昆明市“智慧人社”服务平台在呈贡启用

居民在人社综窗口咨询业务。

昨日，昆明市以呈贡为试点，在全省范围内首次使用“智慧人社”服务平台，实现了人社服务事项一窗办结，开创了全国县区级人社系统的先例，提供了人社系统全业务无差别、一体化的公共服务。

昆明市“智慧人社”综合服务平台通过“厅、网、端”的业务协同，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离经办模式，实现从部门“小综窗”到人社“大综窗”的转变。在呈贡区政务服务中心，记者现场了解到，目前，呈贡人社政务服务综合窗口有3个咨询岗、10个受理岗、30个办理岗和2个反馈岗。呈贡区社保局局长、“一窗通办”负责人高敬华介绍：“以前跑四五个窗口才能办完的人社服务事项，现在只需通过统一的受理窗口就可申请办理，把所有材料交给工作人员后事情就算办完了，大大缩短了群众的办事时间。”

据悉，该平台启用以后，所有人社服务事项按照咨询引导、综合受理、业务办理、业务反馈的流程进行。办理事项的群众可以先到业务咨询岗，快速实现人员身份信息查询，准确掌握办事流程和所需材料，并将相关材料统一递交到受理岗，受理岗根据办事群众的需求，通过高拍仪扫描收集材料，并现场反馈业务受理单；受理的事项会被推送到办理岗，工作人员对照政策法规依次进行办理，并填写办结情况；对办理时限较短的业务，群众递交需求后即可到反馈窗口或通过自助一体机打印结果。另外，也可以通过“昆明人社通”微信公众号或手机App实现查询和结果下载。对于有反馈需求但不便现场反馈和网络反馈的群众，呈贡区人社局还可免费通过邮寄的方式进行反馈，真正实现了呈贡人社服务“打包办”“提速办”“简便办”。

呈贡区人民政府相关负责人表示，人力资源和社会保障工作是政府民生工程的重中之重，呈贡将以昆明市“智慧人社”综合服务平台为载体，持续以行风促作风，坚持企业群众的需求到哪里，人社服务就覆盖到哪里。(陈思伊)