雲南昆明：“內外兼修”激發旅游新活力

昆明街頭藍花楹—城市美麗風景線。 昆明市文化和旅游局 供圖

雲南陸軍講武堂

藍花楹網紅街如夢如幻，昆明老街聶耳故居舊影斑駁，雲南陸軍講武堂歷史底蘊深厚，石林風景區大自然鬼斧神工……剛剛過去的“五一”假日，昆明豐富的歷史文化和多彩美景讓游客度過了一個愉快舒心的小長假。

去哪兒發布的《2021五一假期出游報告》顯示，“五一”假期昆明入圍全國十大客源地。

近兩年，昆明深入實施“旅游革命”，整治旅游亂象，同時加快推進文旅產業轉型升級，以國際化、高端化、特色化、智慧化為目標，營造安全舒適的旅游環境、打磨一批精品旅游產品，通過“內外兼修”，昆明旅游正迸發出全新活力。

“30天無理由退貨”獲贊

“服務非常滿意，希望下次更好，明年還來。”5月5日，來自北京的曾先生在昆明市游客購物退貨監理中心的留言簿上如是留言。

當天，他花1284元在大理購買的銀器在長水國際機場退貨中心服務點順利退貨。

近來，雲南省廣泛宣傳“30天無理由退貨”承諾，游客在雲南旅游過程中購買旅游商品，隻要有退貨訴求都能通過“游雲南”App和小程序發起退貨申請。全省123個退貨監理中心工作人員24小時為游客服務，確保游客想退就退，隨時退、快速退、省心退。數據統計顯示，5月1日至5月5日，昆明市游客購物退貨監理中心受理退貨申請26起，退貨申請涉及總金額15余萬元。

昆明市游客購物退貨監理中心主管馮翀介紹，自2019年4月25日推行“30天無理由退貨”以來，昆明市建立起1個市級游客購物退貨監理中心、18個縣區級游客購物退貨監理分中心，以及雲南省游客退貨中心“昆明長水國際機場服務點”“昆明南站服務點”2個退貨服務點和100個游客購物退貨咨詢點的四級購物退貨體系，目前雲南省游客退貨中心“昆明站服務點”正在籌建中。

“退貨中心從2019年成立以來，還沒有收到過游客對退貨中心服務不滿意的反饋，‘五一’期間還收到了幾條游客滿意留言。”馮翀說，游客申請退貨，符合退貨受理范圍的，一般在10分鐘內就可以完成退貨申請提交，半小時內就可以收到商品銷售企業所在轄區反饋的退貨地址，游客可在機場將商品郵寄至反饋地址，也可返回居住地自行郵寄退回，商家收到貨品驗收無誤后在一個工作日內為游客退款，真正做到了“想退就退”。

“旅游+”等新業態深受喜愛

“在國內疫情防控取得明顯成效，旅游環境日益安全的情況下，居民出游需求在本次小長假的期間得到充分釋放，來昆明旅游人數和旅游收入實現大幅增長。”昆明市文化和旅游局相關負責人介紹，昆明不斷加快文旅供給側結構性改革步伐，假日期間推出了豐富多彩的文旅大餐，深受外地游客和本地市民的喜愛。

假日期間，各類文創、文旅、文商、文體等融合創新產品迎來發展機遇，線上+線下的同步宣傳使新業態新產品迅速走紅成為可能。作為產業融合度較高的公園1903，發揮資源整合優勢，突出時尚特色，將都市夜間經濟打造為新亮點﹔鄉村旅游實現產品升級，成為鄉村經濟發展新引擎，以嚴家庄為代表的鄉村民宿備受游客青睞，“民宿+演藝”“民宿+文創”“民宿+非遺”等跨界合作成為了鄉村旅游新業態創新的新陣地。

五月正值花期，“花”主題旅游產品大放異彩。教場中路成為網紅打卡地，藍花楹短視頻火遍各大短視頻平台，安寧八街玫瑰基地、馬鹿塘野生杜鵑花海和斗南花市等紛紛推出了拍花、賞花、購花、食花等旅游項目，雲南陸軍講武堂推出的藍花楹冰棒、安寧八街玫瑰花基地推出的玫瑰露一度供不應求。

昆明市文化館“花燈+滇劇”系列惠民演出，聶耳交響樂團大型交響合唱《啟鳴之聲》音樂會，融創滇池后海“去野音樂節”、沉浸式情景劇“后海醉霓裳”等各類文旅活動吸引了大批游客。

此外，紅軍長征柯渡紀念館、中央紅軍“4·29”渡江令發布遺址—鳳龍灣小鎮、雲南陸軍講武堂、朱德舊居、雲南省博物館、東川樹桔紅軍渡等紅色旅游地吸引了一大批游客前往。

通過加快文旅融合、推進“旅游+”，昆明加大旅游與各行各業的深度融合，“昆明味道、雲南特色”的旅游新產品，豐富了游客旅游體驗和夜間生活，為游客提供了特色、深度、優質的產品，形成新的旅游業態。

持續整治迎來良好旅游環境

連續3年上榜“中國美好生活城市”的昆明，在“五一”期間成為全國熱門目的地：全市共接待游客519.09萬人次，同比增長141.50%﹔實現旅游總收入37.44億元，同比增長136.40%。

近年來，昆明市深入推進“旅游革命”，重拳整治旅游亂象，通過各種強有力的舉措，打造安全、舒適、安心的旅游環境，維護旅游市場健康有序發展，獲得了游客的肯定。

昆明市文化和旅游局相關負責人介紹，自2017年開展旅游市場整治以來，昆明市持續加大旅游市場整治力度，鞏固“旅游革命”成果。2020年昆明市開展線上旅游市場、不合理低價游、涉旅購物店等旅游市場“十大專項行動”。以“零容忍”的態度，重點打擊旅行社涉嫌強迫、變相強迫、誘導游客購物等行為。按照“發現一家，堅決打擊、查處一家”，集中吊銷、注銷、撤銷一批旅行社。

經過持續整治，旅游市場“投訴居高不下、投訴處置時長較長、責任落實不到位”等問題得到改善，整治成效明顯。游客滿意度、涉旅投訴案件處置的時效性和有效性明顯提升。

昆明市旅游監察支隊最新通報信息顯示：8家旅行社、4名導游被列為不合格供應商，被納入旅游行業重點監管對象名單。這樣的紅黑榜不定期發布，極大淨化了旅游市場環境，同時建立起旅游行業誠信評價體系。

“天氣常如二三月，花枝不斷四時春。”目前，有著“春城”美譽的昆明正積極推進醫、養、健、管、游、食大健康產業鏈全鏈條發展，加快建設健康養生、健康醫藥和健康養老基地，把昆明打造成為休閑勝境、健康之城、養生勝地、心靈驛站，全力打造國際知名的旅游目的地。（張雁群）