1家旅行社被列入黑名單 4家旅行社停業整改

　　4月26日，河南廣播電視台都市頻道都市報道欄目發布暗訪雲南的新聞報道。昨日，昆明市文化和旅游局發布處理情況通報，涉事的昆明博大旅行社有限公司此前已被吊銷旅行社業務經營許可証，擬罰款15萬元並列入旅游市場黑名單，其余4家旅行社限期停業整改1個月。

　　經調查核實，游客與昆明博大旅行社有限公司簽訂旅游合同。合同顯示價格為2人共計3800元，實際宣傳和報團的價格是2人共計1680元，包含鄭州至昆明往返機票、“昆明—大理—麗江”5晚6天游的費用。

　　由於存在其他違法行為，昆明博大旅行社有限公司此前已被吊銷旅行社業務經營許可証。在河南都市頻道暗訪報道一案中，昆明博大旅行社有限公司以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，並通過安排購物或另行付費旅游項目，強迫或者變相強迫旅游者消費，違反《昆明市旅游業監察條例》相關規定，擬罰款15萬元﹔擬對直接責任人處以1萬元罰款的行政處罰﹔並依據《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》的規定，列入黑名單管理。

　　同時，雲南環游商務國際旅行社有限公司、雲南省國際旅行社有限公司、雲南光大旅行社、昆明康輝旅行社有限公司因內部管理混亂，服務質量管控不嚴，質量投訴頻發，已被責令限期停業整改1個月。

　　此外，針對媒體反映的投訴后個人信息泄露問題，官渡區文化和旅游局調查顯示，4月12日接“12345”市長熱線轉發的游客投訴后，區文化和旅游市場綜合執法大隊工作人員楊某劼通過個人微信把熱線辦理單發給原昆明博大旅行社負責處理投訴的余某炎進行核實，並要求“盡快核實處理”。4月23日，余某炎到官渡區旅游投訴處理辦公室回復，已向投訴人解釋清楚收取相關費用的原因﹔當日，楊某劼進行電話回訪，投訴人未接聽電話。

　　因在處理投訴工作中，存在旅游投訴處理流程不規范等問題，區文化和旅游局責令相關負責人王某喜三日內做出書面檢討，並實行誡勉談話﹔對直接責任人楊某劼，給予辭退處理。

　　數據顯示，2017年以來，昆明市已立案處罰旅游行政案件797件，處罰金額1192.176萬元。目前，全市旅行社數量從2018年的659家降至目前的266家。（李思凡）