“群眾事無小事”翠湖派出所為民服務從點滴做起

　　雲南省昆明市翠湖公園被稱為“鑲嵌在昆明城裡的一顆綠寶石”，這裡還有一所以翠湖命名的派出所——翠湖派出所。當群眾需要幫助的時候，翠湖派出所的民警們總會在第一時間伸出援手：“群眾的小事，就是我們的大事。”

　　安民心——破案不分大小

　　3月30日，昆明市五華區文林美術館報警稱丟失2個防盜報警器，翠湖派出所民警並未因涉案金額“小”而放棄偵查，通過視頻追蹤，查找到兩名嫌疑人落腳點，於4月5日抓獲盜竊報警器的嫌疑人楊某。

　　翠湖派出所緊緊圍繞影響轄區社會治安、影響人民群眾安全感的電動自行車被盜案、街面扒竊、入室盜竊案件、盜竊車內物品案件等突出的“民生”治安問題，以旅游市場專項整治行動為著力點，嚴厲打擊各類違法犯罪，最大限度減少違法犯罪的發生，鏟除滋生盜竊違法犯罪的土壤，防范和減少盜竊違法犯罪活動。

　　據了解，2019年以來，翠湖所共刑拘犯罪嫌疑人124人，其中盜搶騙嫌疑人60人，逮捕直訴88人，取保候審63人﹔查獲吸毒人員110人，強制隔離戒毒58人﹔行政拘留367人﹔辦理涉旅案件28起，處理違法人員36人，辦理環保案件17起，處理違法人員17人。

　　在打處的同時注意防控，把降警情作為轄區治安工作的直接體現，2020年以來翠湖派出所接報刑事警情同比2019年下降40%。

　　獲真心——小警務保障大民生

　　9月底，派出所戶籍民警帶著辦理身份証的採集設備來到了北門街95歲的陳奶奶家，為陳奶奶拍照，採集身份信息。原來，陳奶奶近期准備到社區辦理高齡補貼，在辦理過程中發現身份証遺失，得知這個情況后，戶籍民警隨即帶著設備上門為老人辦証，在身份証辦理好的第一時間將身份証送到了老人手中。

　　翠湖派出所民警夯實“群眾事，無小事”的理念，不斷深化服務措施，延伸便民服務渠道，發揮社區警務工作實效，從小事入手，從小事做起，主動上門服務，貼心為群眾解難事、辦實事、做好事，用實實在在的行動詮釋了全心全意為人民服務的宗旨。

　　同時，戶籍窗口以群眾需求為要務，不但推進加時服務、周末服務、上門服務，還增加了積難建檔服務，徹底打通服務群眾“最后一厘米”。

　　推進政警融合，多部門聯合重點辦，巧用街道吹哨，部門報到的機制，聯合衛健、民政、居委會、醫保等，落實如精神病人收治等難點，以“小服務”解決“大問題”。

　　聚民心——化解矛盾顯當擔

　　2月23日晚21時50分，家住春建司的郭先生因感覺樓上孩子發出的噪音影響自己生活，遂上樓對住戶進行辱罵，巡邏民警接警后立即到場處警，了解到雙方並沒有發生任何沖突，民警對雙方分別展開耐心勸導，歷經1個小時的調解最終將矛盾化解，並未出現矛盾激化的情況。

　　翠湖所民警通過開展家訪、微信訪等互動方式對轄區內的大事小情、矛盾糾紛進行掌握化解，同時激活巡邏車的“窗口功能”，破解巡邏車只是“警情的搬運工”效應，打造“黨旗”巡邏車，現場就調解糾紛成為常態，真正在第一時間，對萌芽、苗頭性問題進行緩解、消化。

　　翠湖所以實際行動為民分憂，做到“小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交”，切實將矛盾化解在萌芽狀態。

　　護民心——便民小事處處為

　　翠湖周邊有多所小學、中學，為了讓學校、家長、學生安心，翠湖派出所在各學校設立“護學崗”，並為學校送去安全課和安全演練，同時開通24小時安全熱線，切實守護學校師生安全。

　　據了解，除了在學校門口設立“護學崗”外，翠湖派出所還將中小學作為重點巡防區域，保持常態化，高密度動態巡邏防控，全面落實“護學崗”工作機制，形成警校聯動，實現安全守護“零距離”。

　　針對轄區內昆明第三十中學，華山中學初三高三學生晚自習下課晚的情況，翠湖所為保障學生安全，在學生放學回家的主要路段加強巡邏防控力量，切實做到“學校門口見民警、重點路口見警車、重要部位見警燈”，增強學校師生和家長的安全感。

　　暖民心——助困助老送關懷

　　翠湖派出所瞄准轄區老齡化實際，助力困難群眾，關愛獨居老人，社區民警以常問、月訪、季慰問的方式向轄區群眾送去關懷。互動多了，孤獨少了，獲得感增加了。疫情期間，翠湖派出所社區民警走訪轄區內多位耄耋老人，仔細詢問老人的日常生活情況，傾聽他們的心聲，囑咐老人平時出門要注意安全，碰到困難及時找我們幫助。

　　“非常感謝你們在疫情期間都不忘我們。”接到慰問品的老人激動地說。這微不足道的問候，讓老人們切切實實感受到了溫暖，體會到老有所養、老有所依、老有所為、老有所樂的和諧氛圍。

　　真正將群眾利益擺在首位

　　走進翠湖的大街小巷，總能感受到一種溫暖。每一天，翠湖派出所的民警、輔警、治安志願者堅守在平凡的工作崗位上，發揮著一顆顆螺絲釘的作用，播撒著為民服務的種子。轄區的人們，都是他們最牽挂的人。

　　他們，探索著“楓橋經驗”的智慧，從“小”處著手，抓好“小糾紛”，管好“小事情”，破好“小案件”，真正將群眾利益擺在首位，加強了公安機關與群眾的血肉聯系，創造性地完成了一項又一項工作，贏得了老百姓的贊許。

　　群眾利益無小事。基層民警與人民群眾打交道最多，需要把基層力量資源有效整合起來。事實証明，我們隻有全心全意為群眾辦實事、辦好事，廣泛發動和緊緊依靠人民群眾，做到耳聰目明，才會無往而不勝，才能保障長治久安。（佚名）