構筑稅企溝通橋梁 提升納稅服務質效

一直以來，雲南省文山州稅務部門始終將納稅人獲得感、滿意度作為衡量工作成效的重要標尺，高度重視納稅人對稅務服務的訴求和意見建議，不斷暢通稅企溝通渠道，促進納稅服務質效改進提升。據悉，為及時、准確掌握納稅人意見建議，文山州稅務部門於11月1日起正式推行政務服務“好差評”系統，按照現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”原則，及時全面了解納稅人的辦稅繳費體驗感。

“今天我主要是到辦稅服務廳辦理增值稅預繳申報，由於是第一次辦，對表單填寫、業務流程都不太熟悉。”雲南某消防工程安裝有限公司財務負責人沐雲麗說：“但從進入服務廳開始，無論是導稅員還是前台稅務人員都非常耐心專業，幾分鐘時間便辦理完畢，我非常滿意。”一邊說著，沐雲麗一邊按下“非常滿意”的圖標。

“好差評”系統評價等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，“不滿意”和“非常不滿意”均為差評。為有效解決納稅人反饋的意見和不足，文山州稅務部門建立了差評回訪整改機制，對差評和投訴評價按照“誰辦理、誰負責”的原則安排專人進行回訪核實，確保納稅人意見全面落實，服務質效進一步優化。

在日常征管工作中，文山州稅務部門始終將政策宣傳輔導作為重要環節，通過“點對點”“面對面”“非接觸”等方式廣泛開展宣傳輔導，特別是今年以來國家為支持疫情防控和社會經濟發展相繼出台了一系列稅費優惠政策，稅務部門的宣傳輔導更加頻繁、更加細致。

“如果要給稅務部門一個評價，當然是大大的好評。”文山市某糧油工業有限責任公司財務負責人劉成壽表示，“大走訪、大宣傳”活動讓稅企雙方有了更多的互動交流，彼此貼得更近了。

扎實高效的工作是獲得納稅人好評的基礎。為了讓納稅人有良好的辦稅體驗，文山州稅務部積極主動將納稅服務工作做前、做全，確保讓納稅人感到安心、放心。

文山市某電子科技有限公司是一家剛成立不久的電子元件生產企業，目前公司生產產品的資質每年都需要通過瑞士機構進行UL認証服務並支付相關費用，企業反饋對如何申報和辦理企業所得稅源泉扣繳存在困難。在得知企業困難后，文山州稅務部門及時派出業務小組到企業進行深入了解，輔導納稅人正確填寫報告表並指導納稅人通過電子稅務局進行具體操作。在稅務部門的支持輔導下，該公司成功完成了企業所得稅源泉扣繳網絡申報。

“在和稅務部門的交流中我才得知，此次完成的申報是文山州第一筆企業所得稅源泉扣繳網絡申報，輔導過程中稅務干部的專業和高效讓我欽佩。對於稅務部門的服務，我的評價是‘非常滿意’。”公司財務負責人陶茂蘭說。

在接下來的工作中，文山州稅務部門將繼續以提升納稅人滿意度、獲得感為目標，積極搭建稅企溝通橋梁、暢通稅企溝通渠道，及時了解掌握納稅人的訴求和期盼，為納稅人提供更加優質、高效、便捷的納稅服務。（李莎）