順勢補齊旅游業數字化能力短板

為了答謝全國人民的真情關愛，湖北決定將近400家A級旅游景區對全國游客免門票開放。由於太火爆，武漢A級景區預約平台啟動后，瞬間訪問量突破了750萬，截至開放預約當天訪問量超過2000萬，導致預約平台暫時出現卡頓。為此，武漢市文旅部門緊急發布公告，向游客道歉，並對預約平台進行修復升級擴容。

向全國游客免費開放全省A級旅游景區，並且持續到年底，不僅“十一”黃金周包括在內，旅行社組團游客同樣可以享受該政策，此次優惠力度之大、覆蓋范圍之廣前所未有。以此答謝抗疫期間全國人民的無私大愛，無疑是情意滿滿的感恩回饋。同時，湖北受到的疫情沖擊最為嚴重，經濟社會恢復工作面臨更大挑戰，而旅游消費具有較強的經濟拉動效應，以旅游景區免費為契機，以全省優質而豐富的旅游資源吸引全國游客“惠游湖北”“打卡大武漢”，也有利於加速湖北地區社會經濟的恢復，一舉多得。

預約過程中出現的平台卡頓是一個小插曲，雖然經過緊急修復擴容很快恢復正常，但也暴露出當地相關平台應對大流量需求的數字化短板。當然，這種短板並不限於武漢一地，其他地方面對瞬間暴增的流量時，很有可能也會出現類似情況。當下，旅游景區普遍採用預約、掃碼登記准入、非接觸購票、非接觸監測、游客量分時分段管控等新技術新手段，進入后疫情階段，其中的一些措施或將保留下來，助推游客服務體驗的提升。而如何用好這些新技術新手段，使這一套運營方式更便捷、更人性化，無疑對旅游景區的數字化運營提出了更高的要求。

疫情期間，數字經濟展現出獨特優勢，進入后疫情階段，加快數字產業化、產業數字化腳步，推動經濟社會數字化轉型，發揮數字化創新對恢復社會經濟秩序、推動經濟提質增效的帶動作用是趨勢所在。於旅游行業而言，疫情是危機，也是行業創新發展理念、加快轉型升級、提升服務質量的契機。綜合運用科技創新成果，加快數字化改造升級步伐，推動文旅產業與數字經濟的深度融合，促進文旅產業向數字化、網絡化、智能化發展，同樣是旅游業未來發展的重要方向。

推進旅游業的數字化改造升級，要樹立以消費者為中心的理念，圍繞新需求、新消費方式謀求創新。將提升消費者的體驗和運營管理效率作為決策的核心，並在此基礎上建立一套跟隨數字化轉型發展節奏的運營流程。完善智能測溫系統、線上實名制預約系統、分時排隊預約系統、在線營銷系統、大數據監控系統等，實現企業綜合信息實時暢通，精准運營、精准管理、高效運轉，全面提升游客需求信息暢通無障礙、提升游客游覽效率、增強自主游覽體驗感、提升游覽質量需求的滿足感，都是旅游業數字化改造升級的重要內容。

在推動數字化改造升級的過程中，還應該善於借力，加強與相關互聯網平台合作，充分發揮互聯網平台的賦能和效益提升作用。就預約門票而言，完全可以通過與互聯網平台的合作，利用既有互聯網平台實現在線預約，充分依托互聯網平台的資源優勢、技術優勢、流量優勢，如此既可以擴展營銷渠道，又可以有效化解網絡卡頓等技術問題，一舉多得。

在疫情防控期間，不少互聯網平台就已經嘗試開發文旅功能和產品，通過舉辦各類雲展覽、雲直播、雲旅游活動，為文旅資源數字化積累了豐富經驗。隨著數字技術手段的日益發展和普及，各地景區也紛紛利用數字化技術積極推動文旅深度融合，比如將VR、AR、互動小游戲等數字化手段融入旅游項目。可以預見的是，新技術、新平台的參與，勢必能為持續推進旅游業數字化升級改造、持續滿足游客視聽享受賦能增效。（作者：李一陵，系媒體評論員）