昆明供電局推出電力營商環境“FAST2.0”方案

近日，雲南電網公司昆明供電局推出優化電力營商環境“FAST2.0”暨2020年營商環境提升十大行動方案，從持續推進“三零”服務、壓縮辦電時限、減少企業辦電用電成本、提升供電可靠性、提高電費透明度等方面細化38項具體措施，進一步提升客戶辦電體驗，打造昆明供電“主動、方便、快捷、可靠”的FAST（FREE：辦電省成本﹔ACTIVE：辦電零上門﹔SERVICE：辦電優服務﹔TIME：辦電少耗時）“獲得電力”品牌。

據悉，昆明供電局全面推行持續優化電力營商環境小微企業“三零”（零上門、零審批、零投資）服務和10千伏客戶“三省”（省力、省時、省錢）服務。今年將平均辦電時長在2019年的基礎上進一步壓縮至：低壓居民客戶4個工作日、非居民客戶（小微企業）7個工作日、高壓單電源客戶40個工作日。對於暫不具備申請用電條件的各類客戶，提供用電前期咨詢服務，提前制定前期供電預接入方案，啟動配套電網工程前期工作，大力縮短項目的接電時間。

在去年線上辦理22項供電業務的基礎上，該局試點開展無感過戶、刷臉服務、智能客服、輔助填表等多項智能化“場景應用”。同時，推行“電力預裝”服務，客戶在開戶申請環節“一鍵式”電力接入。自6月起，該局全面推出電子發票，開通了企業增值稅發票線上預約，用電客戶通過取票線上預約后，可提供免費郵寄或線下專票櫃自取。通過“用電管家”APP，客戶申請用電報裝后可實時查看用電的辦理進度，實現在線催辦，在線溝通，享受供電單位的全程點對點、保姆式服務。

為加大電費透明度，該局將在今年全面推廣“智能交費”新技術，實現用電客戶遠程抄表、電費測算、催費預警、自動復電的全過程自動化、智能化用電服務。實現用電客戶“自主用電管理”新模式。通過大數據分析建立客戶畫像，開展數據分析應用建設，為客戶提供便捷和智能化的數據分析。對工業大客戶開展能源管理評價，提供客戶用電“體檢”報告。

此外，該局充分發揮供電網格化的服務優勢，主動搭建與屬地政府、街道辦、社區居委會、物管、業主委員會等單位的“電力服務網格化朋友圈”，供電部門網格經理不定期將停電信息、線路搶修、電費催收、安全用電知識等信息在群中公告和提醒，網格內用電客戶可以通過微信群實時咨詢用電服務、了解停電信息、反映用電問題。 （據雲南電網 吳寄、張昕霞）