云南曲靖供电局电费核算二班：精准核算“追梦人”

全国质量信得过班组、南方电网五星级班组……获得国家级荣誉3项，省部级荣誉10项，地市级荣誉25项。6年间，南方电网云南曲靖供电局供电服务中心电费核算二班从零起步，在创新路上不断探索，逐步形成班组“精准、精益、精心”“三精”文化，逐梦“零差错精准核算”，做最专业“金算盘”。

“上下同欲者胜。”目标同向、干事同心、成长同行，曲靖电费核算二班还是人才成长的沃土，通过“六步育人法”等方式“硬核”输出4名副班长、5名技能专家。

创新路上小试牛刀 让工作更轻松

2014年7月，曲靖供电局成立了3个电费核算班，电费核算二班作为该局集中核算模式试点班组，主要负责麒麟、沾益、师宗、马龙约65万用电客户的电费核算、差错处理、异常核实等工作。

刚成立时，除班长李春玲外，其余7人都是“门外汉”。大家迎难而上，边学边算。面对成千上万的复核单，加班加点干并非长久之计，得要高效研判问题所在，提高效率才行。经过集体攻关，电价执行、计量方式、营业参数、基本电费、功率因数的“五大质量门”审核机制研究出炉。“事实表明，只要表码正确再确保这五处无误，电费核算就不会出问题。”李春玲解释道。功夫不负有心人，2015年，班组电费差错率也从0.328%降到0.0404%。

随着电力市场化交易用户的不断增多，电费结算过程非常复杂，用电量、电费占比又大。对市场化交易用户的复核，容不得丝毫马虎。因此，为了缓解核算人员工作压力，提升复核效率，电费核算二班又开发了结算清单校核小工具，电力市场化结算准确性、审核效率均大幅提升，单位交易清单平均审核时间从15分钟降至0.5秒。

这几年，电费核算二班每月电费发行及时率达100%，从未发生过一笔电费差错投诉，从试点到标杆实现完美“转身”。

“三精”文化下 人人都是行家里手

“班组的‘三精’文化慢慢形成，除了精准核算，我们还注重精益管理和精心服务。”李春玲说。

计费档案错误未整改不放过、电量电费异常未核对不放过、核算业务处理不规范不放过、量费差错责任未追究不放过是她们给自己立的“四不放过”规矩。一次，符波核对档案时发现某用户线损定比高达40%，好在问题及时发现和纠正，“每一个数字，于客户、于企业都是真金白银，容不得我们丝毫马虎！”符波说。

为了能给异常核实、催费预留足够的时间，大家心照不宣——核算期间无休。2018年8月4日，祁文婷结婚，但她上午还坚持来算费。“工作已提前做了安排，但我多出些力，大家就不用那么累。家人也理解，没事。”提起往事，祁文婷说得云淡风轻。

今年2月份国家针对疫情期间一系列优惠电价政策出台，3月电费核算特别复杂，12日晚凌晨1点，朱珠根据行业分类、用电类别一户户仔细核对完成了200多户客户不同的对应优惠。“电费多收、少收都不行，按规定收对了才是对客户负责，对企业负责。本月情况特殊，最迟13号前我要核算完成14万户。”她说。

育人方面，除了师徒结对、菜单式培训、以考代学、开展职业规划等方式，班组鼓励大家以赛促学做行家，2018年，班上3名员工包揽了曲靖市电力专业技能竞赛一二三等奖。

余从敬还从李春玲身上学到了示范、细讲、实战、胜任、称赞、适度授权的“六步育人法”，调整到班组一年时间，她就从C岗成长为副班长，“以前我是‘差不多’女生，遇到难题容易退缩，现在我变成了‘较真姐’，你不会我就带着你做，你追我赶，让大家都是‘领头羊’。”包括余从敬，5年多时间，电费核算二班已输出4名副班长、5名技能专家。

“工作上大家抱团争先，生活上互帮互助，今年我们想进一步推动班组质量全员共治，争创南网五星示范班组。”李春玲说。（阮松萍、余从敬）