你的快递送货上门吗？

　　居民到菜鸟驿站取包裹。

　　明明没有收货却提示商品已签收；因未及时接到取件消息，“鲜果”生生耗成了“霉果”……近年来随着快递业务不断发展，代收点、快递柜等应运而生，在解决了快递服务“最后一公里”问题的同时，也产生了诸如代收点直接签收，快递遗失、破损等问题。

　　市民：快递柜方便但不能“强制签收”

　　“快递代收点没有征得我的同意就直接替我签收了，这样是对用户意愿的不尊重。”市民李先生说，之前从网上购买了一箱水果，但一直没有接到取货电话或短信，打开购物软件才发现快递已于几日前被放到了快递柜。自己取到包裹时水果已经腐坏。“我和负责配送的快递员联系后，他说已经给我发过通知短信。错过提货短信，感觉有苦说不出。” 也有市民对快递送上门没有要求，能够接受代收点自取的方式。“对于我们这种白天基本不在家的上班族来说，直接投放代收点，并以短信方式通知，可以节省快递员和我的时间，挺方便。”市民黄女士说。一些市民也会将收货地址直接填写成邻近的代收点，在取货方便的同时，一定程度上保护了住宅地址、电话号码、邮编等个人信息的安全。

　　代收点：短信通知取件信息较合理

　　“我每天派送的包裹有两三百单，通常会选择存放在快递柜或者代收点。”一名快递员直言，公司有绩效考核，每天时间紧、任务重，一单单配送的压力不小，为了提高送单效率一般都选择默认放到快递柜或驿站，然后再通过短信的方式告知客户。另一名中通快递的派件员小吴说，派件前都会征询客户的意见，如果需要送货上门就送货上门，无法及时取件的再进行寄存。

　　海源北路傲云峰小区菜鸟驿站的负责人王女士说，该站每天物流量达几百单，对于一些没有快递寄存柜的小区来说，快递点营业时间灵活，不额外收费，存放安全也有保障。“短信通知是目前较为合理的通知方式。很多人上班不方便接电话，而短信通知可以保证取件地址和取件码等信息准确传达给用户。”滇池路一菜鸟驿站负责人说。

　　律师建议

　　尽量当面验收货物

　　“在未征得收件人同意的情况下，快递员直接将快件投放到代收点或智能柜的做法是不合规的。按照当前发布的相关管理办法规定，快递员必须送货上门，否则属于违规行为。”云南颐高律师事务所律师王举介绍，按照《快递市场管理办法》《快递暂行条例》等相关规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

　　王举认为，当快件派送出现问题时，应当对问题快递追本溯源，找出导致快递遗失或破坏的环节，由此判定责任主体并进行处罚。如果快递员在征得收件人同意后，将快递投放到指定快递代收点或智能柜，出现问题时快递员、快递代收点及收件人三方都有责任。

　　王举建议，在快递投递和签收环节，快递公司和收件人均要谨慎对待。其中，快递公司应根据相关规定做好送货上门服务，或在征得收件人同意并由其确认快件完好后，按要求存放在指定位置，避免造成快递遗失等情况。收件人则应尽量当面验收货物，因特殊情况无法签收，可请别人验收代签或与快递员协商时间二次送货，避免造成损失。（徐舒行 赵敏）