确保游客轻松游放心购

　　“‘30天无理由退货’怎么退？”“申请‘30天无理由退货’有哪些注意事项？”……端午小长假，昆明市文化和旅游局开展游客购物“30天无理由退货”宣传推广活动，确保来昆游客轻松游、放心购。

　　在昆明老街、官渡古镇等游客集中区域，昆明市游客购物退货监理中心工作人员、文明旅游志愿者向游客、市民详细讲解“30天无理由退货”受理范围、申请流程。游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要有退货诉求，24小时都能通过“游云南”App和小程序，发起退货申请。

　　目前，全省已设立123个游客购物退货监理中心、130个游客退货中心服务点，为游客提供方便快捷的现场退货服务，并依托“一部手机游云南”平台，开通线上退货渠道，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。数据显示，昆明“30天无理由退货”已能做到5分钟内受理退货申请，4小时内达成退货协议，最短2小时、最长不超过72小时办结，实现退货申请受理、办结及游客满意度3个100%。

　　近年来，云南省推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，持续改善旅游环境、提升旅游体验，围绕“提升品质”，针对游客购物不满意这一旅游市场痛点问题，在全省推行游客购物“30天无理由退货”，营造诚信旅游良好环境，进一步提升云南旅游形象。

　　此外，端午假期期间，昆明市文化和旅游行业党委组织市导游协会、市旅行社行业协会开展文明旅游志愿服务活动。由昆明9名一线导游组成的文明旅游志愿者队伍，为游客义务讲解翠湖片区博物馆群落、聂耳故居等昆明代表性红色旅游景点，并免费发放昆明旅游热门景点打卡地图、文明旅游宣传手册，积极宣传文明旅游知识，及时劝阻游客的不文明行为，积极营造文明有序的旅游环境。（李思凡）