並申報的體驗，玉溪市稅務部門攜手體驗師發現並反饋阻斷問題8個，對非阻斷問題提出完善建議5條問題。

“我們將‘納稅服務體驗師’活動作為貫徹落實‘我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動’的有力舉措，建立‘雙向溝通’長效機制，對納稅服務的痛點、堵點開方治病，創新服務手段，精細服務供給。”玉溪市紅塔區稅務局黨委書記、局長黃桂生說。（鄭蕾）