文明游雲南 出行更舒心

前來呈貢斗南花市選購鮮花的市民游客絡繹不絕。本報記者 楊崢 攝

5月4日，“五一”假期進入第四天。連日來，雲南省各地積極引導涉旅企業和游客做好疫情防控工作，遵守文明旅游行為規范，踐行文明出行，營造放心食、安心住、順心行、舒心游、稱心購、開心娛、眾參與的文明旅游氛圍。

在西雙版納傣族自治州景洪市，曼沙古寨是一個集旅游購物、文化娛樂、餐飲服務為一體的綜合旅游景區。在景區餐廳的餐桌和牆壁上，“光盤行動”“節約糧食、杜絕浪費”等標語十分醒目。據曼沙古寨旅游文化有限公司總經理李建介紹，公司在保障游客吃得好、吃得放心的同時，積極倡導游客吃多少點多少，以免造成不必要的浪費。“我們點單的服務員會根據客人的人數，提醒客人點餐的份數。”李建說。

“我們90%員工完成了新冠病毒疫苗接種。”昆明湖景酒店市場部經理蔡富元介紹，酒店每日按照疫情防控要求做好消毒工作，做好入住游客體溫檢測，提醒游客戴好口罩，並在“五一”假期前做好了酒店內部消防安全檢查工作，確保客人住得安心。“5月1日至4日，酒店平均入住率達到了98%以上。”他說。

“出租車是一座城市的流動名片，出租車行業服務質量事關城市旅游形象。”在雲南世博出租汽車有限公司總經理楊其飛看來，讓游客安全、順心地出行是出租車行業的職責。他介紹，“五一”期間，在要求公司出租車司機持續做好疫情防控的基礎上，公司還提前對全體司機進行了安全、文明駕駛提醒。“我們還專門安排了100輛應急車輛，以應對假日期間昆明機場、車站可能出現的客流高峰。”楊其飛表示，應急車輛駕駛員均為服務態度好、技術好、無投訴、無違章的司機。

“30天無理由退貨”是營造雲南省“誠信旅游”良好環境，進一步提升雲南省旅游形象的創新舉措。“五一”假期，在游雲南App上，一些游客的留言直觀反映了游客對雲南省這項政策的認可度：“政府工作人員工作態度非常好，商家跟進服務好，退款迅速，完美解決問題，為你們點贊。”“30天無理由退貨太給力了。”據“一部手機游雲南”平台統計數據顯示，5月1日至5月4日18時，全省共收到游客退貨申請892起，涉及金額527.01萬元。其中，退貨成功60起，退款金額32.28萬元﹔處理中580起，涉及金額378.52萬元﹔游客撤銷165起﹔不予受理87起。

“導游是雲南文明旅游的代言人。”有著10年導游經驗的雲南麗江白鹿旅行社導游鬆潘，“五一”期間帶了兩個外省團到麗江和大理旅游。她說，導游要遵守雲南省旅游從業人員“八不准”相關要求以及相關行業規范，通過對景區景點的講解，宣傳好雲南美景、歷史和文化，讓游客有一段開心難忘的雲南之行。同時，對個別游客不文明行為，也要抱著文明的態度進行勸導，去感化游客。

省旅行社協會會長趙家骍表示，“五一”假期前，省旅行社協會按照省文旅廳要求，對協會成員單位進行了文明旅游宣傳，要求相關成員單位遵守好相關行業文明服務規范。“同時，文明旅游也得到廣大游客的支持，希望大家理性消費，自覺抵制‘不合理低價游’。”他說。（記者 祖紅兵）