优化“调料”让大企业服务更“对味”

云南滇中新区作为我国面向南亚东南亚辐射中心的重要支点，经济发展高速稳健，形成了以石油化工、钢铁制造为主导，矿产资源、房地产齐头并进的经济结构。滇中新区税务部门立足区域经济发展特点，以“优化服务，助力发展”为宗旨，着力提升大企业归属感，推动大企业发展再上新台阶，努力创造优质高效的营商环境。

优化资源配置，推动服务专业化

国税地税征管体制改革以后，滇中新区税务部门对大企业服务资源进行了整合，选取高素质人员组建专门的大企业服务机构和团队，把为大企业纳税服务工作与上级大企业管理部门紧密衔接，形成了上下联动的大企业服务直通车。通过举办“大企业服务恳谈会”、走访调研等多种形式，广泛征求大企业的意见建议，着力优化税务部门服务，同时，积极推动大企业服务团队人员业务技能专精，切实推动大企业服务向专业化发展。

今年十月征期，由于安宁某机电铸造有限公司的财务人员工作交接上的失误，报送财务报表时才发现实际编制的报表与备案的报表类型不相符。眼看就到申报的最后期限了，重新编制报表理论上是来不及了，公司财务黄女士非常着急。“税务局接到我的电话之后，立即安排了两名同志到公司对我进行辅导，通过专业、细致的讲解，在短时间内帮助我完成了报表的重新编制，真的是太感谢了。”回想起这次经历，黄女士感激地说。这次突发事件，考验了大企业团队的专业化水平，充分体现了“纳税人所需即是税务人所予”的服务理念。

优化套餐服务，倡导服务个性化

安宁市税务局大企业服务团队负责人朱勇明介绍道：“我们制作出安宁市大企业服务名册，组建大企业服务团队直接为企业提供‘面、线、点’的立体化、个性化服务。从‘面’上开展行业分析，从‘线’上进行供应链条梳理，形成‘减税降费红利账单’‘优惠政策大礼包’和‘税收风险排除指引’，再将这些成果通过‘点’的形式逐户推送到大企业。”通过“一企一策”专业化的服务，逐步实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务的转变，为大企业高速发展注入“催化剂”。

优化风险提醒，突显服务人性化

结合当前“六稳”“六保”工作的相关要求，滇中新区税务部门通过税收风险模型，对大企业的涉税风险及存在问题进行深入扫描和分析，从税务管理的角度提出合理化税收建议，以税收风险提醒为主要手段，向大企业及时进行税收风险的提示提醒，着力帮助企业把涉税风险化解在萌芽状态。

为了帮助企业及时排除核算数据不准确的风险，滇中税务大企业管理团队主动服务，通过财务报表数据分析提醒企业可能存在的涉税风险，为受疫情影响不能及时处理风险的大企业开“绿灯”，主动延长服务期限，为纳税人提供核算风险应对有“温度”的人性化服务。

安宁市的某开发项目，其施工方多为外地企业。受疫情影响，该项目施工进度异常导致税款预缴一直处于不正常的状态。安宁税务大企业管理团队通过数据分析掌握了这一情况，主动将政策送达企业，向开发商、总包方、分包方等现场政策讲解和提醒，为纳税人答疑解难。“安宁税务局这次来辅导，考虑了我们公司分包较多的情况，对增值税就地预缴的办理流程和注意事项进行了单独讲解，还特别说明了税收风险如不及时排除，会对企业造成哪些不利影响，提醒我们重视纳税信用，对我们帮助很大。”一建筑公司的办税人菊先生说。

优化流程和渠道，打造服务便捷化

滇中新区税务部门通过向纳税人了解办税的服务需求，开展梳理业务规范、简化办税流程、优化前台设置、打通网络渠道的专项工作，着力解决办税不畅、窗口拥堵等问题。

同时，在网上办税平台的基础上，积极开辟税企沟通的新渠道，向大企业纳税人开通了税务“钉钉”税企互动平台。

今年三月，安宁某公司的财务谢女士，由于疫情防控要求暂时无法返昆。而该公司当月的各项涉税资料复杂繁多，加之物流停滞，凭证无法寄送到谢女士手中。安宁税务大企业团队成员在“钉钉”税企互动平台接收到谢女士的求助后，立即找到该企业留守值班人员，利用手提式扫描仪对关键凭证进行数字化处理，通过“钉钉”税企互动平台完成了一次“远程核算”。“安宁税务的干部很负责，一边给我发凭证扫描件，一边还不断安慰我，让我不用着急。就算本次核算不及时，也可以申请延期申报，不会因为疫情防控让企业的纳税信用受到影响，他们为我考虑得很周到。”谢女士讲道。

当前，网上办税平台的办税功能和互动平台的咨询效力联手发挥了重要作用，大幅提升了“非接触式”办税的服务体验，真正实现了大企业服务的便捷化。（朱勇明、李卓芮）