新金融实践在云南 建行以科技提升用户体验

人民网昆明12月31日电 （程浩）近来，建行云南省分行在以金融科技为切入点的新金融行动中，持续推进网点智能化、生态化建设，创新业务办理模式，探索客户服务新模式，助力网点赋能减负和用户体验的提升。

刷脸+预约 取款更便捷

临近元旦春节，居民对现金使用的需要也在增加，为方便居民更加便捷支取现金，建行云南省分行自助柜员机全面推出无折、无卡“刷脸”取款、存款、查询、转账、定活互转、理财产品查询六项“刷脸业务”服务，特别是刷脸取款，解决了老年客群使用存折排队取款的问题，获得客户高度赞誉。

据悉，“刷脸业务”是结合应用红外双目摄像头硬件创新，有效抵御照片、换脸视频、翻拍、面具攻击等风险 。“刷脸业务”可直接在自助柜员机上现场采集照片并验证开通，客户在自助柜员机上选择“刷脸取款”功能，输入系统内预留的手机号码或身份证号，选择首选账号并验密后，采集人脸照片上传即可马上开通并使用。开通后客户无需携带银行卡或存折，即可在自助柜员机上轻松完成“刷脸”服务。建行惠民新业务、新功能的推广应用，让百姓得到了真正的便利。

此外，建行云南省分行开通了现钞预约线上服务，为客户提供多样化、个性化的现钞服务。客户通过网上银行、手机银行、微信公众号等线上渠道，即可轻松办理人民币大额、零钞、外币预约取款服务，预约成功后，到预约网点办理取款，更加方便、快捷，大大提升了客户服务体验。

建行云南省分行开通的“现钞预约”便民服务功能，包括个人大额人民币取款预约、外币现钞取款预约、小面额人民币预约。

“建行到家”，方便到家了

2020年11月28日，建行云南省分行“建行到家”服务正式开放对客服务。“建行到家”是以提升客户体验为核心，以线上线下一体化协同、运营交付模式创新、全流程订单化管理为重点，围绕“实物交付”，为客户提供自助申请、快速审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。“建行到家”植入人脸识别技术，在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起，并由本人签收。

“建行到家”实现了客户线上下单、银行接单处理、快递配送、客户收件的一体化上门服务流程，业务办理不再受地点、时间限制，为客户提供7*24小时安全、便捷的全面金融服务。

目前已上线活期账户交易明细、个人资信证明、信用卡账务结清证明、信用卡账户明细、个人还贷明细、个人银行卡持有账户证明6项服务，后续将持续推出更多的金融服务。

客户通过建行“掌上网点”公众号或建行到家小程序登陆后，进行实名认证。通过后选择要办理的业务，经过上传身份证联网核查、人脸识别风险控制措施后，即可完成业务办理。