30天無理由退貨！來麗江，游玩消費有保障！

黃金周將至，麗江將迎來又一波旅游高峰。

據今年攜程發布的度假產品預訂數據顯示，麗江是國慶、中秋假期人氣最高的目的地之一。

自7月23日恢復跨省游以來，暑期旅游接待人數大幅上升，部分熱點旅游景區接待人數已恢復至去年同期的80%以上。

有關人士預測，今年國慶黃金周，麗江的旅游熱度將可能達到疫情前的最高水平。

國慶黃金周期間，麗江日均航班量預計將達到200架次左右，火車站目前預售9.4萬人次，國際品牌酒店已完成預訂92.7%。

火爆的預定還在持續，不過請游客朋友們放心，為了讓大家在麗江玩得開心和放心，麗江各大單位就多方面全力保障旅游黃金周做了詳細的規劃。

據悉，麗江市假日辦將聯合商務、市場監管、公安、交通等部門，開展黃金周專項執法檢查，嚴厲打擊擾亂旅游市場的各類違法違規行為，確保吃、住、行、游、購、娛等六個方面的旅游消費有效供給，為廣大游客營造良好旅游消費環境，確保假日旅游市場秩序井然、運行平穩。

堅持實行30天無理由退貨

在此前的“十一”黃金周旅游服務保障工作新聞發布會上，麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長李兆剛介紹，全市各級旅游執法部門重點圍繞景區門票預約、疫情防控、誠信經營、設施設備維護等環節，對全市旅游市場開展檢查巡查。

1、嚴厲打擊“不合理低價游”。對旅行社及在線旅游企業宣傳發布“不合理低價游”產品進行實時監測，抓實561戶網站和第三方平台的監管，下架不合理低價游信息近千條。

2、深化旅游“紅黑榜”機制。將“紅黑榜”工作與誠信評價工作、行業准入退出機制緊密結合，實行紅榜通報表揚，黑榜通報警戒。截止2020年9月，共發布36期紅黑榜。

3、堅持實行30天無理由退貨。麗江市積極改善旅游購物環境，實行30天無理由退貨，切實維護游客的合法權益。2020年以來，我市游客投訴24小時內辦結率為100%，平均辦結時長為3小時31分鐘。

重點打擊黑車拉客、車輛非法營運

不斷提高旅游服務質量，倡導理性、文明、綠色出行。

1、開展聯合執法檢查。市假日辦各成員單位將開展聯合執法，重點對虛假宣傳、黑車拉客、車輛非法營運，網絡預訂糾紛等行為的查處打擊力度。

2、召開導游警示教育暨文明引導培訓會。召集千余名一線帶團導游分批開展培訓和警示教育，倡導文明旅游，提高服務質量。

3、要求涉旅企業完善游客咨詢和引導服務。各涉旅企業要廣泛開展精細化服務，加強門票預約、交通路況、天氣等重要信息發布，全面提高綜合服務水平。

導游要時刻提醒游客注意安全

堅持底線思維，全力做好假日旅游安全工作。

嚴格落實好安全生產“四方”責任，將旅游安全責任延伸到各級各單位最末端，把安全防范措施落實到工作最前沿。

1、屬地政府、景區景點要在危險路段（特別是麗寧公路沿線）、區域加密設立醒目的安全警示標志，安排專人值守，配備必要的安全救護工具，防止意外發生。

2、旅行社嚴格遵守旅游車輛管理規定，租用具有旅游運輸資質的車輛，導游要時刻提醒游客注意安全。

3、星級酒店、娛樂演藝企業等單位要嚴防火災、食物中毒、人員踩踏等安全事故發生。

景區接待游客量不得超過最大承載量75%

抓實抓細防控重點環節，全力確保游客安全。

1、嚴格落實景區、演藝企業限量開放要求，積極推進門票預約制度。按照旅游景區接待游客量不得超過旅游景區核定最大承載量75%的要求，在“一部手機游雲南”平台完善景區預約功能，推動旅游景區預約管理的常態化。

2、通過測體溫、查綠碼、常消毒、勤洗手、戴口罩等多項措施，加強重要環節和重點區域管理，全力確保游客安全。

成立整治工作組，重點針對商品不明碼標價等問題

麗江市市場監督管理局黨組書記、局長張愛珍介紹，為著力構建消費者滿意的市場環境，確保十一黃金周期間旅游市場平穩有序，全市市場監管部門將進一步加大對旅游景區景點的監管力度，從四個方面著力營造安全文明誠信的市場消費環境。

1、成立四個整治工作組，重點針對商品不明碼標價、以虛假優惠誘騙消費、虛假宣傳、以假充真、以次充好、缺斤少兩等突出問題，分片區開展專項監督檢查。

2、9月20日晚召集轄區內重點消費場所行政約談，共約談企業83家151人，要求所有涉旅消費場所要做到食品安全、藥品安全、特種設備安全、產品質量安全和消費安全，共同構建一個誠信、質量、公平繁榮的旅游消費環境。

3、組織轄區內所有涉旅社會零售商品店簽訂誠信經營承諾書和責任書，要求所有消費場所做到“十不准”。即：不准無照無証違法經營﹔不准持照、持証、不亮照、不亮証經營﹔不准與旅行社導游司陪人員聯手進店以低價游購物返佣回扣﹔不准人盯人促銷強迫購物﹔不准虛高標價低價出售﹔不准銷售質量不合格產品﹔不准設置進店封閉式通道﹔不准設置包間虛假宣講促銷﹔不准拒絕本地居民進店購物﹔不准設置封閉式的經營場所。

4、開展“誠信經營 放心消費”創建，緊緊圍繞旅游消費安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心等“五個放心”的目標要求，在2018年、2019年已創建1101戶的基礎上，2020年底達到1200戶以上。

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