昆明公布上半年12315投诉数据 食品最受关注

人民网昆明8月1日电 （符皓）据昆明市市场监督管理局消息，2020年上半年，昆明市共受理12315投诉、举报、咨询案件93659件，较2019年上半年增加了20.37%。其中，举报9755件，占总受理量的10.12%，同比增长了137.00%；投诉20107件，占总受理量的21.47%，同比增长了10.58%；咨询63797件，占总受理量的68.12%，同比增长了14.92%。投诉举报办结率达99.23%。

上半年商品类举报6640件，占举报总量的68.07%；服务类举报3115件，占举报总量的31.93%。涉及价格类举报涨幅最大，占总举报量的37.45%；其次为食品安全、质量问题、广告类举报。举报热点为：食品类、医疗器械、日用商品、餐饮住宿服务、租赁中介服务。同比2019年，服装鞋帽举报情况有所改善，医疗器械和食品类举报增加。

商品类投诉8856件，占投诉总量的44.04%；服务类投诉11251件，占投诉总量的55.96%。商品类投诉排名前三的是食品类、交通工具类、日用商品类。服务类投诉排名前三的是，文娱体育服务、交通运输服务、通信服务。按投诉性质分析，合同问题、预付费（卡）问题、售后问题较突出。受疫情影响,机票、宾馆住宿、旅游、健身、教育培训等投诉增加，投诉问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的退款、售后等问题。