安宁市暖心政务服务 破解老年人智能技术运用之“忧”

　　安宁市暖心政务服务 破解老年人智能技术运用之“忧” 供图

　　安宁市暖心政务服务 破解老年人智能技术运用之“忧” 供图

　　为切实解决老年人运用智能技术困难问题，近年来，安宁市政务服务管理局突破创新，将传统服务与智能化服务相结合，采取线下补充手段，完善服务设施和设备，畅通政务服务渠道等，多措并举切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更暖心、便利的服务。

　　不以“健康码”为唯一通行凭证

　　开设了无健康码绿色通道，一方面安排专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等信息，作为通行凭证和来访记录。另一方面积极指导具备智能技术运用条件的老年人使用智能手机注册健康码、行程码及使用一部手机办事通APP办理业务，提高老年人对智能化应用的操作能力。

　　增设老年人服务（办事）绿色通道

　　2020年以来，该市级政务大厅在原有绿色窗口的基础上，分别在综合窗口、市场监督综合受理窗口、公安窗口、水电气报装窗口新增四个老年人服务（办事）绿色通道，减少老年人排队，努力为老年人提供更精细化、个性化的服务。

　　保留现金缴费方式

　　明确了涉及相关费用缴纳的服务窗口做到保留现金缴费方式，特别是水、电、气收费、社保缴纳等基本公共服务保留现金缴费方式，切实贴近老年人需求，给老年人带来便利的服务。

　　完善老年人服务设施设备

　　在政务服务大厅内配备了老年人爱心免费服务用品包括老花镜、医药箱、血压仪等，并配备老年人引导人员，优先接待老年人为其提供咨询、指引、代书代办等便利服务和帮助，优化办事流程，推广暖心、便利的“一站式”服务，提升老年人办事体验。

　　此外，安宁市还开通了政务服务热线（0871-68684206），推动解决老年人反映较为集中的办事难点和堵点问题。并推动养老金领取、待遇资格认证等高频事项办理向基层延伸，基层为民服务中心（站）不断强化上门帮办、代办服务，并在过程中悉心对老年人展开智能技术运用的讲解及教学工作。（熊瑛）