雲南守護旅游“金字招牌”

近年來，雲南省委、省政府高度重視旅游市場秩序整治工作，持續重拳出擊，整治旅游市場亂象，維護旅游市場秩序。據有關部門統計，雲南全省全域旅游投訴24小時辦結率為99.9%，平均辦結時間為3小時25分，游客滿意度達99%。游客購物“30天無理由退貨”方面，2019年5月1日至2020年12月26日退貨成功10861起，退款金額7819.77萬元。

2020年12月23日，一段名為“雲南一導游疑威脅游客人身安全”的視頻在網上流傳后，昆明市文化和旅游局、昆明市旅游監察支隊迅速組織旅游執法人員調查取証，並於24日通報了調查處理情況。經調查，視頻反映的情況基本屬實。導游郭某在12月22日上午帶團赴石林景區途中，語言威脅和要求游客購物，但未實施組織進店購物。根據《旅行社條例》相關規定，昆明市文旅局擬對郭某作出吊銷導游証的行政處罰，並對涉事旅行社立案調查。

12月24日，昆明市旅游監察支隊發布旅游行業重點監管企業及不合格供應商名單，8家旅行社、2名導游被列為不合格供應商，被納入旅游行業重點監管對象名單。據介紹，施行重點監管企業及不合格供應商名單制度，旨在有效整治旅行社通過轉並團規避法律責任現象，加強對失信企業行為懲戒，提升旅游接待服務質量。對被列為不合格供應商的旅游企業、旅游從業人員，旅游行政管理部門將實施重點監管措施，同時，不得享受相關扶持獎勵政策及參加相關部門、行業協會組織的宣傳促銷活動、榮譽評定。

今年，雲南省將持續加大旅游市場秩序整治力度，健全涉旅輿情快速處置機制，堅決打擊強迫或變相強迫消費等非法經營行為，切實守護好雲南旅游這塊“金字招牌”。各地各部門將始終保持旅游市場整治高壓態勢，以“零容忍”態度，嚴格實施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業人員“八不准”規定，依法依規嚴厲打擊各類旅游市場違法行為，對“不合理低價”、強迫購物以及嚴重損害雲南旅游形象的違法違規行為露頭就打，堅決做到重拳整治不動搖、不放鬆。將不斷結合新形勢新要求，創新市場監管手段，依托“一部手機游雲南”，切實提高涉旅案件處置質量和效率，加強誠信體系建設，按照“應退盡退、便捷高效”的原則，做好游客購物“30天無理由退貨”工作。加強對旅游從業人員的培訓教育，提升從業人員服務質量和水平。