《雲南省進一步加強旅游市場誠信建設10條措施》日前發布，將於8月12日起施行，以誠信新政守護山水詩意。

　　今年以來，雲南加快推動旅游業高質量發展，將誠信建設擺在市場秩序治理突出位置，深入開展旅游服務創優提質和旅游市場秩序整治百日行動。旅游市場環境持續向好，吸引更多游客前往感受七彩雲南的魅力。

　　在騰沖市各旅游景點，“30天無理由退貨”的標識隨處可見。“我們所有商品都得明碼標價，銷售憑証上必須有售后電話和退換貨監理中心電話。商場裡設有消費者維權服務站。”騰沖市旅游質量服務中心主任劉賢波介紹。

　　雲南省已搭建12345涉旅投訴分中心，精准受理處置游客投訴，確保5分鐘響應，依法依規按時辦結。“我們還組織開展游客投訴回訪，實現閉環管理，爭取做到投訴‘件件有回應、件件有落實’。”雲南省文化和旅游廳綜合執法監督局負責人呂開家說。

　　大理白族自治州發布文化和旅游“紅黑榜”，將誠信經營、服務優質的企業和個人列入“紅榜”大力表彰，違規失信的則列入“黑榜”嚴厲懲戒，通過鮮明的獎懲導向，引導旅游經營主體誠信經營。在雙廊古鎮經營民宿的唐女士，便是“紅榜”的受益者。憑借優質服務和環境，她的民宿今年5月登上“紅榜”，這為她帶來了絡繹不絕的新客源。

　　夜幕降臨，西雙版納傣族自治州景洪市的星光夜市漸漸熱鬧起來。來自甘肅的游客慧慧穿梭在挂滿特色服飾的攤位間，仔細挑選旅拍行頭。“我是根據‘紅黑榜’挑選的商家，全程沒有隱性消費。”她說。西雙版納多部門聯合開展市場秩序專項整治，加強對旅拍等重點行業的規范，努力保障游客消費全流程透明與舒心。

　　今年上半年，雲南省共接待游客3.71億人次，同比增長10.8%﹔實現旅游總花費6584.31億元，同比增長10.5%。處置涉旅投訴17755件，同比下降35.52%，旅游市場環境明顯改善。

　　“誠信才能帶來更多回頭客，這是我們實實在在的體會。”迪慶藏族自治州香格裡拉市某旅行社業務負責人邱曉剛說。“堅決不做低價團、嚴格履行合同，不搞強制購物，不組織或承接‘不合理低價游’。”邱曉剛介紹，旅行社會定期組織導游學習、培訓，內容除了服務技能，更強調誠信。

　　“旅行社因被吊銷經營許可証而被認定為嚴重失信主體的，其主要負責人5年內不得擔任同類企業主，有關管理人員3年內禁入行業﹔導游有吊銷導游証處罰，不得再次申証。”10條措施再次強化對“不合理低價游”、“一對一”惡意尾隨、“包廂式”推銷商品、欺客宰客、強制購物等違法違規行為的整治。

　　“誠信是旅游的生命線，更是旅游業高質量發展的基石。我們將持續織密誠信監管網絡，讓‘誠信旅游’成為雲南的鮮明標識。讓游客來了放心、玩得舒心、走了還想再來，旅游這塊金字招牌才能越擦越亮。”雲南省文化和旅游廳有關負責人說。

　　《 人民日報 》（ 2025年08月08日 14 版）

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