云南移动“长辈模式”创新“银发服务”内涵

云南移动楚雄市新龙江营业厅营业员罗云聪手把手教老人操作智能手机。古秋月摄

据中国移动云南公司（以下简称“云南移动”）消息，近日，为积极响应互联网应用适老化及无障碍改造专项行动要求，云南移动专门推出了互联网电视“长辈模式”，以及方言版语音遥控器等老年人专属产品。

“我知道您视力不如从前，便为您推出长辈模式。现在，打开云南移动高清盒点击屏幕顶部的模式切换功能键，即可在常规模式和长辈模式之间自由切换。”据云南移动业务负责人介绍，云南移动目前共有60岁以上老年人客户近400万，结合银发客户的通信特征及消费偏好，云南移动不断创新升级老年人专属产品及互联网服务体验。移动高清盒中的“长辈模式”可依托大数据，自动为老年人推荐他们感兴趣的电影、电视剧、戏曲、广场舞等内容，整个专区采用大图标、大字体，界面更简洁，内容更有趣，同时还上线了每日新闻，以合集的形式展示最新热点新闻。“长辈模式”一经推出，深受广大老年客户的喜爱，目前已有4.67万客户使用。

云南移动将敬老理念转化为真真切切的服务行动，在营业厅为老年客户设置专属服务制度，从优先服务、一对一咨询、手机设置使用、通信知识普及等多个方面为老年客户提供制度便利。同时考虑到老年人习惯使用方言，云南移动和科大讯飞还联手研发，不断升级现有移动语音遥控器的智能语音识别系统，目前已能够精准识别多种云南方言，20.47万老年客户体验到了智能语音遥控器带来的便捷。

除此之外，“云南移动和生活”APP在三月内也即将推出“老年关爱版”，为老年客户提供话费流量查询、充值缴费、疫情服务、健康服务等内容，还可以便捷地一键接入语音客服。

云南移动相关负责人表示，下一步还将不断根据老年人的通信需求，开发和完善适老化服务的相关举措，让老年人在日新月异的智能化时代不掉队，不落伍，享受方便快捷的智能生活。（和永明、吴敏、高丹娜）