有关“云南健康码”的这些疑问 专家这样解答！

针对广大群众在操作使用“云南健康码”小程序过程中所遇到的常见问题，云南省健康医疗大数据中心主任高峰在云南省新冠疫苗接种工作专家专题访谈会上予以解答。

问：无法通过云南健康码进行疫苗接种预约怎么办？

答：1、港澳台同胞、外国友人由于线上预约功能暂未开放，因此无法通过云南健康码进行新冠疫苗预约；

2、显示的不是本人的信息，可拨打12320处理，清除错误信息后进行新冠疫苗接种预约。

问：接种疫苗后，健康码无法显示怎么办？

答：1、需要确认使用的是云南健康码，而不是防疫信息码或其它的码；

2、由于门诊重复建档、录入错误、证件类型选择为户口，需要门诊进行修正后，健康码方能正常显示；可拨打12320反馈处理；

3、暂时不支持港澳台同胞及外国友人疫苗接种结果查询；

4、在省外接种疫苗后，由于各省之间数据还未互通，因此云南健康码暂时无法显示省外接种结果。

问：中国大陆居民申请健康码时，认证不通过怎么办？

答：1、姓名中带有生僻字，导致认证不通过，可通过拨打12320反馈处理；

2、身份证是非53开头的（非云南本地人），只能在工作日时间 9：00—17：00 进行认证；

3、老人、小孩信息无法通过微信实名认证，需要通过同行人的方式进行申报，也可以通过拨打12320反馈处理；若老人和小孩的身份证是非53开头的（非云南本地人），也只能在工作日时间 9：00—17：00 进行同行人方式申报。

问：健康码个人信息被绑定到小孩或者别人，如何重新更换成自己的？

答：打开被绑定的健康码主界面，点击个人信息，点击个人信息界面右上角蓝色齿轮，选择退出，然后重新登陆实名认证即可。

问：市民的个人状况发生变化，是否需要重新申报？

答：当个人旅居史、新冠肺炎病史、密切接触史以及健康状况等因素发生变化，请点击“重新申报”及时更新申报个人信息。

问：港澳台同胞及境外人员申请健康码时，认证不通过怎么办？

答：1、港澳台同胞及境外人员没有中国大陆银行银行卡，没有微信支付实名认证，健康码申报时实名认证不通过导致失败，通过拨打12320反馈处理；

2、港澳台同胞及境外人员有中国大陆银行银行卡，且已经完成了微信支付实名认证，因健康码申报过程中信息填写和微信支付认证不匹配，导致申报失败；若反复验证填写的内容，在信息一致的情况下仍然认证失败，则通过拨打12320反馈处理；

3、境外认证只支持护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证的证件类型，使用其它证件都会导致失败（如台湾居住证）；若反复验证填写的内容，在信息一致的情况下仍然认证失败，则通过拨打12320反馈处理。