昆明重拳整治旅游市場秩序 自媒體發布違法旅游信息被封號

　　市文化和旅游局約談涉旅電商企業。 供圖

　　記者近日從昆明市文化和旅游局獲悉，全市旅游市場秩序整治“十大專項行動”啟動兩周，已取得階段性成效。一批發布旅游違法信息的自媒體賬號被關閉，18家涉旅購物店被關停、取締，3家旅行社因宣傳銷售“不合理低價游”產品及虛假宣傳被吊銷旅行社經營許可証。昆明旅游整體呈現市場秩序好轉、環境改善、旅游產品品質提升、投訴率大幅下降、游客滿意度不斷提升的五大發展勢態。

　　此次開展的“十大專項行動”分別是涉旅企業及人員証照核查專項整治行動、線上旅游市場集中專項整治行動、“不合理低價游”專項整治行動、涉旅購物店專項整治行動、涉旅車輛非法營運專項整治行動、非法拉客攬客專項整治行動、旅游安全工作檢查專項行動、誠信市場經營體系建設專項行動、跨區域聯合執法專項整治行動、旅游行業疫情常態化防控專項檢查行動。

　　加強線上監管

　　269家旅行社在線可查

　　針對目前“不合理低價游”產品主要來自網絡和省外組團地的現狀，昆明市對線上虛假宣傳、合同違法等違法行為進行專項監測和集中整治，刪除網上旅游違法信息，關閉發布違法信息的微信、微博、抖音等自媒體賬號。

　　市文化和旅游局、市市場監管局約談拼多多、聯聯周邊游等16家涉旅電商企業，並發出嚴格抵制“不合理低價游”的倡議。截至目前，已處置非法開展旅行社業務經營和違規宣傳低價雲南旅游線路產品的14個抖音平台賬號、1個“拼多多”店鋪。並向涉嫌低價銷售雲南線路的1家旅行社，下發責令改正通知書。因“不合理低價游”及虛假宣傳，3家旅行社被吊銷旅行社經營許可証，1家旅行社被立案查處，1家旅行社被罰款10萬元。

　　同時，組織相關執法部門對旅行社設立的分社、服務網點的經營資質、依法經營情況和備案登記信息等進行重點檢查，嚴厲處罰假冒旅游從業人員違法違規行為。目前，公眾可通過昆明旅游質監網在線查詢全市269家旅行社、10697名導游人員的信息。

　　目前，全市正推進建立健全的網絡輿情監測系統、制度以及跨區域聯動執法監管機制。在加強電商平台宣傳、銷售旅游線路產品店鋪資質審核和雲南旅游線路產品價格規范的同時，通過加強對網絡平台“不合理低價游”產品的監管，暢通主管部門和電商平台的工作溝通渠道等，形成有效處置機制、案件查辦取証工作機制，進一步加大線上監管的力度。

　　嚴控涉旅購物店

　　18家被關停、取締

　　為嚴格執行雲南省旅游市場秩序整治“22條措施”、昆明市“38條”旅游整治措施和雲南省旅游從業人員“八不准”規定，昆明市對涉旅購物店進行專項整治。8月27日至9月3日，市公安機關、市旅游監察支隊、市旅游指揮中心等對全市涉旅購物場所開展多次專項整治行動，依法關停違規違法的16家涉旅購物店。各縣（市）區加大巡查力度，安寧市取締2家涉旅購物場所。

　　與涉旅購物店專項整治行動同步，全市開展涉旅車輛非法營運專項整治行動，嚴厲打擊旅行社使用無旅游客運資質車輛承運旅游團隊等行為，並下大力氣整治機場、車站“黑車”拉客亂象。近期，市旅游監察支隊聯合官渡區文化和旅游局及公安、火車站綜合執法隊等部門，對昆明火車站片區非法營運“黑車”及影響旅游市場秩序的相關違法行為開展打擊整治﹔市交通運輸局針對五大汽車客運站、火車站、高鐵南站、長水機場周邊等重點區域路段，治理喊客、拉客，出租車議價、拒載等經營亂象及非法營運行為，並指導市出租汽車管理局聯合火車站、機場交警大隊建立非法營運打擊整治工作機制。

　　截至目前，西山區勸離黑車拉客2起，勸離非法載客車輛25輛次，規范機動車亂停亂放40輛次。石林縣查獲包車客運違規行為7起，制止喊客、拉客13起。晉寧區查獲非法營運行為2起。通過持續不斷地整治，全市旅游客運市場整體運營環境得到有效改善。

　　打造誠信經營體系

　　發布20期紅黑榜

　　為推進誠信市場經營體系建設，市文化和旅游局發布20期旅游紅黑榜。200家次旅行社登上紅榜，272家次旅行社及55名從業人員被列入黑榜，1362名導游人員納入重點監管。並與處於經營狀態的246家旅行社簽訂《旅行社行業自律承諾書》﹔與10697名導游簽訂《導游人員遵守旅游市場整治法規、執行行業自律承諾書》。

　　同時，昆明市還全面推行“雲游品質旅游線路”。在昆明數字旅游平台、昆明市旅游行業協會網站向游客推薦優質旅游產品，為游客建立正面消費渠道，逐步恢復雲南旅游產品的基礎保障線路價格、服務體系。

　　針對即將到來的國慶黃金周，全市開展旅游安全工作檢查專項行動，加強對旅游景區、車輛、酒店、餐飲等方面安全生產的檢查工作。截至目前，已督促旅游企業簽訂《安全生產、服務質量承諾書》《履行社會責任承諾書》500余份。檢查走訪A級景區47家次、旅游汽車公司18家次、旅游車輛151台次、星級酒店29家、旅行社14家次以及158個旅行社團隊、143人次導游，約談22家旅行社，立查立改隱患28項。

　　為貫徹落實全市旅游市場秩序整治工作推進會議精神，昆明市將繼續以最堅決的態度、最嚴厲的措施，堅定不移地推進旅游革命“三部曲”，始終以高壓態勢，持續重拳整治旅游市場秩序。通過常態化、長期不間斷治理，確保旅游市場秩序實現根本好轉，努力實現旅游業高質量發展。（李思凡）