優化“調料”讓大企業服務更“對味”

雲南滇中新區作為我國面向南亞東南亞輻射中心的重要支點，經濟發展高速穩健，形成了以石油化工、鋼鐵制造為主導，礦產資源、房地產齊頭並進的經濟結構。滇中新區稅務部門立足區域經濟發展特點，以“優化服務，助力發展”為宗旨，著力提升大企業歸屬感，推動大企業發展再上新台階，努力創造優質高效的營商環境。

優化資源配置，推動服務專業化

國稅地稅征管體制改革以后，滇中新區稅務部門對大企業服務資源進行了整合，選取高素質人員組建專門的大企業服務機構和團隊，把為大企業納稅服務工作與上級大企業管理部門緊密銜接，形成了上下聯動的大企業服務直通車。通過舉辦“大企業服務懇談會”、走訪調研等多種形式，廣泛征求大企業的意見建議，著力優化稅務部門服務，同時，積極推動大企業服務團隊人員業務技能專精，切實推動大企業服務向專業化發展。

今年十月征期，由於安寧某機電鑄造有限公司的財務人員工作交接上的失誤，報送財務報表時才發現實際編制的報表與備案的報表類型不相符。眼看就到申報的最后期限了，重新編制報表理論上是來不及了，公司財務黃女士非常著急。“稅務局接到我的電話之后，立即安排了兩名同志到公司對我進行輔導，通過專業、細致的講解，在短時間內幫助我完成了報表的重新編制，真的是太感謝了。”回想起這次經歷，黃女士感激地說。這次突發事件，考驗了大企業團隊的專業化水平，充分體現了“納稅人所需即是稅務人所予”的服務理念。

優化套餐服務，倡導服務個性化

安寧市稅務局大企業服務團隊負責人朱勇明介紹道：“我們制作出安寧市大企業服務名冊，組建大企業服務團隊直接為企業提供‘面、線、點’的立體化、個性化服務。從‘面’上開展行業分析，從‘線’上進行供應鏈條梳理，形成‘減稅降費紅利賬單’‘優惠政策大禮包’和‘稅收風險排除指引’，再將這些成果通過‘點’的形式逐戶推送到大企業。”通過“一企一策”專業化的服務，逐步實現由被動服務、無差別服務向主動服務、個性化服務的轉變，為大企業高速發展注入“催化劑”。

優化風險提醒，突顯服務人性化

結合當前“六穩”“六保”工作的相關要求，滇中新區稅務部門通過稅收風險模型，對大企業的涉稅風險及存在問題進行深入掃描和分析，從稅務管理的角度提出合理化稅收建議，以稅收風險提醒為主要手段，向大企業及時進行稅收風險的提示提醒，著力幫助企業把涉稅風險化解在萌芽狀態。

為了幫助企業及時排除核算數據不准確的風險，滇中稅務大企業管理團隊主動服務，通過財務報表數據分析提醒企業可能存在的涉稅風險，為受疫情影響不能及時處理風險的大企業開“綠燈”，主動延長服務期限，為納稅人提供核算風險應對有“溫度”的人性化服務。

安寧市的某開發項目，其施工方多為外地企業。受疫情影響，該項目施工進度異常導致稅款預繳一直處於不正常的狀態。安寧稅務大企業管理團隊通過數據分析掌握了這一情況，主動將政策送達企業，向開發商、總包方、分包方等現場政策講解和提醒，為納稅人答疑解難。“安寧稅務局這次來輔導，考慮了我們公司分包較多的情況，對增值稅就地預繳的辦理流程和注意事項進行了單獨講解，還特別說明了稅收風險如不及時排除，會對企業造成哪些不利影響，提醒我們重視納稅信用，對我們幫助很大。”一建筑公司的辦稅人菊先生說。

優化流程和渠道，打造服務便捷化

滇中新區稅務部門通過向納稅人了解辦稅的服務需求，開展梳理業務規范、簡化辦稅流程、優化前台設置、打通網絡渠道的專項工作，著力解決辦稅不暢、窗口擁堵等問題。

同時，在網上辦稅平台的基礎上，積極開辟稅企溝通的新渠道，向大企業納稅人開通了稅務“釘釘”稅企互動平台。

今年三月，安寧某公司的財務謝女士，由於疫情防控要求暫時無法返昆。而該公司當月的各項涉稅資料復雜繁多，加之物流停滯，憑証無法寄送到謝女士手中。安寧稅務大企業團隊成員在“釘釘”稅企互動平台接收到謝女士的求助后，立即找到該企業留守值班人員，利用手提式掃描儀對關鍵憑証進行數字化處理，通過“釘釘”稅企互動平台完成了一次“遠程核算”。“安寧稅務的干部很負責，一邊給我發憑証掃描件，一邊還不斷安慰我，讓我不用著急。就算本次核算不及時，也可以申請延期申報，不會因為疫情防控讓企業的納稅信用受到影響，他們為我考慮得很周到。”謝女士講道。

當前，網上辦稅平台的辦稅功能和互動平台的咨詢效力聯手發揮了重要作用，大幅提升了“非接觸式”辦稅的服務體驗，真正實現了大企業服務的便捷化。（朱勇明、李卓芮）