30天无理由退货提升云南旅游服务品质

记者近日从云南省文旅厅了解到，为保障“五一”期间旅游市场秩序和提高服务，云南省各级游客购物退货监理中心按相关要求做好了准备工作。

在云南省游客退货中心（昆明机场）服务点，工作人员接受了退货业务工作培训。昆明长水国际机场作为重要的空港口岸，每天都要接待大量游客。“我们的工作时间是8时至22时，并公布了24小时退货电话，确保为游客提供全天候服务。”现场工作人员介绍。

自2019年5月起，云南省创新推行“30天无理由退货”，在全省16个州市和旅游重点县设立123个游客购物退货监理中心，全省机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域共设立130个云南省游客退货中心服务点。

游客可选择线上退货、线下退货两种方式。线上退货通过“游云南”App办理，线下退货则可在全省机场、主要火车（高铁）站、游客集中区域设立的云南省游客退货中心服务点办理。线上、线下相结合的方式，及时、高效、便捷地向游客提供退换货服务，切实保障了游客的权益。

几天前，来自浙江杭州的游客孔先生在云南旅游时，购买了一只黄龙玉手镯。回程途中，孔先生想退货，就在云南省游客退货中心（昆明机场）服务点办理。在工作人员帮助下，孔先生很快完成了退货。“退货流程便捷，非常方便。”孔先生说。

“30天无理由退货”提升了云南省旅游服务质量，增强了云南旅游的吸引力。据去哪儿网酒店预订情况显示，今年“五一”假期，大理、丽江、西双版纳在全国范围内是预订量排名较为靠前的热门城市。（记者 段建鑫）