信访工作件件关乎民生、事事连着民心。党员干部要转变思想真谋、创新机制真抓、强化担当真干，将《信访工作条例》落到实处，让群众信访问题有效解决。

转变思想真谋。要站稳立场，把群众信访当作“信任的访问”和“送上门”来的群众工作，深怀爱民之心、恪守为民之责、善谋富民之策、多办利民之事，转变怕干、怕接信访的心态，以暖的服务、真的态度、实的举措实现信访案件接得住、办得好的工作目标。要担好职责，将学习相关法规作为领导班子和党员干部学习培训的“第一议题”，确保能够把准中央精神、吃透精髓要义、掌握主要内容、明确工作要求；把宣传工作纳入“八五”普法、法治政府创建等内容，持续做好宣传进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位等工作，让干部弄懂信访、群众了解信访。

创新机制真抓。要加强建设，注重选拔讲政治、懂政策、作风实的优秀骨干充实到信访工作一线，不断建强信访干部“蓄水池”；定期选派善担当、精业务、有品行的新任职副科干部到信访单位跟班锻炼，持续提升干部处突应变能力；通过组织推动、督查考核等方法，形成层层落责、全面覆盖、科学严密的责任体系，加强信访部门建设。要创新机制，利用“信、访、电、网、微”力量，要事先办、急事急办、特事特办，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，发挥考核“指挥棒”作用，将开展信访工作情况列入领导班子和领导干部综合考核评价，切实解民忧、纾民困，搭好联系群众的“连心桥。

强化担当真干。要敢于攻坚，针对信访多发、易发等关键领域、重点行业、重点事项，以较真碰硬的魄力，切实发现不落实的事、找准不落实的人、分析不落实的因、紧追不落实的责，把作风革命、效能革命要求落到实处，深化整治信访工作中存在的形式主义、官僚主义问题，让不作为、乱作为等漠视、损害群众的违纪行为无所遁形。要善于担当，在思想和行动上积极主动，在方法上探索创新，决不把责任推给上面、问题踢给下面、隐患留给后面，按照“大口进入、分类处理”的处理方法，坚持诉访分离、依法分类处理等工作原则，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量，让信访工作成为党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要手段。（段邲轻）

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