大理交警支隊車管所為民服務暖人心

　　“現在來車管所辦理業務，服務真的很周到，進門就聽到廣播裡播放著導辦提示，不到半小時全部辦理結束，這樣的便民服務，我給一個大大的贊。”大理市民何杰說。市民馬夢溪懷著身孕來辦理業務，在門外排隊，導辦員見后上前說：“阿姐，你慢點，請隨我到愛心窗口辦理你所需辦理業務，不用排隊。”這是4月20日記者在採訪大理州公安局交警支隊車管所看到的一幕。

　　按照中央和省州黨委及上級公安機關的部署，在開展政法隊伍教育整頓中，結合黨史學習教育，大理州公安局交警支隊黨委高度重視窗口服務工作，立足工作實際，認真開展“我為群眾辦實事”活動，緊盯服務群眾堵點、痛點，為民辦好六件“實事”，著力打通服務群眾“最后一公裡”。

　　自3月1日起，車管所服務窗口工作時間調整為上午9時至下午5時，中午不間斷服務，滿足部分群眾中午時段辦理車駕管業務需求。推行一個月以來，中午時段共為600余名群眾提供業務辦理服務。

　　在車管所院內通過播放設備滾動播放語音導辦提示，結合車管所服務窗口分布情況、業務辦理種類和辦理流程、疫情防控及辦理業務提示等，實現人工導辦與語音導辦相結合，變被動導辦和主動導辦，有效提高了辦事效率，減少了群眾等候時間，得到群眾廣泛好評。

　　大力推行窗口服務“關懷模式”，針對老年人、孕婦、殘疾人等特殊關愛人員，單獨設立“愛心窗口”，提供“即到即辦、專人辦理”的愛心服務。“愛心窗口”開設以來，共為30余名60歲以上老人和孕婦提供愛心服務。

　　深入挖掘深化公安交管“放管服”改革釋放的紅利，加強警醫合作，在大理美年大健康體檢中心和大理奧亞健康管理體檢中心通過大理交警“網上車管所”開辦車駕管業務，實現“體檢+車駕管業務”就地辦理，便利廣大市民。截至3月底，兩個便民點共為150余人次群眾提供咨詢和業務辦理服務。

　　依托“流動車管所”，為“兩客一危”等重點客貨運輸企業應用互聯網管理平台開展重點車輛和重點駕駛人信息化、動態化源頭管理提供培訓﹔採取“預約辦”“上門辦”等方式為貨車登記提供“上門服務”，有效解決了貨車進城不便的問題，緩解了城市交通擁堵壓力。

　　車管所各服務窗口安裝和啟用現場評價系統，通過評價器接受群眾現場評價，實現線上線下“雙評價”，主動接受群眾監督，及時解決服務中的問題，不斷提升群眾滿意率。3月份，車管所窗口服務滿意率大幅提升，“不滿意”評價為零。

　　大理州公安局交警支隊車管所所長楊梁說，車管所作為交警部門的一個服務窗口，自開展政法隊伍教育整頓以來，結合黨史學習教育活動，堅持為群眾辦實事，在全面梳理和落實五批次54項公安交管“放管服”改革措施的同時，著力在提升服務水平上下功夫，重點解決群眾“急、難、盼”的突出問題。通過六件小事，拉近了與群眾的距離，也得到了群眾的理解和支持。3月份以來，車管所窗口服務現場評價率和滿意率大幅提升，投訴率明顯減少。下一步，公安交管部門將繼續堅持開門搞整頓，廣泛聽取群眾的意見建議，不斷推出新的便民利民舉措，切實增強群眾的獲得感，提高群眾的滿意度。（羅幫義）