30天無理由退貨提升雲南旅游服務品質

記者近日從雲南省文旅廳了解到，為保障“五一”期間旅游市場秩序和提高服務，雲南省各級游客購物退貨監理中心按相關要求做好了准備工作。

在雲南省游客退貨中心（昆明機場）服務點，工作人員接受了退貨業務工作培訓。昆明長水國際機場作為重要的空港口岸，每天都要接待大量游客。“我們的工作時間是8時至22時，並公布了24小時退貨電話，確保為游客提供全天候服務。”現場工作人員介紹。

自2019年5月起，雲南省創新推行“30天無理由退貨”，在全省16個州市和旅游重點縣設立123個游客購物退貨監理中心，全省機場、主要火車（高鐵）站和游客集中區域共設立130個雲南省游客退貨中心服務點。

游客可選擇線上退貨、線下退貨兩種方式。線上退貨通過“游雲南”App辦理，線下退貨則可在全省機場、主要火車（高鐵）站、游客集中區域設立的雲南省游客退貨中心服務點辦理。線上、線下相結合的方式，及時、高效、便捷地向游客提供退換貨服務，切實保障了游客的權益。

幾天前，來自浙江杭州的游客孔先生在雲南旅游時，購買了一隻黃龍玉手鐲。回程途中，孔先生想退貨，就在雲南省游客退貨中心（昆明機場）服務點辦理。在工作人員幫助下，孔先生很快完成了退貨。“退貨流程便捷，非常方便。”孔先生說。

“30天無理由退貨”提升了雲南省旅游服務質量，增強了雲南旅游的吸引力。據去哪兒網酒店預訂情況顯示，今年“五一”假期，大理、麗江、西雙版納在全國范圍內是預訂量排名較為靠前的熱門城市。（記者 段建鑫）