云南昆明：“内外兼修”激发旅游新活力

昆明街头蓝花楹—城市美丽风景线。 昆明市文化和旅游局 供图

云南陆军讲武堂

蓝花楹网红街如梦如幻，昆明老街聂耳故居旧影斑驳，云南陆军讲武堂历史底蕴深厚，石林风景区大自然鬼斧神工……刚刚过去的“五一”假日，昆明丰富的历史文化和多彩美景让游客度过了一个愉快舒心的小长假。

去哪儿发布的《2021五一假期出游报告》显示，“五一”假期昆明入围全国十大客源地。

近两年，昆明深入实施“旅游革命”，整治旅游乱象，同时加快推进文旅产业转型升级，以国际化、高端化、特色化、智慧化为目标，营造安全舒适的旅游环境、打磨一批精品旅游产品，通过“内外兼修”，昆明旅游正迸发出全新活力。

“30天无理由退货”获赞

“服务非常满意，希望下次更好，明年还来。”5月5日，来自北京的曾先生在昆明市游客购物退货监理中心的留言簿上如是留言。

当天，他花1284元在大理购买的银器在长水国际机场退货中心服务点顺利退货。

近来，云南省广泛宣传“30天无理由退货”承诺，游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要有退货诉求都能通过“游云南”App和小程序发起退货申请。全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。数据统计显示，5月1日至5月5日，昆明市游客购物退货监理中心受理退货申请26起，退货申请涉及总金额15余万元。

昆明市游客购物退货监理中心主管冯翀介绍，自2019年4月25日推行“30天无理由退货”以来，昆明市建立起1个市级游客购物退货监理中心、18个县区级游客购物退货监理分中心，以及云南省游客退货中心“昆明长水国际机场服务点”“昆明南站服务点”2个退货服务点和100个游客购物退货咨询点的四级购物退货体系，目前云南省游客退货中心“昆明站服务点”正在筹建中。

“退货中心从2019年成立以来，还没有收到过游客对退货中心服务不满意的反馈，‘五一’期间还收到了几条游客满意留言。”冯翀说，游客申请退货，符合退货受理范围的，一般在10分钟内就可以完成退货申请提交，半小时内就可以收到商品销售企业所在辖区反馈的退货地址，游客可在机场将商品邮寄至反馈地址，也可返回居住地自行邮寄退回，商家收到货品验收无误后在一个工作日内为游客退款，真正做到了“想退就退”。

“旅游+”等新业态深受喜爱

“在国内疫情防控取得明显成效，旅游环境日益安全的情况下，居民出游需求在本次小长假的期间得到充分释放，来昆明旅游人数和旅游收入实现大幅增长。”昆明市文化和旅游局相关负责人介绍，昆明不断加快文旅供给侧结构性改革步伐，假日期间推出了丰富多彩的文旅大餐，深受外地游客和本地市民的喜爱。

假日期间，各类文创、文旅、文商、文体等融合创新产品迎来发展机遇，线上+线下的同步宣传使新业态新产品迅速走红成为可能。作为产业融合度较高的公园1903，发挥资源整合优势，突出时尚特色，将都市夜间经济打造为新亮点；乡村旅游实现产品升级，成为乡村经济发展新引擎，以严家庄为代表的乡村民宿备受游客青睐，“民宿+演艺”“民宿+文创”“民宿+非遗”等跨界合作成为了乡村旅游新业态创新的新阵地。

五月正值花期，“花”主题旅游产品大放异彩。教场中路成为网红打卡地，蓝花楹短视频火遍各大短视频平台，安宁八街玫瑰基地、马鹿塘野生杜鹃花海和斗南花市等纷纷推出了拍花、赏花、购花、食花等旅游项目，云南陆军讲武堂推出的蓝花楹冰棒、安宁八街玫瑰花基地推出的玫瑰露一度供不应求。

昆明市文化馆“花灯+滇剧”系列惠民演出，聂耳交响乐团大型交响合唱《启鸣之声》音乐会，融创滇池后海“去野音乐节”、沉浸式情景剧“后海醉霓裳”等各类文旅活动吸引了大批游客。

此外，红军长征柯渡纪念馆、中央红军“4·29”渡江令发布遗址—凤龙湾小镇、云南陆军讲武堂、朱德旧居、云南省博物馆、东川树桔红军渡等红色旅游地吸引了一大批游客前往。

通过加快文旅融合、推进“旅游+”，昆明加大旅游与各行各业的深度融合，“昆明味道、云南特色”的旅游新产品，丰富了游客旅游体验和夜间生活，为游客提供了特色、深度、优质的产品，形成新的旅游业态。

持续整治迎来良好旅游环境

连续3年上榜“中国美好生活城市”的昆明，在“五一”期间成为全国热门目的地：全市共接待游客519.09万人次，同比增长141.50%；实现旅游总收入37.44亿元，同比增长136.40%。

近年来，昆明市深入推进“旅游革命”，重拳整治旅游乱象，通过各种强有力的举措，打造安全、舒适、安心的旅游环境，维护旅游市场健康有序发展，获得了游客的肯定。

昆明市文化和旅游局相关负责人介绍，自2017年开展旅游市场整治以来，昆明市持续加大旅游市场整治力度，巩固“旅游革命”成果。2020年昆明市开展线上旅游市场、不合理低价游、涉旅购物店等旅游市场“十大专项行动”。以“零容忍”的态度，重点打击旅行社涉嫌强迫、变相强迫、诱导游客购物等行为。按照“发现一家，坚决打击、查处一家”，集中吊销、注销、撤销一批旅行社。

经过持续整治，旅游市场“投诉居高不下、投诉处置时长较长、责任落实不到位”等问题得到改善，整治成效明显。游客满意度、涉旅投诉案件处置的时效性和有效性明显提升。

昆明市旅游监察支队最新通报信息显示：8家旅行社、4名导游被列为不合格供应商，被纳入旅游行业重点监管对象名单。这样的红黑榜不定期发布，极大净化了旅游市场环境，同时建立起旅游行业诚信评价体系。

“天气常如二三月，花枝不断四时春。”目前，有着“春城”美誉的昆明正积极推进医、养、健、管、游、食大健康产业链全链条发展，加快建设健康养生、健康医药和健康养老基地，把昆明打造成为休闲胜境、健康之城、养生胜地、心灵驿站，全力打造国际知名的旅游目的地。（张雁群）