昆明旅游市場秩序整治見成效 游客滿意度達96.11%

　　昨日，記者從昆明市旅游市場秩序整治工作電視電話會議上獲悉，開展秩序整治工作以來，昆明旅游“投訴居高不下、投訴處置時長較長”等問題得到改善，整治成效明顯。截至目前，來昆游客評價滿意度達96.11%，旅游投訴實現5分鐘響應，全部投訴案件24小時辦結。

　　自2017年開展旅游市場整治工作以來，昆明市以“零容忍”的態度，重點打擊旅行社涉嫌強迫、變相強迫、誘導游客購物等行為。按照“發現一家，堅決打擊、查處一家”，集中吊銷、注銷、撤銷一批旅行社。目前，全市旅行社數量已從659家降至266家。

　　據介紹，2020年昆明市開展線上旅游市場、不合理低價游、涉旅購物店等“十大專項行動”，游客滿意度、涉旅投訴案件處置的時效性和有效性明顯提升。針對線上虛假宣傳、合同違法等行為，昆明市進行監測和集中整治，關停34個非法假冒旅游網站、61個無經營資質旅游網店。

　　同時，昆明市推進旅游行業誠信體系建設。依托誠信評價體系，目前發布26期旅游紅黑榜。260家旅行社登上紅榜，341家旅行社、69名導游及從業人員被列入黑榜。

　　全市旅游市場秩序整治工作取得明顯成效，亂象得到很大程度遏制。但線上線下市場監管、平台監管、行程監管仍存在盲點、漏點。為確保旅游市場秩序實現根本好轉，昆明市將持續開展旅游市場“十大專項行動”，繼續加大對涉旅違法行為的查處力度，繼續強化對旅行社的監督管理，全面推行和實施簽訂旅游電子合同。建立健全輿情監測處置機制，主動監測出售低價游產品的“黑社”“黑網”，進一步開展線上旅游市場專項監測和集中整治，確保旅游市場秩序穩定。

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　　昆明通報4起重大旅游案件 7家旅行社被吊証

　　昨日，昆明市文化和旅游局通報2017年以來查處的4起重大旅游案件情況。因存在“虛假宣傳，誤導消費者”“指定具體購物場所”等違法行為，昆明、大理、麗江的7家旅行社被吊銷旅行社業務經營許可証。

　　案件一：大理茶花國際旅行社有限公司、雲南協亞旅行社等虛假宣傳系列案

　　大理茶花國際旅行社有限責任公司昆明分公司宣傳、銷售的“亞特蘭蒂斯機票+酒店”產品價格，遠低於亞特蘭蒂斯酒店發布的最低優惠價格，且無法提供與酒店簽訂的銷售協議，存在虛假宣傳，誤導消費者的違法行為。

　　大理茶花國際旅行社被吊銷旅行社業務經營許可証。雲南協亞國際旅行社有限公司、雲南譽美達國際旅行社有限公司、雲南潤通國際旅行社有限公司在某電商平台發布低價雲南旅游線路產品，存在虛假宣傳，誤導旅游者的違法行為，被吊銷旅行社業務經營許可証。

　　案件二：雲南陽光旅游集團有限公司和導游郭金榮欺騙、脅迫旅游者購物案

　　去年12月23日，游客王某某發布視頻《雲南導游威脅女游客人身安全，不要讓我針對你，會讓你終生難忘》。

　　雲南陽光旅游集團有限公司臨時委派的導游郭金榮因存在威脅和要求游客購物的語言，並未實施組織進店購物，被吊銷導游証。雲南陽光旅游集團有限公司因存在委派的導游有欺騙、脅迫旅游者購物的違法行為，被吊銷旅行社業務經營許可証。

　　案件三：向飛高未經許可經營旅行社業務等系列案件

　　今年3月8日，張某某一行被帶到位於昆明滇池國際會展中心4號館的董懂銀飾品經營購物店購物。返回酒店后，旅游者要求退貨，由此引發“甩團”事件。

　　向飛高未經許可經營旅行社業務的違法行為，被罰款10萬元。常虹未取得導游証從事導游活動的違法行為，被罰款1萬元。

　　案件四：昆明市景怡旅行社有限公司和導游秦振威指定具體購物場所等系列案件

　　今年3月14日，澎湃新聞發布“跟拍雲南低價游：游客遭威脅不消費納入征信”視頻暗訪新聞。

　　昆明市景怡旅行社有限公司違反《旅游法》“不得指定具體購物場所”規定，被吊銷旅行社業務經營許可証。麗江御景旅行社違反《旅行社條例》“欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目”的規定，被吊銷旅行社業務經營許可証。（李思凡）