文山公安：群众利益无小事 点滴显真情

开展政法队伍教育整顿以来，云南省文山州文山市公安局平坝派出所不断深化服务群众工作，深入开展“我为群众办实事”实践活动，树牢群众事无小事、点点滴滴为群众的理念，结合实际推实举出实措解决群众“急难愁盼”问题，把公安工作做到群众心坎上，用心用情架起警民关系的“连心桥”。

《办理户籍业务服务指南》各村上架。针对辖区许多群众不掌握办理户籍业务的规定、流程，加之部分村寨偏远，出行困难，导致有些群众跑多次才能办结业务的情况。平坝派出所在各村开设便民服务栏，并印制《办理户籍业务服务指南》在各村上架，让群众在家门口就能知晓各项户籍业务的办理流程和所需材料，依照指南自行准备材料提交后就能第一时间一次性办结。

开通线上户籍业务咨询、预约渠道。结合辖区群众外出务工人员不能第一时间了解《办理户籍业务服务指南》内容，家中留守老人、儿童不能完全理解《办理户籍业务服务指南》内容的情况，为尽可能节约群众咨询、办理业务的时间成本，平坝派出所将辖区157个村小组长发展为警务工作助理，利用建立微信、QQ群等线上通联方式，在微信群、QQ群内在线发布服务指南内容、回答群众咨询的户籍问题，并受理预约业务，坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的工作目标，积极与群众沟通，让群众随时随地了解办理业务所需材料和办理流程，深入贯彻落实“最多跑一次”改革。

推行“5+2”服务模式和上门服务。一是针对辖区部分村寨偏远，群众交通不便等问题，推行窗口“5+2”服务模式，让群众知晓窗口服务“不打烊”，做到群众随到随办，随办随走，最大限度为群众提供便利。二是为老弱病残等特殊群众提供上门办证、送证服务。由驻村警务助理在各村收集需要上门服务的群众信息，派出所组织警力到群众家中上门服务，并进一步简化各类业务办理流程，提高服务效能。（马黎黎）