“十一”黃金周假日經濟向好

雲南:旅游市場復蘇 消費需求旺盛

2020年10月11日08:34  來源:雲南日報
 

滇池南岸。張彤 攝

大理古城民族特色活動。庄俊華 攝

昆明

以變應變,用創新挖掘消費潛力

黃金周期間,昆明本地市民短途旅游明顯增長,省外過夜游穩步恢復,全市旅游市場總體實現增長。瞄准當前游客消費心理、消費方式、企業經營方式之變,昆明文旅業提前做足了挖掘內需潛力“功課”。

昆明市副市長周紅斌認為,在當前常態化疫情防控、構建國內經濟“大循環”、國內國際“雙循環”的背景下,刺激國內旅游消費的關鍵是“對症下藥”:一是游客的消費心理發生改變。綠色旅游方式、生活方式、消費方式,以及更健康安全的旅游公共環境等都成為游客關注的熱點。二是游客的消費方式發生改變。以往在長假期間選擇出境游和出省游的游客,在此次假期更傾向選擇國內游和周邊游。三是旅游企業經營觀念發生轉變。隨著門票價格的降低和免票政策的施行,旅游企業逐步意識到傳統的門票經濟已經難以為繼,豐富產品內涵、提升消費體驗已經成為業內共識。在這樣的背景下,昆明市緊抓疫情防控不放鬆,對游客消費心理提前進行分析研判,有針對性地推出新產品新業態,激活旅游市場,進一步提升旅游服務水平。

節前,針對上海、廣東等主要客源地舉辦了旅游產品推介會、結成“營銷聯盟”,建立了聯合營銷和游客互送機制。制作了昆明市熱門“打卡地”地圖,讓市民和游客提前了解“打卡地”。聯合重點企業,通過品牌營銷和產銷同步、線上和線下同步,開展了旅游宣傳工作。

節日期間,昆明旅游新產品新業態層出不窮。包括滇池生態圈自由呼吸之旅、自然生態之旅、喀斯特奇觀之旅、古滇文化之旅、滇池山水風情之旅、都市游購娛之旅、雲南革命歷程之旅、環翠湖歷史遺跡之旅等在內的“到昆明,不得不玩的12條精品旅游線路”特色各異﹔以主題公園為看點的尋甸鳳龍灣小鎮、融創文旅城、滇池藍灣等一批旅游小鎮,吸引眾多市民、游客游覽﹔官渡古鎮的國風情景劇、同袍賞月燈會、小江花海旅游節、太陽谷千鼓彝寨彝族風情體驗、“紅土地畫”金秋游、樹桔“重走長征路”等文旅融合類旅游活動受到游客好評﹔公園1903、古滇名城歡樂世界、融創滇池后海、南強街集市等旅游綜合體推出了各具特色的夜間集市活動,並根據自身特點安排了演唱會、音樂會、親子游、運動打卡、美食盛宴、露天影院等,顯著拉動消費。

玉溪

生態大美,高質量發展旅游經濟

節日期間,玉溪市成為全省所有州(市)旅游經濟復蘇的一匹“黑馬”,在所有州(市)中恢復水平最高,創下了接待游客240.35萬人次,同比增長28.83%的成績。

在玉溪市副市長李勁鬆看來,除了全市相關部門強化服務保障、細化疫情防控、豐富產品供給所做大量扎實工作以外,還歸功於近年來玉溪市委、市政府高度重視撫仙湖的保護與開發,始終秉持“綠水青山就是金山銀山”的理念,把保護擺在第一位。生態宜居,成為高質量旅游經濟發展的“王牌”。

假日期間,來自四川、重慶、湖南、貴州等地的省外客流進一步增長﹔旅游形式以自駕游、短期旅居、深度游和體驗游為主﹔對高品質、多樣化、個性化旅游產品的需求更加旺盛﹔東部環撫仙湖親水線路、西部哀牢山-紅河谷民族民俗風情線路和節慶旅游活動備受歡迎。

李勁鬆介紹,撫仙湖良好的水質和獨特的地理地貌、多姿的山光水色、迷人的自然風光,擁有極高的旅游資源稟賦,吸引了全國各地的游客和項目投資者。目前,撫仙湖周邊在建涉旅重大項目12個,已累計完成投資317.2億元。2016年至2019年,澄江市游客接待量年均增幅14%以上,旅游總收入年均增幅30%以上。今年黃金周,澄江市共接待游客40.88萬人次,實現旅游收入2.9億元,分別同比增長104.49%和112.63%。

這張亮麗成績單的背后,是玉溪市嚴格按照“保護第一、治理為要、科學規劃、綠色發展”思路,全面推進撫仙湖保護治理的突出成效。

以保護來說,“十三五”以來,以保衛撫仙湖雷霆行動為抓手,投入生態保護治理資金300余億元,重點實施了八個一次性治理工程,有效治理了撫仙湖流域污染。

以觀光來說,嚴把旅行社組團關,禁止旅行社及導游組織團隊到撫仙湖周邊進行不符合環保要求的旅游活動,加強導游、景區講解員生態環境保護知識培訓和游客文明旅游宣傳教育,緩解撫仙湖的生態壓力。

以開發來說,大力發展高原特色生態休閑觀光農業,推動工業轉型升級﹔嚴格撫仙湖流域文化旅游項目開發的環境准入,著力提升項目質量,將生物生態保護、垃圾污水無害化處理以及保障項目地周邊群眾當前和長遠利益等措施作為項目准入和建設、運營監管的重要內容。

大理

以案為鑒,用嚴格監管撬動市場

假日期間,大理白族自治州共接待海內外旅游者173.88萬人次,旅游業總收入29.7億元,接近去年同期水平,游客出行呈現出自駕游持續升溫、散客化趨勢明顯。假日期間,隨著楊麗萍大劇院揭幕、《阿鵬找金花》的開演、大理舞蹈季成功舉辦,“文旅+體育+康養”融合發展的探索效益明顯,新業態旅游產品給游客帶來新體驗。

假日經濟復蘇、消費增長的同時,也倒逼市場秩序更加規范、嚴格。游客口碑形成的“多米諾骨牌”效應不可小覷。

53.4分鐘,這是大理辦理旅游投訴的平均時長。節日期間,全州分批次組織2000多名旅游從業人員開展業務培訓,將“30天無理由退換貨”、疫情防控、安全生產、文明旅游等納入培訓內容。共出動檢查人員1712人次、共巡查經營單位953家,強化值班值守工作,確保投訴平台和值班電話24小時暢通,及時受理游客投訴和咨詢,確保投訴事件、突發事件在第一時間得到妥善處置。1日至8日共受理全國12301旅游投訴6件,“一部手機游雲南”投訴164件,均全部辦結。

黃金周期間,一則網上熱搜流傳的“大理雙廊古鎮,不買鼓就辱罵游客”視頻,給大理假日旅游監管帶來深刻的警示。事發后,大理州委、州政府高度重視,州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作,對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意,對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導,責令涉事的手鼓店整改。

大理白族自治州副州長李澤鵬表示,要以此案例為鑒,促進涉旅企業轉變經營理念,不斷提升服務品質,把服務當成產品做,不斷提升服務品質,在服務質量提升中尋找增長點,向服務要效益。

接下來,大理將繼續深入開展旅游市場秩序整治工作。加大聯合執法力度,對給旅游形象抹黑的害群之馬,發現一家、聯合懲治一家。堅持重拳打擊,形成強有力的聯合懲戒機制,堅決維護旅游革命成果。持續深入推進誠信體系建設提升服務品質。聚焦文明旅游新風尚,在全州涉旅行業開展“文明誠信經營服務質量提升行動”,強化涉旅從業人員服務意識提升。堅持“嚴”字當頭重拳整治,把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標准,持續擦亮雲南旅游的“金字招牌”。

麗江

智慧旅游,轉型升級帶來新成效

“雙節假期是對麗江旅游轉型升級成效的一次重大檢驗,也是常態化疫情防控下對麗江旅游的一次大考。”麗江市委常委、常務副市長木崇根直言,麗江市的假日工作准備充分、措施有力,成效超出預期。

在嚴格執行景區旅游接待上限不超過最大承載量的75%的前提下,麗江共接待游客127.69萬人次,恢復到去年同期的80%以上﹔旅游收入15.88億元,恢復到去年同期的88%。

節前,價值500萬元的46150張消費券在短短3分鐘之內被游客申領一空﹔對3.8萬名涉旅行業重點人員進行了核酸檢測﹔預備應急隔離酒店63家近6000個房間。

節中,玉龍雪山景區“花好月圓最美家鄉味”直播活動吸引近10萬人次互動參與﹔東巴谷汽車旅游營地木屋、帳篷別墅和移動式房車入住率均達100.00%,拖挂式房車入住率89.09%,創下黃金周出租率新高。

節后,疫情防控零感染、安全生產零事故,旅游人次和旅游收入恢復率高於全國平均水平。這背后,折射出旅游消費市場多點開花,消費形態加速向品質化、多樣化、個性化發展,消費升級趨勢明顯。

智慧手段在支撐保障強勁的消費回暖流中,起到了重要的支撐作用。木崇根介紹,近年來,麗江搶抓“一部手機游雲南”建設重大機遇,以麗江古城數字小鎮建設為核心,打造綜合管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創新四大體系,綜合運用5G技術、物聯網、雲計算、人工智能、大數據等新興技術,基本實現了“一機在手,說走就走,全程無憂”“游客旅游自由自在、政府服務無處不在”的目標。

節日期間,麗江古城景區開通“一部手機游雲南”景區預約通道,實時監測人流量,實行分級預警,在32個出入口設置人臉識別門禁,一次性完成游客的預約、掃碼、測溫、提醒佩戴口罩等入園步驟,同時實名登記游客信息,實現團隊游客和入住古城游客預約全覆蓋。景區內,利用游客流量大數據統計應用分析平台和450路高清視頻監控,實時監測麗江古城景區各街巷的實時狀況,並調度志願者、疏導員進行分流。比如:瞬時流量達4萬人,啟動三級預警,通過廣播系統告知游客不聚集逗留,應急人員到位維護現場秩序,做好疏散准備﹔達5萬人啟動二級預警,工作人員干預游客聚集,擁堵路段實行單向通行﹔達6萬人啟動一級預警,管控門禁,勸返游客,交警等部門同時響應,疏導周邊交通,引導游客錯峰游覽。  (記者 王歡)

(責編:木勝玉、朱紅霞)

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