雲南出台措施破解老年人運用智能技術難題

人民網昆明3月16日電 （符皓）近日，雲南省政府辦公廳印發了《雲南省切實解決老年人運用智能技術困難的工作方案》（以下簡稱《方案》），從做好疫情防控常態化及突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障、便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就醫、便利老年人日常消費、便利老年人文體活動、便利老年人辦事服務、便利老年人使用智能化產品和服務應用、保障老年人信息安全8個方面，提出了40條具體措施，切實解決全省老年人在運用智能技術方面遇到的困難。尤其在疫情防控、出行、就醫、消費等與老年人日常生活緊密相連的領域，《方案》給出的解決方案十分貼心。

在疫情防控常態化條件下，如何解決老年人運用智能技術的困難？《方案》特別提出：在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外，不得將“健康碼”作為老年人通行的唯一憑証，對於既無“健康碼”又無紙質健康証明的老年人，現場登記個人信息，填寫健康承諾書，無發熱等異常症狀且無疫情中高風險地區旅居史的老年人應及時放行。嚴格規范“健康碼”全省互通互認，推動“雲南健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。推進“健康碼”與身份証、社保卡、老年卡、市民卡等互相關聯，逐步實現“刷卡”或“刷臉”通行。

為方便老年人日常交通出行，《方案》要求：指導出租汽車運營企業開展信息服務平台建設，開通“95128”等電召服務，提高電話接線率，提供電話預約或即時叫車服務，為老年人打車提供便利。引導網約車平台優化約車軟件，增設適合老年人使用的“一鍵叫車”功能，開發客服熱線語音接單、后台下單、線下結算等功能，為老年人使用網約車提供更完善、更有針對性的解決方案。推進交通一卡通全國互通與便捷應用，推動社保卡增加交通出行功能，鼓勵推行老年人憑身份証、社保卡、老年卡等証件乘坐城市公共交通。

為方便老年人日常就醫，《方案》特別提出：所有醫療機構、醫養結合機構要全部開設為老年人提供挂號、就醫等便利服務的綠色通道。推動通過身份証、社保卡、醫保電子憑証等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術，方便老年人就醫。基層醫療衛生機構要規范做好基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務，探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，具備條件的地區在科學評估基礎上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務，幫助老年人獲得健康監測、咨詢指導，滿足居家老年人的個性化健康需求。

在便利老年人日常消費方面，《方案》強調，強化支付市場監管，對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為開展集中整治活動。採用無人銷售方式經營的場所，應提供現金支付渠道或轉換手段，滿足消費者現金支付需求。推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平台等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。