電子支付、網絡叫車、外賣點餐，在信息技術與大眾生活深度融合的今天，大部分日常需求都可通過智能手機得到解決，這為生活帶來了諸多便利。但是，老年人適應數字技術往往存在困難，使得本應提供便捷的數字技術成為老年人社會生活中的攔路虎。

數字時代，如何讓老年人不“掉線”？智慧適老從政策層面到具體落實還有多遠距離？記者進行了走訪調研。

老年人數字技能水平參差不齊

2021年11月，《中共中央國務院關於加強新時代老齡工作的意見》印發，對加強新時代老齡工作作出全面部署，其中要求“在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統服務方式，加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、App應用適老化改造。實施‘智慧助老’行動，加強數字技能教育和培訓，提升老年人數字素養。”圍繞國家部署和安排，雲南省也出台了配套的措施，開展了相關工作。

從記者調查情況看，雲南省老年人數字素養水平懸殊較大，對於數字技能的掌握度參差不齊，對數字產品的接受程度不一，獲得數字技術技能培訓的途徑也較為狹窄，即使在昆明這樣的城市也不例外。

對數字技能的掌握情況嚴重分化。一部分老人適應能力強且數字素養好，能夠熟練使用二維碼、網約車、手機導航等功能﹔另一部分老人在環境的倒逼機制下，掌握生活出行的基本要求，但仍保持原有生活方式﹔還有大部分老人在數字時代明顯“掉線”。疫情期間，這部分老人因不能熟練使用二維碼等，不得不改變原有生活方式，包括減少外出、避開使用智能手機掃碼的公共場所，居家時間大大延長。還有部分老人則受到主客觀因素影響，完全不會使用智能手機和健康碼，沒有能力改變原有生活方式，經常碰壁甚至爆發沖突。

缺乏數字技能學習和培訓途徑

很多老年人對智能設備“望而生畏”。“我不需要用智能手機。”“學習太難了，學了又容易忘，不用也沒什麼關系。”這是記者調查走訪時，頻繁聽到的回答。

從記者調查情況看，大多數不願意嘗試智能設備的老年人都存在一個共同的心理：畏懼智能設備，包括害怕手機或者設備損壞，害怕銀行的錢被轉走等安全性問題。部分家庭為方便老人安裝了全屋智能系統，但是老人出於怕浪費電、怕機器不靠譜等原因幾乎從未開啟過設備。甚至有一些住在高層的老年人因為對智能設備不了解、不信任而不敢乘坐電梯，又因為腿腳不便等原因不得不成為“懸空老人”。

除了智能手機，許多老人也對其他適老化科技產品持抗拒態度。記者從部分商家處了解到，許多科技產品就遇到了進門難的問題——有老人會因為怕浪費電而直接拔掉健康監測裝置的電源，年輕人眼中便捷的科技產品，對於老人成為一種負擔。

缺乏數字技能學習和培訓途徑則是老年人面臨的又一困難。在老年人融入“數字生活”的過程中，往往需要跨越數字設備—數字技能—數字思維三道坎，其中掌握數字技能和具備數字思維，除了需要老年人主觀努力外，還需要機構和健全長效的機制為老年人提供有針對性的指導和服務。目前，這方面依然還有很大空白。

“數字反哺”需要全社會共同發力

記者採訪中，多位專家提出，智慧養老體系的建設是一個復雜的系統工程，急需加強老齡社會體系的頂層設計和統籌規劃，全社會共同發力破解短板和難題。針對以上存在的問題，專家們提出了多個方面的建議和舉措。

一是要進一步完善頂層設計。在未來媒體數字化、移動化、智能化進程不斷加快的同時，部分老年人會越來越趕不上時代變革。一方面，政府要借助“新基建”戰略的實施，為老年人，特別是農村老年人掃清“數字生活”基礎設施障礙，提供互聯網接入機會，激發他們對新技術的需求。另一方面，還應在老年人數字幫扶中履行兜底保障和基本公共服務職能。在推動各種數字化便民制度的同時，要給出“非數字化”的替代選項，尊重部分老年人“數字斷連”的權利，為主觀上不願意或客觀上沒條件上網的老年人留下傳統窗口和通道，避免“數字弱勢群體”因一塊小小屏幕寸步難行。

二是要注重面向老年人的數字友好度。深度挖掘老年人對於智能應用的需求，更多與醫療、衛生、民政等政府部門和行業企業進行橫向合作，在軟件研發的問題上更多地與老年人換位思考，精准了解他們的痛點。從老年人切實的關注點出發，不斷優化產品功能及平台內容。通過開展專門培訓、手把手教學等方式，幫助老人掃清智能產品的使用障礙。

三是營造老年人數字化環境。消除老年人融入數字社會的軟硬件障礙的同時，提倡各界共同努力，尊重老年人的話語權和主體性，幫助他們跨越數字鴻溝。在數字社會融入方面，培養老年人積極利用新媒體參與社會生活，讓更多老年人尤其是很少使用手機網絡的部分老人重返公共生活。針對網絡詐騙等老年人擔憂的問題，政府需要制定相關規范標准，給予企業必要的指導和監督。

四是完善老年人適網教育和培訓。可以通過老年大學，圍繞社會生活場景進行項目化學習，提升老年人數字社會生活的融入度。同時，相關機構應把更多資源下沉到基層，提供精准化、精細化服務，建立可持續的數字反哺機制。一方面，社區可以通過定期開展興趣課堂、技能培訓等活動，為老年人講解各類新媒體使用相關知識﹔另一方面，建立常態化的志願服務體系，讓社區居家老年人可以通過電話或面對面的方式，尋求志願者幫助。（胡曉蓉）

分享讓更多人看到