從“無人”到“非接觸” 新場景帶來新賽道與新業態

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　　大數據、雲計算等因“無人”場景獲得了爆發式成長，人工智能產業也因此獲得了萌芽的基礎。隨著人工智能技術在抗疫過程中的更廣泛應用，“非接觸”場景誕生。“非接觸”是“無人”場景的最新發展，為各種技術的創新和集成提供了更加強有力的加速度，並帶來了新的賽道和新的業態。

　　什麼是場景創新？

　　場景創新是最近這些年人們關心的一種創新范式。場景是一個無所不在的概念，之所以成為一個熱詞，是因為出現了一批爆發式成長的新經濟企業，它們能夠跨界創新，創造了改變世界的新場景。場景創新呈現出十分突出的顛覆式創新特點，它甚至不是傳統意義上的企業家所開創的事業。那麼，到底什麼是場景創新？

　　場景創新應具備以下要素：改變世界的新場景、為創業者的創新實踐、創新主體由於跨界而實現爆發式成長、實現了顛覆式創新。

　　對全世界影響很大的場景創新有很多。若以無人、個性化為關鍵特征，可分成四類：“無人”場景、“平台化”場景、“個性化服務”場景、“智能化”場景。“無人”場景包括無人零售、無人支付、無人倉儲物流﹔“平台化”場景包括共享出行、在線直播、個性化教育﹔“個性化服務”場景包括自媒體、家居智能化﹔“智能化”場景包括智能安防、智能化醫療。

　　“非接觸”是“無人”場景的最新發展

　　數字經濟技術發展的內在邏輯是“大數據—雲計算—人工智能”，而新經濟場景創新的邏輯是從“無人”到“非接觸”。“非接觸”是“無人”場景的最新發展，是人工智能、大數據等各種新技術在抗疫中應用所帶來的最重要的創新。

　　“無人”場景是以智能機器取代了現場服務人員，使得人通過與機器的互動獲得了服務。例如“無人超市”“無人快遞櫃”“無人工廠”等場景，都不需要現場的服務員或工人。“非接觸”場景則更進一步，人在遠程的情況下完成交易和服務，實現了智能技術對人的“無感”服務。例如“非接觸”的體溫檢測、“非接觸”的雲上課堂、“非接觸”的購物等。

　　“無人”場景創新，不僅僅在於技術創新，更重要的是組織方式的創新安排——平台模式。“無人”場景創新企業必須成為一個平台型企業。如果說“無人”場景要求企業建立一個開放平台的話，那麼“非接觸”場景將大大提高平台接入的多樣性。

　　從“無人”到“非接觸”，是改變人類生活方式的一次偉大變革。大數據、雲計算帶來改變世界的“無人”場景創新，並因“無人”場景獲得了爆發式成長﹔與此同時，“無人”場景也使人工智能技術得以成長。如今，人工智能帶來了“非接觸”場景。在“無人”時代，手機是人的第六感官，極大豐富了人們的感知能力。而“非接觸”場景則極大地擴展了人們可觸達、可互動的范圍，僅憑語音、人臉、視覺就能夠達到並超越手機的作用。

　　非接觸經濟的新賽道具有巨大的爆發力

　　隨著經濟全球化的深入，各種各樣的要素，包括人、技術、資本在全球快速流動。很多醫學專家指出，全球的新冠病毒在短時間內很難被徹底消滅，而且還有可能出現新的情況。在這種情況下，“非接觸”場景不僅僅是為了應急，而是長期的需求。而“非接觸”之所以有意義，是因為它對創新有價值。“非接觸”提供了前所未有的場景，可以加速各種新技術的創新和集成，帶來新的賽道和新的業態。

　　新經濟發展的邏輯是“場景—賽道—新產業新業態”。場景創新能夠涌現出爆發式成長的新經濟企業，那麼賽道就成型了。我國現在有若干個場景都蘊含著萬億級市場規模的新賽道。

　　隨著全面在線的發展，已經涌現出一批“無人”和“非接觸”場景的新賽道，其中最具有爆發潛力的有三類：第一類是新型的“無人”商業基礎設施，包括直播、移動支付、電商、物流﹔第二類是新型的“無人”在線社會服務，包括在線教育、在線醫療、智能交通、社區生活，其中在線醫療出現了很多“非接觸”場景﹔而隨著“非接觸”場景的發展，第三類新賽道也呼之欲出，互聯網將深入到工業、科研、航天、深海之中。由於“無人”與“非接觸”場景的發展，一個虛擬與現實緊密結合的世界將應運而生。　(王德祿 作者系北京市長城企業戰略研究所所長)