用心用情15载，她的青春在户籍窗口绽放

“您好，请问您需要办理什么业务？”15年里，昆明市公安局盘龙分局龙头街派出所户政窗口民警肖艳芳每天都要重复无数次这样的开场白。

这15年，户籍工作由繁到简，由粗到细。肖艳芳始终用细心、耐心、真心“擦亮窗口”，让龙头街派出所户政窗口成为了构建警民和谐关系的“奠基石”和“连心桥”。

用微笑拉近距离，用耐心服务群众

十几年的户籍内勤工作，肖艳芳面对前来咨询和办事的群众，她每一次都是笑脸相迎，耐心倾听，让群众真切感受到窗口服务的温馨周到。

有一次，陆女士在换领新的户口簿后发现自己的个人基本信息和以前的不一样了，要求派出所马上改正。经查询，陆女士的信息在系统中没有变更或更正记录。

看着陆女士情绪一下激动起来，肖艳芳解释道：“对于这样的情况，我们需要查阅您当年的迁移材料，查询情况第一时间与您联系。”

下班后，肖艳芳在档案室用了3个小时，查阅了1997至2001年的迁移档案。最终在2000年的迁移档案中查到关于陆女士的资料，陆女士新户口簿上的信息确实有误。

肖艳芳和陆女士电话沟通后，立即把变更个人信息的材料上报给上级部门。最后，陆女士的个人信息更正事宜得到了妥善解决。

用细心凝聚团队，用专心便民创新

随着社会不断发展，群众对新时代公安工作有了更高的期待。肖艳芳带领窗口辅警们认真贯彻落实“放管服”政策，做到科学规范、务实高效，全力提升服务水平。除了参加每周三的户政业务培训外，肖艳芳还结合工作疑难点不定期组织学习培训，让窗口每个工作人员都熟练掌握现行户籍制度、办事流程和文明用语，提供优质服务。

窗口处于群众工作第一线，有时候，面对繁杂的工作任务和群众的误解，辅警们工作情绪难免会受影响。针对这样的情况，肖艳芳总是化身为贴心大姐姐，认真了解她们的家庭生活情况和思想动态，用心关怀、耐心开解，及时提供帮助和疏解负面情绪，帮助她们以更加积极的心态面对工作和生活。

在努力吃透了现行户籍政策、不违反政策规定的基础上，肖艳芳争取最大限度为群众提供最快最简捷有效的服务。面对情况特殊、要求合理的群众，她常常通过入户走访、实地调查、向上级户政部门请示汇报等多种渠道，为他们排忧解难。肖艳芳还大力推行各项便民措施，通过落实身份证异地受理服务，绿色通道加急业务、上门服务、预约服务、延时服务、容缺受理等便民措施，为群众解决了燃眉之急。（黄韵娴）