狗不理集團發聲明：解除與王府井店加盟方的合作

據狗不理集團微信公眾號消息，近日，狗不理王府井店就博主“谷岳”發布視頻評論採取不妥行為引發輿論關注。狗不理集團股份有限公司15日發出聲明稱，狗不理集團從即日起，解除與王府井店加盟方的合作。

據《華西都市報》報道，近日，一位微博博主發布的在北京王府井狗不理餐廳的實地探訪視頻引發網友關注熱議。視頻中，微博博主“谷岳”對店內包子品質、服務以及菜品價格等方面進行點評，以負面評價為主。

該視頻發出后不久，微博賬號@王府井狗不理店 發布聲明稱，該視頻所有惡語中傷言論均為不實信息，已經報警，要求博主停止侵權行為並公開道歉。對此，該博主表示視頻內容是自己的真實體驗。

15日，狗不理集團股份有限公司發出聲明稱，“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店並存續至今。該事件發生后，狗不理集團高度重視，集團領導率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經過。經了解，在未向狗不理集團報告的情況下，狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥，不能代表集團官方行為和立場。

聲明指出，由於王府井店嚴重違反了狗不理集團企業品牌管理規定和與狗不理集團簽訂的加盟協議相關約定，嚴重損害了狗不理集團名譽，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團從即日起，解除與該店加盟方的合作。

聲明全文如下：

1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店並存續至今。狗不理集團改制后，為了維護品牌美譽度和保障食品品質，狗不理集團堅持以直營為主，截至目前已陸續收回各地加盟期滿的80多家加盟店﹔其中北京原有12家收回11家，僅存此一家加盟店。

2、事件發生后，狗不理集團高度重視，集團領導率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經過。經了解，在未向狗不理集團報告的情況下，狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴重不妥，不能代表集團官方行為和立場。由於該店嚴重違反了狗不理集團企業品牌管理規定和與狗不理集團簽訂的加盟協議相關約定，嚴重損害了狗不理集團名譽，造成了極其惡劣的社會影響，狗不理集團從即日起，解除與該店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進行深刻反省，組織旗下所有酒店對照網友提出的評價逐一進行自查並嚴肅整改，進一步提高客戶滿意度﹔加強對加盟店的管理，再次嚴明直菅店和加盟店重大事件管理報批規章制度和懲罰機制，一旦出現類似事件嚴懲不貸。

4、下一步，狗不理集團會以此次事件為鏡為鑒，繼續堅持將消費者滿意度、產品品質、食品安全放在首位，多方聽取消費者意見建議，認真接受社會輿論監督，時刻查找自身存在的問題，切實提升服務水平，根據社會需求及時調整經菅方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響，狗不理集團深表歉意。