大理州公安局大理机场分局做实窗口服务

自公安队伍教育整顿活动开展以来，云南省大理州公安局机场分局坚持将政治学习与业务工作相结合，结合机场分局窗口工作实际，聚焦为民服务，解决群众难题，切实用群众的口碑来检验教育整顿的成效。

强化业务练兵  确保学以致用

结合候机楼执勤室窗口工作实际，大理公安机场分局建立了常态化练兵机制，进一步强化业务学习，提升民警的规范意识。通过利用航班间隙，不定时组织民警辅警认真学习《110接处警工作规范》《临时乘机证明办理》等相关内容，切实从思想上增强依法行政、公正执法的观念，坚决做到警容严整、态度和蔼、询问规范。

强化硬件升级  提升窗口服务水平

大理公安机场分局把候机楼执勤室建成了集空防、交通、消防、治安等多个警种业务和咨询、审批、办证等多项功能于一体的综合行政室，在候机楼执勤室门口设立公示牌，分局民（辅）警实行挂牌上岗，佩戴工作证，推行“三亮”，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使办事的群众少跑一次路，少排一次队，少等一分钟。同时候机楼执勤室实行“365天无休”、“警力跟着航班走”、“7×24小时”工作制，全力确保群众到分局执勤室窗口办事即来即办、方便快捷。

强化业务能力  提升窗口服务意识

该局通过警务公开、7×24小时服务模式、微信扫码支付等务实举措，把工作着力点放在为人民群众排忧解难上，提升群众满意度。运用“民航临时乘机证明”小程序线上办证平台与线下办证窗口相结合的方式，引导旅客办理电子版临时乘机证明，切实提升公安业务网办率。针对老年人运用智能技术方面存在困难的问题，该局一方面加强对老年人使用自助办理设备的人工引导服务，及时提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助办理临时乘机证明小程序，方便老年人享有智能化服务；另一方面在机场候机楼设置人工办理临时乘机证明窗口，在机场候机楼设置人工办理临时乘机证明窗口，为高龄老年人或不使用或者不会操作智能手机的老年人办理纸质临时乘机证明。今年以来，共为老人、儿童办理纸质临时乘机证100余份，指导旅客使用“民航临时乘机证明”小程序手机自助办理临时乘机证明500余份。

强化责任意识 做好服务工作

大理公安机场分局牢固树立“群众利益无小事”的工作意识，要求值班人员要本着对群众和自己负责的态度，坚决杜绝敷衍了事的工作作风，强化责任落实，深入推进窗口服务工作规范化。对于群众遇到的“小纠纷”、“小损失”、“小问题”，第一时间妥善化解。针对纠纷、物品遗失等非案警情，安排专人进行后续跟进问询回馈，确保群众满意；对不属于职责范围内的警情，耐心细致地向报警人员做好解释工作，并告知其向哪些有关部门反映或及时通报相关单位，杜绝推诿扯皮或冷硬横推等问题的发生。今年以来，共帮助旅客找回遗失物20余件。（吕莎、宋金友 文／图）