近年來，雲南省文山壯族苗族自治州馬關縣煙草專賣局持續深化“放管服”改革，全面提升行政許可服務工作，將“我為群眾辦實事”落實在一線，不斷壓縮辦証時限、簡化辦証流程，以“最多跑一次”為出發點，扎實推進“互聯網+政務服務”提速增效。

為群眾辦理相關証件。

上門服務，政務服務“零距離”

“您好，我們來提醒您一下，您的零售許可証再有一個月就到期了，記得及時來辦理延續啊。”馬關縣八寨專賣管理所副所長張金科說道。

“還真是快到期了！那要怎樣延續啊？去哪裡延續？都需要哪些証件？”零售客戶楊立忠一連三問。

“這是《許可証延續辦理流程圖和操作指南》，您看看，到時候帶著身份証、營業執照、房產証明或者租賃協議到八寨專賣管理所來辦理。您也可以通過網上申請，這是辦証人員聯系方式，有什麼不懂的可以電話咨詢。”張金科耐心解答道。

馬關縣煙草專賣局証件管理員每月初都會將本月將要到期的許可証篩查出來分別派發給各片區稽查員，由稽查員負責實地核查，聯系零售客戶需要准備的延續材料及注意事項，提醒帶齊帶全相關資料，避免因資料不齊全耽誤許可証延期工作。

網上辦証，政務服務“再提升”

“在手機上點幾下就能辦理業務，再也不用大老遠跑一趟了。”近日，在馬關縣古林箐鄉四二一街上開店的張廷萬通過網上申請，完成了零售許可証的延續辦理。

60多歲的張廷萬開店已有二十多年，以往每次許可証一到期，早上天剛剛亮就要從家裡出發，倒上幾次車來八寨專賣管理所辦理，填寫申請表格、遞交相關資料等，等辦理完半天時間就過去了，有時候還因帶的資料不全，不能當場補充，來回往家裡跑了好幾趟。看到如今換個証這麼方便，張廷萬打心裡感到高興。

為方便辦事群眾，馬關縣煙草專賣局深入推進“互聯網+政務服務”，持續提升“線上辦”“好辦快辦”的便捷服務，通過組織專賣人員對轄區內需要辦理業務的客戶進行“一對一”講解的方式，利用微信公眾號綜合服務欄申請網上辦証，實現網上預約、預審、受理等服務，極大地縮短審批時限，減少群眾等待時間，讓許可事項由“最多跑一次”向“一次都不跑”的轉變。

暢通渠道，政務服務“新速度”

“你們的效率可真是太高了！”上午剛提交申請的李長懷開心地說，“我連門都沒出，隻在微信公眾號綜合服務欄申請網上辦証，上傳了身份証和營業執照照片，你們下午就來核查了。不僅申請辦証不用跑，拿証也不用跑。”

馬關縣煙草專賣局持續深化電子許可証，通過當事人預留的聯系方式將許可証及相關文書傳輸到行政相對人的手機中，基本實現了煙草專賣零售許可証辦理零跑腿，真正為廣大群眾提供便利。

針對年齡偏大、位置偏遠或身體有缺陷的特殊群體，馬關縣煙草專賣局從實際情況出發，優化服務主動上門耐心指導零售戶進行手續辦理，讓服務真正實現零距離。還通過嚴格落實首問責任制和限時辦結制要求，做到新辦申請事項“七日辦結”和其他申請事項“即日即辦”要求，耐心指導不了解相關法律法規、材料不齊全的辦事群眾，為其提供貼心服務，並落實“線上+線下”全覆蓋的政務服務“好差評”制度，以雙向評價為抓手，實時傾聽群眾建議，讓行政許可自覺接受群眾、社會監督，防范違規辦理許可証風險，有效規范辦件流程，提高辦証質量。

下一步，馬關縣煙草專賣局將繼續深化“放管服”改革，全面推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，聚焦便民高效，簡化辦事流程，優化政務服務，促進政務服務水平再提升。（劉飛 文/圖）

來源：文山州煙草專賣局

分享讓更多人看到