贏回游客 用信心和實力

2020年09月08日09:09  來源:北京日報
 
原標題:贏回游客 用信心和實力

疫情發生以來我國舉辦的第一場線下重大國際經貿活動——2020服貿會的舉辦,世界正在迎來旅游業的重啟。從出行方式到住宿需求,從目的地選擇到旅游方式改變,從旅游服務手段到產業數字化提升,全行業正在攜手盡一切努力“贏”回游客。

機艙空氣優於大多數室內環境

“在飛機上被感染新冠病毒的案例極其稀少,因為客艙空氣優於大多數室內環境。”在9月5日召開的世界旅游合作與發展大會上,國際航空運輸協會理事長兼首席執行官亞歷山大·德·朱尼亞克的一席話為人們做了一次科普。他解釋,飛機上的乘客都面朝前坐,高高的座椅靠背形成了一個保護屏障。客艙氣流是自上而下循環的,非前后循環。現代客機配備的高效微粒空氣過濾系統,保証了再循環空氣的質量。再者,每小時在機艙內外的空氣交換可達20至30次,這比大多數辦公室的換氣頻率高出10倍左右。

為了重啟國際航空,國際航空運輸協會還與多國政府、世界衛生組織、行業合作伙伴共同編制了國際民航組織的《啟航指南》,這項指南會盡快在全球范圍內推行,來保障旅客飛行中的安全。

及時應變縮小團隊游擴大定制游

盡管疫情對旅行社的業務造成重大打擊,但中青旅副總裁高志權從中也看到了機遇。他說:“疫情之下,最重要的是可防可控可預期可追溯。能夠對這四點做到保障,隻能是有組織的旅行,所以旅游企業不會從此關門,拼智慧、拼能力的時候到了。”

夏季以來,國內旅游業逐漸復蘇,定制游也在快速上升,這正是旅游行業應變能力的反應。由於各地疫情管控不同,文旅目的地開放情況各異,從前普適型的游覽設計行不通了,旅游公司和游客都在動態調整游覽目的地。途牛旅游網創始人兼首席執行官於敦德介紹,途牛數據顯示,7月的定制游環比6月增長了300%。跟團游的出游人數也發生了明顯變化,從過去的三四十人成一團,變為現在2至6人就成一團,絕大多數團游都不超過20人。

數字化服務提升出游舒適感

疫情以來,文旅行業一直在熱議線上游覽、線上觀展。這的確是未來的趨勢,但騰訊文旅產業研究院院長舒展認為,“線上游覽不會取代傳統的線下體驗,隻會讓兩者融合得更好。”在數字化建設的幫助下,旅游的線下線上服務,可以滲透到游客從規劃行程到完成旅行的全過程。

阿裡巴巴集團副總裁常揚介紹,阿裡巴巴在做旅游領域數字化時,就在嘗試打通全業態。“我們通過阿裡巴巴現有的基礎設施,把區域的旅游服務商家串聯在一起,讓用戶得到更好的體驗。”據悉,阿裡旗下的高德地圖,正在與許多旅游目的地合作“一鍵游”。用戶在一部手機上,就可以了解目的地、規劃行程、完成買票,同時,目的地旅游景點管理方,也可通過高德實時監控客流密度,保証景區安全。

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武漢市副市長熱情邀約——

武漢很安全,A級景區免費游

“我想代表1400萬熱情好客的武漢人民,熱忱邀請全國全世界的游客來武漢觀光旅游、休閑度假,走進英雄城、打卡大武漢。”在9月5日召開的世界旅游合作與發展大會上,世界旅游城市聯合會的會員城市武漢發出了熱情的邀請。武漢市副市長陳紅輝介紹,8月至12月,武漢全市23家收費A級景區向全國游客免費預約開放。武漢有3500年建城史,一城秀水半城山,166個湖泊、446座山體星羅棋布,還擁有黃鶴樓、古琴台、歸元寺、曇華林、江漢關、東湖、知音號游輪等網紅打卡地。最近一個月,武漢市景區的日均游客接待量比去年同期增長34%,星級酒店總體出租率比去年同期提高13個百分點,武漢市以外游客佔44.9%,有力帶動了相關服務業復蘇發展。8月18日,武漢瑪雅海灘水公園夜場電音節的盛況視頻,刷屏海外媒體,登上了推特熱搜榜,也讓人們看到了武漢這座城市滿血復活。(記者 李洋 李俐)

(責編:徐前、朱紅霞)

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