对话纳税服务体验师：服务零距离 办税新体验

“我们站在两端之间，既是纳税人的发言人，要向税务机关传达企业的心声，反映需求提建议；又可以是税务机关的代言人，向我们诸多同行讲体验讲政策，宣传好的办税缴费措施。”收到玉溪市江川区税务局的手绘招募令，纳税服务体验师、云南某发展有限公司财务总监穆夸润觉得重任在肩。

为进一步优化税收营商环境，玉溪市税务部门于近日启动了玉溪市首届纳税服务体验师活动，鼓励或主动邀请全市代表委员、重点企业负责人、涉税机构从业人员及资深会计、财务人员担任纳税服务体验师。

据了解，首批纳税服务体验师将前往办税服务厅的征收窗口、发票邮寄窗口、自助办税区体验“零距离”办税，从纳税人角度问诊税务端堵点、痛点，寻求纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”的最佳结合点。

“作为一名经营了打印店20年的个体户，我经历了从手工填写发票，到机打发票，再到电子发票的变革，办税开票越来越便利，电子发票开票、打印都很方便，大大节省了我们办税人的时间。”在新平县税务局的自助办税区，纳税服务体验师、新平漠沙某打印部负责人白庆南正手把手辅导着每一位通过电子税务局申领发票的纳税人：“发票申领这项以往一定要到办税服务厅办理的业务，现在完全不用跑，电子税务局点一点，快递送上门，这减负提速背后，能看到我们税务部门为优化营商环境做出的努力。”

“作为一名从事财务工作15年的‘老会计’，我见证了税务部门不断优化沟通渠道，创新服务举措。”在受邀担任华宁县税务局纳税服务体验师后，魏祖文选择了导税和业务咨询体验区。“这不是简单的‘答疑解难’，需要对政策和业务有详细地了解，才能快速准确地引导前来办理业务的人到相应区域和窗口。接咨询电话也一样，之前咨询热线帮我解决过很多问题，总觉得工作人员的专业与耐心是他们理所当然该具备的素养，自己上手才知道这份工作背后的不易。”

据介绍，在新的税费服务推出之前，邀请纳税服务体验师对新产品进行质检，寻找产品服务的堵点，并就此提出建议意见，再由税务部门根据反馈，对税费服务进行完善升级，也成为纳税服务体验师计划的新方向。

6月1日起实施的财行税合并申报，玉溪市红塔区的纳税服务体验师已率先体验。

“纳税人端自主申报和税务机关的业务受理端我都进行了体验。对我们这种需要按时进行财行税申报的纳税人来说，‘十税一表’帮我们节约了很多申报准备的时间，表单多、数据重复填写的问题都得到了解决，申报效率极大提升。再加上税务端的体验，让我能全流程了解这项业务，双重角色让我充分感受到税务部门对于优化服务的态度与决心。”化身纳税服务体验师的云南省某集团某开发有限公司财务王莉女士表示。

据了解，通过此次对财行税合并申报的体验，玉溪市税务部门携手体验师发现并反馈阻断问题8个，对非阻断问题提出完善建议5条问题。

“我们将‘纳税服务体验师’活动作为贯彻落实‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’的有力举措，建立‘双向沟通’长效机制，对纳税服务的痛点、堵点开方治病，创新服务手段，精细服务供给。”玉溪市红塔区税务局党委书记、局长黄桂生说。（郑蕾）