河南：那19個叫“小莉”的姑娘

　　4月30日，李小莉見到求助人，他的父親深陷收藏品困局。

　　4月27日，華小莉和搭檔唐思歐前往蒜苗地幫忙，蒜農求助找人幫忙免費抽蒜薹。

　　4月26日，臨近晚上10點，辦公室的熱線系統裡，仍有新的求助被錄入。

　　4月25日，求助人拿著喇叭通知大家小莉來了，她因為社區幼兒園養羊騷味太大的問題求助。

　　5月8日晚，求助人帶著鮮花和錦旗來到粉絲見面會的現場。

　　5月8日，一個男人由於打不通欄目熱線電話，專程前往粉絲見面會現場試圖求助，為了要回幾百元工資。

　　這是19個名字都叫“小莉”的姑娘，一年365天，她們都在幫忙。

　　比如，雞丟了，因為腳臭被打了，買的沙發扎屁股了，農民的西瓜賣不出去了，女士割完雙眼皮眼睛閉不上了……

　　幫忙是她們的工作。河南廣播電視台的民生新聞欄目《小莉幫忙》開播12年了，因為幫忙成功率太高，求助人送來的錦旗太多，挂在辦公室牆上“就跟不孕不育門診一樣”。

　　但是最近，24歲的女記者李小莉經歷了一次並不順利的幫忙。

　　她眼前坐著一位84歲的犟老頭，過去四五年間，老人在收藏品上花了20余萬元，帶回的包括一塊4萬元的“玉璽”、4000元的《清明上河圖》、6000元的《千裡江山圖》等“古董”。錢是老人“從牙縫裡摳出來”的積蓄，以及兒女、親戚處的借款。當初售賣並承諾回購藏品的公司，有的已經跑路了。

　　現在他執意要跟其他老人去北京參加拍賣會。李小莉此行的目的是把深陷其中的老人拽出來。

　　她費盡口舌，先跟老人套近乎，求看藏品，被拒，又提出讓專家幫忙鑒寶，還是被拒，最后直言擔心老人被騙，老人也坦白“（畫）是復制品”，“我不碰南牆不回頭。”屋子裡多次安靜下來。這次幫忙失敗了。

　　大小

　　因為幫忙風格各異，她們被送上各種外號，“苗大俠”苗小莉、“犀利姐”明小莉、“媛追追”媛小莉、“曦懟懟”曦小莉、“霸氣姐”劉小莉等。經常有人問，“你們真叫小莉嗎？”其實，她們有自己的名字，比如因為幫忙時常笑，笑起來很甜，被稱為“甜姐”的李小莉，真名李向麗。

　　在她們的幫助下，許多事有了好的結果，她們也因此走紅網絡。最近，在鄭州，小區內養雞擾民七八年的大爺把雞窩清了﹔在周口，被父母拋棄在家的4個孩子，找到了消失6年的父母。隔三岔五就有人往辦公室送錦旗。

　　每天早上9點鐘過后，辦公室會迎來一天中最熱鬧的時刻。胡辣湯、水煎包的味道在空氣中飄散，河南方言滿屋子此起彼伏，大量尋找幫助的選題在等待處理，年輕的姑娘們正往臉上“批膩子”，擦粉涂紅的面孔在化妝鏡裡左右晃動。

　　幕后，有一個叫孔琛的男人，作為制片人，他正經歷一天中壓力最大的時刻。他要確定當天的選題，把所有“小莉”撒到這片叫“豫”的土地上，以保証晚上節目能順利直播。

　　這兩年，節目的收視率在省內同時段的電視節目裡總是第一，孔琛生怕哪天會掉下來，“觀眾很敏感”。每天晚上6點10分到7點，會有不少人端著飯碗在電視機旁守著，有的一天不落地看，有的邊看節目邊做筆記。

　　作為河南平頂山人，李向麗是看著《小莉幫忙》長大的，小時候她曾懷疑，“這節目是不是編的，咋啥事都能解決？”“這麼小的事兒也能上電視啊。”2009年欄目正式創辦時，她12歲，生活在城市，節目裡的“奇葩事”對她來說還有些遙遠。

　　欄目元老、80后劉藝（劉小莉）記得，2009年欄目開播第一天，有一期節目是幫忙找駱駝，隻因為有一個人的心願是“跟駱駝合影”。

　　時至今日，記者仍會調侃，“今天是動物世界。”蟑螂、蛆虫、獅子、黑熊、雞、豬、狗都在節目裡出現過。難免遭人吐槽——“人的事兒還忙不完呢，你還幫狗。”

　　專職司機們開上噴印有“民生頻道”字樣的小汽車，載著小莉們在中原大地上四處忙活。司機們有時覺得，一些要幫的忙也不是什麼正經事，就連求助人也會當面說，“不算個事兒”。

　　除了駱駝，小莉們幫忙找過的東西太多，筷子、車票、鞋墊、口紅、兒子，甚至前夫。

　　但如果未曾接近求助人，你很難得知，那雙筷子是一位老人的亡妻用了42年的筷子，那隻鞋墊是為一位唐氏綜合征患兒高價定制的，那個兒子是身患絕症的母親離世前唯一想見的人。

　　劉藝把那些事稱為新聞裡的“邊角料”，是其他媒體“都不屑於幫的事”，就這樣一幫12年。

　　《小莉幫忙》是12年前從一檔叫《民生大參考》的新聞欄目裡孕育出來的，那時正值傳統新聞的黃金時代，總有遇到麻煩的觀眾打欄目熱線，問“（麻煩）怎麼解決”。

　　起初，他們會派記者前去幫忙解決，但疑惑隨之而來，“這算不算新聞？”於是，他們決定做一檔純粹幫忙類的節目，“一定要去解決老百姓實實在在的問題”。最早的幫忙記者名叫陳小莉，欄目名稱也由之而來。

　　那時，孔琛在《小莉幫忙》做副制片人，要幫的忙多涉及水電氣暖、鄰裡糾紛，“不做社會突發新聞，不做案子等”。在他看來，“我們比僅僅報道一個事實，還要往前再跟進一些，要有結果。”

　　在此之前，作為《民生大參考》的首席記者，孔琛對這樣的節目“並不是很感冒”。他有一個記者夢，著迷於現場，一晚上曾跑過6個突發事件，著迷於大新聞，去過汶川大地震現場、北京奧運會，也曾羨慕像閭丘露薇、水均益那樣的記者，報道“9·11”事件、直播伊拉克戰爭，“好牛的樣子”。他那時想，“新聞應該是這個樣子吧。”

　　到《小莉幫忙》后，孔琛漸漸發現，即便每天隻化解一次矛盾，處理一個問題，“我們其實是在一點一點地改變我們的生活環境”。有時是為某十字路口裝上幾盞紅綠燈，有時是幫忙抓到一位偷手機多年的小賊，有時是保住一名5歲男童被割斷的食指。

　　2020年新冠肺炎疫情前，李向麗幫過一個小忙，令她印象深刻。

　　一位女孩兒想給57歲的父親、56歲的母親辦一張結婚証。因為父親喝酒，兩人曾鬧了離婚，但離婚未離家。李向麗見到兩人時，那位父親病重在床，母親一旁照料。“我想在我有生之年，給她一個完整的家。”父親說。

　　李向麗聯系上當地民政局，被告知雙方要一起到婚姻登記處，無法上門服務。但那位父親已經無法下床。又與醫院協商，醫院派救護車將二人送去民政局。在民政局門前的救護車上，女孩兒父母完成了婚姻登記，父親躺在擔架上舒了一口氣，母親哭了。

　　李向麗從救護車上下來時，女孩兒慌忙上前把4顆棒棒糖塞在她的手裡，“喜糖，拿著。”

　　李向麗抿了抿嘴唇，微笑著，眼淚卻淌了下來。通常情況下，小莉們被要求不收求助人的任何禮物，一瓶水也不行，但這一次她破例了。沒幾日，因為疫情影響，當地暫停了婚姻登記。前不久，那位父親走了。

　　“這可能是其他媒體不會涉獵的，但每一件事背后，都是一個家庭的生活。”孔琛說，“對求助人自己而言，影響肯定是100%，但對其他不相關的人，影響可能是1%。”一位每天都看節目的大叔說，他之所以喜歡，是因為那些事兒貼近生活。

　　復雜

　　真實的生活總有許多虛假的東西，小莉們碰見過假煙、假酒、假藥、假錢、假老婆，甚至假小莉，還有無數“奇形怪狀的人”和“稀奇古怪的事”。

　　母親買酒、開房后押下女兒，一去不回﹔小賣部老板把顧客當“知己”，殊不知“知己”天天來偷東西﹔后勤主管被辭退后良心發現，曝光后廚大米有虫子﹔孩子在幼兒園上學被咬，家長無奈，咬了咬人者的家長。“以牙還牙”真實上演，雞毛蒜皮遍地都是，這裡甚至找得到余華新書《文城》裡的故事情節——千裡找女友，竟是他人妻。

　　劉藝說，一位做編劇的朋友看過節目后表示，“編劇都編不出來”。

　　節目視頻裡時常上演戲劇性的一幕幕，有人爭吵、罵仗、打架、耍潑、自扇耳光，也出現過許多走紅網絡的“名場面”。有不明真相的觀眾懷疑，“演的吧”。

　　比如，一位賣水果的女人用手捂著眼睛，對著鏡頭自稱是某水果批發市場的萬人迷，“都說我是勾男人的眼睛，狐狸精托生的”，接著移開手掌，屏幕上出現一雙整容過后的眼睛，用女人自己的話說“死魚一般的眼睛”，“成妖怪了”。

　　再比如，女子舉報男老板性騷擾，小莉現場圍堵。被拽住西裝的老板說，“我丟不起這人”，怒沖沖指著攝像機要求關掉，不一會兒，乘人不備，溜之大吉。小莉舉著話筒一邊追一邊喊，“你跑丟的是你自己的人呀！”后來，出鏡記者媛小莉就有了外號——“媛追追”。節目追了12期，涉嫌性騷擾的男老板被警方控制。

　　媛追追是河北人，來這兒之前沒看過《小莉幫忙》。“顛覆了我的三觀。”這是媛小莉最初的感覺，好奇、刺激，“怎麼會有這麼奇怪的事情”。有的小莉在來此之前沒跟農民打過交道，也有的分不清麥子和蒜苗。

　　“柴米油鹽醬醋茶”背后的復雜面也在她們眼前顯露出來。

　　“媛追追”曾花費4個小時，幫忙清掉一根攔路一周卻無人問津的燈杆。她們撥打當地的應急管理辦公室、道路施工方、供電部門、市政管理部門、燈管辦、街道辦、移動、聯通、電信等電話，在聽到多次推諉的聲音后，才找到責任歸屬。

　　很多小莉有這樣的共識，“越是小事兒，辦起來越麻煩。”

　　有一個小忙，李向麗從冬天一直幫到春天，這讓她看到社會復雜而粗糙的肌理。

　　起初，求助人希望她幫忙找回被偷的手機和錢財，當李向麗找到偷盜者時，她看到的是一對無法正常上學的姐弟，以及一個生活貧窮且支離破碎的家庭——母親離家出走，父親對孩子不管不問。

　　那時，李向麗意識到，“孩子變壞的背后，其實是有原因的”，這已經不只是歸還被盜錢物的問題。接下來，她要幫忙解決的是，兩個未成年人偷盜、輟學與安置問題。

　　很多人是走投無路才找到“小莉”的。她們常聽到求助人這樣的話，“都不管”“等了三天”“一直晾著”“拖著不執行”“一直沒有解決”“推辭不給”。為了避免被監督對象拖而不決或避而不見，小莉們去採訪時，常舉著話筒和攝像機直奔涉事單位。

　　被監督對象的名單有飯館、房地產開發商、外賣巨頭、無良小販、冒牌醫生、吃飯打“白條”的村干部等。

　　“犀利姐”怒懟“打白條”村干部的那期節目是2019年拍的，在抖音上獲得了1.2億的播放量。當時，在求助人的帶領下，明小莉直奔村委會，找到在“白條”上簽名的村干部。那天是周四，見記者來，有干部躲進廁所裡，明小莉發現其中一位村干部一身酒氣。

　　也不知村干部是喝醉了，還是裝糊涂：“現在是下班時間。”

　　明小莉看了看表，說：“現在是（下午）3點鐘，正常應該是上班時間。你喝酒了。誰允許你喝酒了啊？你是黨員不是？黨員可以這樣嗎？你是不是違規了？你是不是作風有問題？”

　　一連串的質問，看得網友們直呼“給力”，形容明小莉採訪時嘴像“機關槍”一樣“突突突突”。有的觀眾認為，這樣的採訪有些“咄咄逼人”，也有觀眾表示，就缺這樣“硬杠”“尖銳”“犀利”的記者。不少人常在小莉們的話筒前被問得一言不發。

　　有網友開玩笑：“娶了小莉，這輩子都不會受欺負。”

　　但即便“白條”擺在面前，有村干部也沒打算一次性還清欠款，“俺幾個人每人1000元給你，先走。”明小莉撥通了鄭州市紀委的電話，紀委工作人員趕到現場后，村干部當場湊齊3.7萬元，結清了拖欠兩年的舊賬。

　　不少時候，李向麗“自報家門”還會出現另外兩種情況。

　　“如果對方聽到你是媒體，他會很戒備，告訴你，不接受採訪。如果不告訴他，他會很不重視，搪塞你。”李向麗說，這時，叫來主管部門工作人員，效率更高。

　　遇到無資質辦課外輔導班的，她們找來教體局﹔一位博士文眉被索要11.98萬元，她們找來市場監督管理局﹔有孕婦被假醫生引產，她們找來衛生監督所。經常出現主管部門工作人員到來，被監督對象迅速改口的情況。

　　民法典、消費者權益保護法、城市市容和衛生管理條例、治安管理處罰法等法律條文，也常被小莉們搬出來幫著厘清是非。不少“爛尾的事情”，在她們這兒一兩天就解決了。

　　求助人“把小莉當槍使”的情況也不少見。有人會拿給《小莉幫忙》打電話嚇唬人，不等小莉真的到場，問題就解決了。也有人“過河拆橋”，小莉完成幫忙后，表示“節目不播了吧，不想丟這個人”。有時她們會被監督對象抱怨“偏向求助方”“不公”，到了現場，小莉如果發現求助人隱瞞真相，甚至違法，也會當場痛斥。

　　每天，在民生頻道的熱線室裡，接線員能接到上千人的求助，但隻有少數會被選中。白天，幾乎每分鐘都有新的求助錄入。夜晚，求助者少，但深夜兩三點也有電話打進來。

　　求助人常在網上吐槽，熱線打不進去，實際上在那間擁有4台接線電話的熱線室裡，接線員不吃飯也忙不過來。一旦確定幫誰的忙，19名小莉就馬不停蹄地往全省各地竄。

　　這檔50分鐘的欄目，每天頂多播出15條節目。如果某天播出一條討薪或整容的節目，接下來類似的求助會一擁而入，小莉人數和節目時間都有限，很難做到“有求必應”。

　　並非所有的求助都有回應，也並非所有的幫忙都有好的結果。

　　那雙亡妻用了42年的筷子，小莉沒能幫忙找到，家屬最終也放棄了。那位84歲深陷收藏品困局的老人還沒能從中抽身。

　　時代

　　節目也確實帶來了許多改變。

　　隋莉在這兒幫了12年忙，是欄目組最早的小莉之一，在她看來，顯而易見的改變是，觀眾規避風險的能力提高了，社會法治觀念在進步。

　　“現在的人認為，在路上被一個杆絆倒了，我是要去維權的。但十幾年前，大家覺得，我摔了，吃點虧就吃點虧。”隋莉有一種明顯的感覺，法律更多地被老百姓運用於維護切身利益，她自己也走在“防止被忽悠的道路上”。

　　四五年前，隋莉做過一期關於舞蹈培訓班的節目。一個4歲的女孩兒學舞練下腰時受傷，下肢癱瘓，母親抱憾終身，而那家舞蹈培訓班並不具有培訓資質。回家之后，“我就把俺妞的舞蹈給停了”。

　　時代變了，觀念變了，選題也在跟著變。

　　早期的選題圍繞在水電氣暖、家庭矛盾、租房討薪，后來多與奇聞異事、買車買房、違規執法、電話詐騙、兒童培訓有關，如今婚戀糾紛、醫療整容、老年保健、網絡貸款等問題多了起來。“我們的選題是時代風向標。”隋莉說。

　　而劉藝的感覺是，以前老百姓辦事跑斷腿，現在有了群眾服務大廳﹔以前有像《人民的名義》裡折騰人的信訪窗口，如今機關單位門難進、臉難看、事難辦的情況好了些。消費領域的問題突出，女人、老人、小孩的錢更好賺。

　　近些年她頻繁地接觸到網絡消費相關的求助，小孩兒玩網游瘋狂充值、大叔打賞網絡女主播、大爺網上購物被蒙騙。劉藝說，“以前幫忙我能找到具體的人，現在網絡另一端的人都不好找，我們報道解決起來也很棘手。”

　　不過，《網絡直播營銷行為規范》《網絡交易監督管理辦法》等相關政策的陸續出台，讓她幫忙有了依據。但如果碰到的問題與大互聯網公司平台有關，劉藝依然感到無奈，“投訴電話打都打不進去”。

　　與醫美整容失敗有關的幫忙，一而再再而三地出現在這幾年的節目裡。

　　一位女士把圓臉整成尖臉，發現不好看，又想圓回來﹔另一位女士陪朋友去整容，被人看了手相，提醒她“老公有外遇”，做全身抽脂、假體隆鼻等項目后，就不會有外遇﹔有女人去豐胸，豐完“一個大一個小”。

　　“時代更開放包容了，女性的地位、話語權越來越重了，老百姓兜裡有錢了。”劉藝說，很多愛美的人沉迷整形，“已經完全迷失自己”。在她看來，人們被顏值背后的價值觀所綁架。“如果你覺得幸福是完全靠臉去爭取的，那麼你這一輩子就不可能會幸福。”

　　但劉藝發現，這其中隱藏的不隻“審美問題”，很多整容機構存在無資質違法經營的問題。

　　“它是和這個時代暴露出來的問題緊密相關，因為有的法律不健全。”在法律專業畢業的男記者符玉剛看來，每一次幫忙，都是在處理一個法律關系，而他們時常需要處理錯綜復雜的法律關系。有時，問題的解決，隻能用一條新的法律去彌補。

　　他和小莉就從一張假稅票裡發現了一個需要彌補的洞。

　　一位新鄭市的業主求助說，他房產証是真的，但房子賣不出去，原因是稅務局告訴他，售樓處契稅發票是假的。“辦理房產証的流程是，先出稅票，再辦理房產証。”符玉剛說，這意味著，開發商可能存在違規辦假稅票的情況，房管局可能在辦理房屋產權登記流程上出了問題。

　　房管局工作人員拿出了自2012年6月1日起實施的《房地產登記技術規程》，其中“審核”部分要求：“申請材料的形式應符合法律、法規和規章的要求。”在一位律師看來，“雖然他隻需要進行形式的審查，但從某種角度上來說，房管局辦証的流程也是存在一定的漏洞。”而那張假稅票已經存在了8年。

　　節目播出后，陸續有10余位業主發現自己拿著假稅票，辦了真房本。最終，假稅票一事移交當地公安局調查處理，而房產証辦理上的漏洞也等待修補。

　　“我們也是伴隨著法律的進程一步步走過來的。”隋莉說。

　　早些年還沒有“汽車三包法”的時候，她們接到涉及汽車的維權，找不到抓手，很難解決。在節目的最后，她常說一句話：“現在呢，我們也期待著‘汽車三包法’的出台，……千呼萬喚未出來。”但“三包法”一出台，她幫忙的路就有了方向。

　　隋莉覺得，像《小莉幫忙》這樣的節目，“隻可能存在於法治建設進程中的中國”。

　　生活

　　“幫忙”這條路，她們已經一步一步走了12年。

　　欄目創辦時的“五朵金花”，如今隻剩下隋莉、劉藝，9年前從全省3000名小莉競選者中挑中的10人，隻有兩人還在。

　　這份工作對小莉來說，並沒有想象中的“光鮮亮麗”。她們多數是播音主持專業出身，招來時，相貌、普通話都是篩選標准。劉藝開玩笑說：“明明可以靠臉，干嗎這麼辛苦。”

　　每天下午，那些出發時畫著精致妝容的小莉，會帶著五花八門的故事歸來，還帶回沾了灰塵的妝、被風吹亂的發、透著汗臭味的衣服。熬完整個夏天，這群愛美女孩用完的防晒霜總比身邊朋友多。

　　外出採訪，被拒或受阻是“家常便飯”，小莉們難免被罵、被恐嚇，有的被跟蹤、被砸攝像機，有的被監督對象“像抓小雞子一樣”拎著脖子丟出去，還有的被打得耳膜穿孔，身體淤青。有時回到辦公室，小莉的第一句話是，“今天又吵了一天的架。”

　　由於電視節目需要日播，她們周末隻能輪休一日，假期減半，有時忙到“談戀愛的時間都沒有”。往往交上節目視頻離開時，已經到了晚飯時間。結束一天的工作后，有人去約見相親對象，有人去跳舞彈琴，有人回家帶娃，有人到家直接“躺平”。

　　每天結束工作，李向麗才會放鬆下來，像“出了一口氣”，然后回家做飯，或者逛逛街、打打游戲，“睡一覺第二天又是全新的一個人”。她也會明顯感到頸椎和腰椎酸累，但做“小莉”已有兩年，每次幫完忙她都覺得良心踏實。她沒想過離開，隻覺得路還很長。

　　12年來，劉藝見過這裡來來去去很多人。受不了委屈和辛苦的，走了﹔扛不住緊張的工作節奏和壓力的，走了﹔與“小莉”新聞理念不合的，也走了。

　　“（有的）覺得你天天關注雞毛蒜皮的事兒，技術含量低。”劉藝說，“尤其是學新聞的，（讀了）研究生的，他的理想很高，覺得新聞的殿堂是新華社、央視這樣的地方。”

　　對於留下來的小莉而言，生孩子和結婚都是一個很大的分水嶺。有人結婚生子后，就調崗或離職。

　　隋莉還在以“隋小莉”的身份出現著，但她也很糾結，生活裡有很多兼顧不到的地方。

　　孩子上學后，一到下午放學時間，隋莉“心裡就跟貓抓了一樣”，擔心作業交了沒。很長一段時間裡，她從未參加過孩子的家長會，有一次下定決心，“天王老子來了我也要去參加”。

　　類似的事兒也在劉藝、符玉剛身上發生著。

　　“孩子嫌我陪的時間少，跟我說，‘媽媽，你一個學期也接不了我一次。’”劉藝感到愧疚。多數時候，家裡人對她多有理解與支持。不理解的時候，她也會聽到家人說：“你一個女的，你干啥，你都有孩子了。”她盡量區分開工作與生活。下班之后，她就把時間交給家人。

　　曾經的小姑娘，變成了孩子娘。曾經的初學者，如今已經帶了徒弟。盡管如此，她們還是看得到屬於這份工作的光芒，看得到這片土地點滴的改變。

　　劉藝覺得自己也成了時代的見証者。她看著曾經報道過的藥納入醫保報銷目錄，看著法律的空子慢慢填補上，會有一種滿足感。“在做的這些事兒，會影響著這個國家法治的健全。”那種滿足感一直支撐著她，也支撐著隋莉和李向麗。

　　那些曾經影響她很深的東西，還在影響著她。劉藝記得自己剛工作時，許多新聞欄目如雨后春筍般出現，“有很多隊友，有報紙，有雜志，有電視”。她曾一期不落地買《南方周末》，如今已很少再看，她喜歡的電視節目《半邊天》和主持人張越，也很少再出現。

　　如今，《小莉幫忙》的影響力越來越大，節目在抖音、快手上時常上熱搜，也經常有山東、河北等外省求助人打來電話，甚至有人乘車從外省趕來鄭州市鄭花路18號的電視台門前，詢問是否幫外地忙，通常會得到否定答案。有人留言建議自己省內也辦類似《小莉幫忙》的節目，還有人說，“希望每一個城市都有小莉幫忙。”

　　5月的一天晚上，小莉們參加了在鄭州市舉行的河南廣播電視台“大象MCN機構成立暨網紅主播粉絲見面會”。舞台被粉絲們包圍。一位曾經的廚師擠在人堆裡，4年前小莉幫他要回被拖欠的工資﹔一個小伙子把錦旗拿在手裡，小莉幫他要回被騙的16萬元﹔一對曾被父母遺棄的雙胞胎捧著鮮花，在小莉的見証下，30年未見的她們前不久重新相認。

　　她們曾粗略算過，每天播出15條節目，一年365天，要幫5000多個忙，還不包括那些一個電話打過去，事情就解決了的。已經算不清楚，過去12年裡，小莉幫了多少人。

　　過往節目裡，她們幫過菜販、蒜農、清潔工，幫過被包工頭騙走蓋房錢的村民、被社區雞叫困擾的市民、因長得胖被扣工資的年輕人。有時求助人裡也會碰到警察、教授、律師、醫生、買285萬元豪車的有錢人、歸國的留學生。

　　“以前有人覺得，我們的節目都是做給‘下裡巴人’看的，‘陽春白雪’的那些人不看。”劉藝覺得，“這種說法太片面，我們每個人都需要幫忙，每個人都要吃喝拉撒，也有一地雞毛的時候。”